50
30 августа приобрела через сервис Альфа Путешествия билеты на самолет и отплатила отель на общую сумму 45 191 рублей. При покупке отобразилось, что будет начислен кэшбэк 5 551 рубля. Улетели мы 9 сентября, а вернулись 14 сентября. Согласно правилам программы, кэшбэк начисляется 10 числа месяца, следующего после месяца, в котором завершился тур. Однако 10 октября по данной операции был начислен кэшбэк в размере 0 рублей.
11 октября я позвонила на горячую линию Альфа-банка и сообщила о неначислении кэшбэка. Оператор составил обращение № A2310111449 и сказал ожидать 5 рабочих дней. 16 октября пришло уведомление, что на мое обращение нужно больше времени, я продолжила ждать.
1 ноября, спустя три недели, ответа так и не последовало, в следствии чего я снова позвонила на горячую линию, где оператор направил дополнительный запрос в службу качества, чтобы моё обращение рассмотрели быстрее. 10 ноября кэшбэк снова не начислился, и вновь пришло уведомление, что на моё обращение нужно больше времени.
А сегодня, 15 ноября, мне наконец-то прислали ответ: "Мы начисляем кэшбэк 10 числа следующего месяца, до этого момента . И всё! Стоит статус "Решено", хотя мою проблему не решили. Кэшбэк не начислили, сроков доначисления не назвали, просто прислали стандартную отписку. Составила повторное обращение A2311152727, ситуация аналогичная . В 5 дней не уложились , продлили на неопределеный срок .
Во-первых, я итак знала, что кэшбэк начисляется 10 числа следующего месяца, не нужно мне писать очевидное! Именно поэтому я составила обращение, т.к. этого не произошло. В своем обращении я просила "нсислить кэшбэк", а не дублировать правила программы.
Во-вторых, прошел уже второй период начисления кэшбэка после совершения поездки, сколько ещё месяцев мне ждать?
Звонить на горячую линию более не вижу смысла, т.к. рассматривают месяц обращение и присылают отписку. Надеюсь хотя бы здесь увидят мой отзыв и решат вопрос.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Был отправлен запрос от нотариуса, который был получен Альфа банком 30.09.2024. Почему уже 15 ноября, а ответ из Ал... Читать полностью
Неоднократно делал покупки в магазине фототехники на авито, отличный магазин 5 звезд и почти 2000 отзывов. Сегодня... Читать полностью
Как разблокировать счета и альфа банк онлайн? Звоню на горячую линию и называю кодовое слово, прихожу в отделение с... Читать полностью
Я написала отзыв, прикладываю ссылку.https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11854192/В отзыве я опис... Читать полностью
Так же сегодня мною было отправлено обращение в банк Росси Читать полностью
Добрый день! Информацию отправила. Спасибо! Читать полностью
Не понимаю как отправить ссылку на изображение,посмотрите мой отзыв от 28.10 Читать полностью
Максимально не клиентоориентированная поддержка, раньше при приглашении на брокерский счет деньги приходили букваль... Читать полностью
Был отправлен запрос от нотариуса, который был получен Альфа банком 30.09.2024. Почему уже 15 ноября, а ответ из Ал... Читать полностью
Год являюсь премиальным клиентом.Есть услуга "персональный менеджер". Но уровень профессионализма этих менеджеров н... Читать полностью
Добрый день! В апреле 2014 года банк без нашей просьбы и согласия подключил нам кредитные каникулы. Я сразу написал... Читать полностью
12 ноября 2024 я пыталась положить вклад 5 млн рублей на счёт в Альфа - Банке. У нас в городе нет отделения, но я п... Читать полностью
Отделение банка на пр. Советском, 32. Более недели назад обратился в это отделение за выпиской. Сотрудник, находивш... Читать полностью
Добрый день.В отделении Альфа Банка по адресу проспект Большевиков д. 2, г. Санкт-Петербург14.11.2024 в 17:30 менед... Читать полностью
Добрый день, а почему я не могу закзаать любой товар в Альфа-маркете в свой город, это как понимать? Получается я з... Читать полностью
Сегодня была в отделении, ждала час в очереди, хотела снять деньги сотрудник набрала службу безопасности, они начал... Читать полностью
30.10.2024 дал поручение на закрытие ИИС. Сегодня уже 14.11.2024. Не закрывают счет ссылаясь на какую то экспертизу... Читать полностью
Добрый день! Столкнулся со следующей ситуацией, месяц назад на мой счет по итогам внутренней проверки были наложены... Читать полностью
31.03.2024г. оформила кредит в ПАО «Совкомбанк» на покупку автомобиля в автосалоне г. Тольятти. По условиям кредит... Читать полностью
Добрый день!Я описала ситуацию по моей ИТ-ипотеке в отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11... Читать полностью
Если мне заблокируют карту сбербанка, то эта блокировка распростроняется на сберегательные счета и номинальный? Читать полностью
Был отправлен запрос от нотариуса, который был получен Альфа банком 30.09.2024. Почему уже 15 ноября, а ответ из Ал... Читать полностью
Так если подписать действующие УКБО, получается, что клиент даёт согласие в любом случае и неосознанно, как вы выра... Читать полностью
Добрый день!Считаю себя обманутой из-за неосведомленности со стороны банка о комиссии 99 рублей за покупку с исполь... Читать полностью
Я являюсь многодетной мамой. 07.11.2024 закончилось мое банкротство и вывешена информация на ефрсб. но банк не выда... Читать полностью
Хотелось бы задать несколько вопросом так как бывшая супруга вышла на связь Читать полностью
При отправке на СТО Альфа не даете документов на ремонт. Как понять что мне ремонтируете? Где официальный документ... Читать полностью