❓ Обман с бонусными милями. Аннулировали 36961 миль, не дав возможности потратить.

Список вопросов

Требуется уточнение

Обман с бонусными милями. Аннулировали 36961 миль, не дав возможности потратить.

Иные вопросы

29.11.2023 14:23

Альфа-Банк

Автор

sanyzzz

г Краснодар

Обнаружила, что банк списал все накопленные мною мили в размере 36961.

При этом, когда мне оформляли карту (был премиальный пакет) ВИП менеджер меня заверила, что мили вечные.

Важный факт, 31.03.2023 я хотела потратит мили, но не смогла это сделать, т.к был сбой на сайте который так и не был устранен в течении 2-х недель (обращения на сайт travel.alfabank.ru #101963384).

В итоге бронирование оплатили деньгами напрямую отелю (могу подтвердить данный факт).

Причем никто даже не предупредил при данном обращении, что мили могу сгореть.

Все это время я являюсь клиентом банка и полуьзуюсь картами и накопительными счетами. Мили заработаны за транзакции по карте Травел.

Возмущению нет предела, в марте по вине банка, я не смогла потратить мили. Теперь мои мили банк списал без уведомлений.

Номер обращения по данному вопросу: A23110310843 - рассматривали с 03.11 по 29.11 и конечно же отказали, сосглавшись на то, что 6 мес не пользовалась картой.

Хотя картами банка я пользовалась и как указала ранее, мне ВИП менеджер сказала, что важно быть клиентом, чтобы мили не сгорели.

Факт того, что по вине банка милями не воспользовалась, также проигнорирован.

Помимо прочего картой Travel я не пользовалась не то, что 6 мес, а более года. Собственно никаких подозрений о том, что мили сгоря у меня не было и я была уверена, что все так как мне сказали при офрмлении карты.

Вопрос почему не стали сгорять мили частями и тогда бы я среагировала? А списны они сразу всей суммой.

Альфа-банк - как всегда не ценит клиента. Требую вернуть мои мили.

Приветствую!

Сгорание миль произведено согласно правилам – вы не пользовались картой более 6 месяцев.