0
Расследование банка вместо положенных 60 дней длилось с 5.05.2010 по 21.07.2010. Звонил в банк регулярно и спрашивал о расследовании. Ответ был — ваша претензия еще на рассмотрении. О результатах мы сообщим вам дополнительно. Смс такого же содержания «ваша претензия еще на рассмотрении. О результатах мы сообщим вам дополнительно» получил 20.07.2010. На следующий день — 21.07.2010 позвонил сам и уже по телефону мне сообщили, что моя претензия не может быть удовлетворена, т. к. операции были проведены с введением кода, а значит это я сам снял деньги. В чем же состояло расследование?!
21.07.2010 и 22.07.2010 в головном офисе на Мясницкой 35 я написал повторные обращения. В официальном заявлении просил предоставить подробный отчет и конкретную информацию о расследовании. Где IP — адреса интернет соединений через которые проходили транзакции? Где физические адреса интернет линий — в каком городе проходило мошенничество? Где реквизиты и адреса магазинов в которых приобретались товары на средства, списанные с моей карты? Где копии платежных документов, подтверждающие данные покупки? Что это за расследование?! 29.07.2010 я позвонил в банк, чтобы узнать о ходе расследования. Сотрудник ответил на обращение от 21.07.2010 — процитировал слово в слово первый ответ. На обращение от 22.07.2010 (там я просил конкретизировать все данные) ответа на поставленные вопросы —
«Где IP — адреса интернет соединений через которые проходили транзакции. Где физические адреса интернет линий — в каком городе проходило мошенничество? Где реквизиты и адреса магазинов в которых приобретались товары на средства, списанные с моей карты? Где копии платежных документов, подтверждающие данные покупки?» я не получил.
Я утверждаю, что я не передавал карту и не делал ничего что не положено делать, из того что оговорено в «правилах» пользователя карты.
Вопрос — как мне получить подробные конкретные результаты расследования для дальнейшего решения проблемы?
Здравствуйте, Андрей!
Для проверки информации просим предоставить дополнительные данные: Ваши ФИО (полностью), серию и номер паспорта, дату Вашего рождения, адрес регистрации, номер банковской карты (последние 4 цифры). Данные Вы можете направить по адресу: complaint_book@vtb24.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
вообщем у меня заблокировали дистанционное обслужива-ние, хотя это в первую очередь дистанционный-онлайн банк, у ме... Читать полностью
Шел 8ой день, как банк блокирует мои счета и карты, я прошел несколько проверок СБ, вкл. очную встречу и сверку док... Читать полностью
Хочу периодически делать переводы из Т-Банка в мобильном приложении на свой счёт в тайский банк (счёта там пока нет... Читать полностью
Хочу написать отзыв о «т банке» но в списке банков его нет!!!!!! Почему ???? Читать полностью
Здравствуйте! Меня зовут Никита, я прошу помочь мне разобраться в ситуации по поводу кредита, ранее писал Вам и с о... Читать полностью
Да, речь идет об ограничении в обслуживании. Читать полностью
Здравствуйте меня обманули мошенники мне на карту скинули 10000 и мне позвонил человек попросив вернуть ему деньги... Читать полностью
как разблокировать счета после окончания процедуры банкротств? Читать полностью
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/669375/ответ так и не был дан Читать полностью