27
06.10.2023 на счет погашения ипотечного кредита были внесены денежные средства и с помощью сотрудников дополнительного офиса Банка, находящегося по адресу: г. Москва, бульвар Яна-Райниса, д. 1, было оформлено заявление о досрочном погашении кредита.
Денежные средства во исполнение заявления о досрочном погашении должны были быть списаны в дату ближайшего платежа по графику - 10.10.2023.
Однако, в указанную дату заявление не было исполнено со стороны Банка, несмотря на достаточное количество денежных средств на счету. Кроме того, в мобильном приложении Банка отсутствует информация об указанном заявлении, а также о списании денежных средств в счет погашения кредита даже в рамках ежемесячного платежа (последние сведения в мобильном приложении - внесение денежных средств 06.10.2023. Все дальнейшие операции в приложении отсутствуют). Также в мобильном приложении размер задолженности по ипотеке с ноября месяца - 0 руб. (Любоваться циферкой приятно, но опасно, зная наши чудо банки...)
В период с 11.10.2023 по 07.11.2023 было посещено несколько офисов банка в целях решения вопроса (в офисах оказывать помощь в итоге просто отказывались), а также приходилось самостоятельно связываться с сотрудниками контактного центра и требовать информацию по рассмотрению вопроса. То есть обратная связь с клиентом в банке отсутствует как таковая.
07.11.2023 сотрудник банка впервые самостоятельно вышел на связь с клиентом и сообщил, что до 10.12.2023 проблема будет решена и денежные средства будут списаны в счет частично-досрочного погашения кредита с возмещением начисленных процентов за период неисполнения банком заявления.
По состоянию на 11.12.2023 проблема банком не решена! Вся работа банка ограничивается "пониманием" и обещаниями. При этом звонить и выяснять результаты рассмотрения обращения и решения проблемы вновь пришлось самостоятельно.
Исходя из изложенного:
1. Банком неправомерно не исполнено заявление о частично-досрочном погашении кредита от 06.10.2023 в дату ежемесячного платежа, а именно 10.10.2023;
2. Вследствие неисполнения указанного заявления Банком неправомерно начисляются проценты на остаток долга, составляющий в два раза большую сумму, чем должен быть по состоянию на сегодняшний день;
3. Дата досрочного погашения кредита, исходя из правил Банка, является датой ежемесячного платежа. То есть следующая возможность досрочно погасить кредит в случае Заемщика - 10.01.2024. Банк уже в течение 3-х месяцев не исполняет свои обязательства по досрочному погашению кредита.
4. Отсутствие быстрой и квалифицированной помощи со стороны сотрудников Банка - как операторов контактного центра, так и сотрудников отделений Банка. В том числе отсутствие обратной связи.
Прошу разрешить вопрос в кратчайшие сроки.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Travel
Здравствуйте, обращалась в отлеление банка на Дыбенко, просила распечатку документов для сверки справки 2ндфл, сказ... Читать полностью
Я с 1 марта не могу закрыть кредит!! 1 марта я внесла на счет 750000, что в разы больше оставшейся суммы по кредиту... Читать полностью
А чем ваш Банк так выделяется что не может принять - озвучить точное решение не посещяя сам банк?Ваши конкуренты сп... Читать полностью
Здравствуйте, можете ли вы вернуть деньги за нечаянно подключенную подписку Альфа смарт саму подписку я отключила м... Читать полностью
Здравствуйте!Осенью 2023 года была заблокирована карта и возможность для переводов и снятия денежных средств.Т.к. п... Читать полностью
Какая задолженность Читать полностью
01.04.2025 года через банкомат Альфа банка на карту Банка ВТБ, внес денежные средства в размере 72 000р., на сегодн... Читать полностью
1.Отсутствует лояльность к своим клиентам2. Персональный менеджер не работает (не отвечает на звонки и сообщения)3.... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12149154/ Читать полностью
Какая задолженность Читать полностью
Какой раз меня отправляют с отказом, надеюсь это делает не человек, а пока еще туповатый робот. Являюсь зарплатным... Читать полностью
Вы предлагаете мне слить ещё и мои персональные данные? В скриншоте я явно предоставил данные сотрудника отправивше... Читать полностью
Мои активы были переведены в Альфа инвестиции в результате санкций в отношении банка Тинькофф и ВТБ в начале 2022.1... Читать полностью
Взять кредит под залог автомобиля Читать полностью
Добрый день.Когда мой вопрос будет решен? Можете что-то конкретно ответить?Жду ответа от вас с 17 марта. Читать полностью
В банке открыт зарплатный счет в рамках зарплатного проекта, заработная плата поступает на данный счет.На основании... Читать полностью
Добрый день. Случилась такая ситуация. У меня работодатель удерживает 50% в пользу ФССП. банк, из оставшихся денег,... Читать полностью
сказали одобрена кредитная карта, а привезли дебетовую Читать полностью
Добрый день. Пользуюсь дебетовой картой. В марте выполнила задание и получила повышенный кэшбэк в категории за все... Читать полностью
Александрова Мария, так я не оставляла ни на каком сайте свои реквизиты, это уже не первый раз происходит, у меня в... Читать полностью
После расторжения договора, нет возможности повторно зарегистрироваться в проекте свой Альфа. Ошибка 11020 Читать полностью
Заблокировали карту за сомнительные переводы.просят документы о происхождении данных средств почему это волнует? Ес... Читать полностью
через автоплатёж, возможно ли и сколько начисляется бонусов. Читать полностью
Подскажите пожалуйста, если процесс начался по закрытию счета 4 апреля, то в течении какого времени его закроют? Ба... Читать полностью
Здравствуйте, обращалась в отлеление банка на Дыбенко, просила распечатку документов для сверки справки 2ндфл, сказ... Читать полностью
Здравствуйте! Чтобы получить третий транш на строительство дома (ипотека Домклик),нужно понять какие точно должны б... Читать полностью
Я с 1 марта не могу закрыть кредит!! 1 марта я внесла на счет 750000, что в разы больше оставшейся суммы по кредиту... Читать полностью
В августе 2024 года я отправила заявку на закрытие карты зарплатного проекта. Сам зарплатный проект открывал работо... Читать полностью
Добрый вечер! Чувствую, возникли затруднения... Наверное следует учесть, что я не чувствую такой уж страшной необхо... Читать полностью