40
Добрый день.
18.11.2023г. мне друг передал ссылку на заказ Дебетовой карты Альфабанка (ссылка друга для участия в программе лояльности) ознакомившись с условиями на сайте Альфабанка, я заказала Дебетовую карту и мне назначили встречу с курьером Банка 27.11.2023г. для доставки карты мне домой.
По необходимости я 21.11.2023г. оказалась в г.Армавир где есть отделение Альфабанка, и пока было свободных 1-1.5 часа решила заехать в офис и получить карту быстрее.
21.11.2023г. я, вместе с супругом обратилась в офис расположенный по адресу: Краснодарский край, г. Армавир, ул. Ленина, д. 101А.
Менеджер внимательно выслушала нашу просьбу, а именно, получить Дебетовую карту и приступила к выполнению своих обязанностей. После процедуры идентификации, мне поступило смс в 13:07 с ссылкой на подписание документов, пройдя по ссылке мой супруг обратил внимание, что вместо документов по Дебетовой карты, мне поступили на подписание документы по Кредитной карте, которую я не намеривалась открывать (принципиально не пользуюсь кредитными продуктами), на его вопрос, о том, почему документы поступили на подписание по Кредитной карте вместо Дебетовой так еще и с необходимостью оформления полиса страхования карты, менеджер ответила, что это обязательная процедура, и Кредитной картой пользоваться я могу по своему усмотрению и предложила в случае отсутствия необходимости пользования Кредитной картой снизить лимит до минимального. Я была шокирована, я пришла с конкретной целью получить Дебетовую карту, в целях активного пользования в ТСТ т.к. кэш-бэк Альфабанка по моему мнению весьма достойный, в итоге мне вместо Дебетовой карты "подсовывают" Кредитную, так еще и со страховым продуктом. Мы выразили недовольство работой менеджера и попросили ее аннулировать Кредитную карту без подписания документов электронной подписью и все же выдать мне Дебетовую карту, менеджер нам отказала, сказав, что это невозможно! Мы попросили, что бы нам пригласили старшего для решения вопроса, к нам подошла сотрудник Алёна, выслушав нашу претензию, встала на сторону менеджера и подтвердила ее слова, что получить Дебетовую карту без оформления Кредитного продукта (в т.ч. страхования карты) НЕВОЗМОЖНО и в случае отказа от подписания договора Кредитной карты, они аннулируют возможность получения Дебетовой карты. Я возмутилась, и отказалась подписывать документы, после чего моя заявка была аннулирована и личный кабинет был заблокирован.
Прошу провести внутреннее расследование действий/бездействий сотрудников офиса расположенного по адресу: Краснодарский край, г. Армавир, ул. Ленина, д. 101А, оценить уровень их клиентоориентированности и по возможности принять меры по предотвращению подобных ситуаций, т.к. действия/бездействия сотрудников офиса в г. Армавир, Альфабанк теряет своих потенциальных клиентов.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Отдел взыскания, коллекторы от этого банка разговаривают по хамски, грубят. Звонки поступают и в будни и в выходные... Читать полностью
Здравствуйте. Отправил средства с озон банка, через сбп на Альфа банк. Средства не дошли. В поддержке озон банка го... Читать полностью
Альфа Банк ограничил доступ к счетам и личному кабинету по 161 ФЗ, объяснений не было, что и почему, по личному обр... Читать полностью
Здравствуйте! Закрыла кредит досрочно, прошло менее 30 дней. Звонила по телефону указала,что хочу вернуть страховую... Читать полностью
Лилипео Татьяна , здравствуйте,я вам отправила вчера на ящикhttps://sharing.mail.ru?shared_token=klnIAaUunHa47FbBRN... Читать полностью
ЗдравствуйтеЗдравствуйте, вчера получил такое письмо Здравствуйте, Снятия с карты через банкоматы, переводы с карты... Читать полностью
У меня ребенку 6 месяцев, я уже из-за их некомпетентности приезжала 3 раза и все равно вопрос не решен, они не пере... Читать полностью
Здравствуйте! Еду в Крым. Смогу ли я снимать наличные с кредитной карты Альфа-банка в банкоматах каких-либо банков... Читать полностью
Ужасно разочарован обслуживанием Альфа Банка, начнем с того, что меня заблокировали по 161ФЗ, все необходимые докум... Читать полностью
Здравствуйте. Отправил средства с озон банка, через сбп на Альфа банк. Средства не дошли. В поддержке озон банка го... Читать полностью
Отдел взыскания, коллекторы от этого банка разговаривают по хамски, грубят. Звонки поступают и в будни и в выходные... Читать полностью
У меня ребенку 6 месяцев, я уже из-за их некомпетентности приезжала 3 раза и все равно вопрос не решен, они не пере... Читать полностью
Доброе утро . Да все верно, деньги вернули . Только вернули не всю сумму ЧЕТЫРНАДЦАТЬ тысяч было удержано в счет ал... Читать полностью
За одну неделю дважды огорчило отношение банка к постоянному клиенту, с премиум обслуживанием.1. При запросе кредит... Читать полностью
Мое ФИО и дата рождения являются персональными данными, согласия на их обработку я не подписывала, опять же потому... Читать полностью
Добрый день! Благодарю за внимание к нашей общей проблеме. Отец сегодня без связи и уже неизвестно, когда выйдет. Е... Читать полностью
Я не клиент банка, мое ФИО и дата рождения вам ничего не даст, в своем вопросе я пишу, что я не являюсь клиентом ба... Читать полностью
29.03.25 решил открыть Альфа счет под 21% годовых. Менеджер банка дал неверную информацию по поводу металлического... Читать полностью
Сегодня (22.04.2025) в офисе у м Автозаводская обратилась в офис, нужна была консультация по вкладу (не являюсь кли... Читать полностью
Сотрудник банка сказала, что решение по страховке принимает руководитель данного отделения, она несколько раз уходи... Читать полностью
Когда выгоднее открыть счëт(какого числа) что бы получить максимальную выгоду приветственной надбавки 23%? Читать полностью
С четверга 17.04.2025г. не могу дождаться ответа от банка по снятию обременения недвижимости, мне не могут ответит... Читать полностью
В январе-феврале 2025 года я выплатив ипотеку решил расторгнуть договор со страховой компнаией. Колцентр сообщил, ч... Читать полностью
Здравствуйте, мой Муж на СВО у него задолженность по налогу,сегодня с его счета списали всю сумму задолженности 423... Читать полностью
Отдел взыскания, коллекторы от этого банка разговаривают по хамски, грубят. Звонки поступают и в будни и в выходные... Читать полностью
Здравствуйте , у меня в Сбербанке появилось обязательство в кредитном потенциале. Якобы кредит в другом банке, дого... Читать полностью
Отдел взыскания, коллекторы от этого банка разговаривают по хамски, грубят. Звонки поступают и в будни и в выходные... Читать полностью
Добрый день! Как скоро будет принято решение по данному вопросу? Читать полностью
Добрый день , подскажите , пожалуйста , сталкнулась с проблемой оплаты рассрочки Озон , сумму платежа списали , но... Читать полностью
Отдел взыскания, коллекторы от этого банка разговаривают по хамски, грубят. Звонки поступают и в будни и в выходные... Читать полностью