❓ Безосновательная блокировка счета

Список вопросов

Ответ дан

Безосновательная блокировка счета

Качество обслуживания

13.12.2023 10:44

Альфа-Банк

Автор

user-540416321285

г Москва

12 декабря Альфа Банк Заблокировали мне карту и доступ в личный кабинет по причине сомнительной операции. Удаленно карту отказались разблокировать. Я направилась в отделение банка по адресу ул. Генерала Белова д.15. Более 40 минут я ждала пока сотрудник банка пытался дозвониться до службы безопасности. Мне начали задавать вопросы, которые вообще никак не относятся к данному переводу. Такие как для чего я оформила кредит и куда планирую потрать деньги. На мой взгляд, такие вопросы задают до выдачи кредита, а не после. Я им ответила, что тк это потребительский кредит он брался под разные цели одна из которых - ремонт. Сотрудника этот ответ не устроил. Мне было отказана в разблокировке карты до 14 декабря. Я так и не поняла, что изменится 14 декабря. Я объясняла сотрудникам банка, что остаюсь без денег и что у меня дети в школе тоже остались без денег, тк их карты привязаны к моему счету. сотрудник ответил, что ничем не может мне помочь. Я попросила подойти ко мне руководителя. Анастасия Страшно (зам. отделения Домодедовская) пришла с абсолютно безразличным видом и повторяла свои заученные фразы. Выдать наличные мне отказались, принять жалобу отказались, дать "книгу жалоб" тоже отказались. Книга жалоб у них онлайн, через телефон я не смогла ее найти, компьютер они не предоставляют. На сайте нашла только форму обратной связи. Но чтобы ею воспользоваться необходимо авторизоваться, а мне доступ заблокировали. Я потребовала дать мне справку об отказе в разблокировке счета. И в этом мне было отказано. Отправили в отделение на Каланчевской. Справки дают только там. В итоге счет заблокирован, доступ в кабинет тоже. Что происходит с моими деньгами я не могу отследить. Ежедневно мне начисляют деньги за кредит, доступ к которому мне закрыт. Если банка переживает, что я переведу деньги мошенникам, то почему не выдали мне наличные в кассе? Почему не дают мне закрыть счет? Требую провести проверку в отношении банка и сотрудников отделения. Мои права потребителя нарушены. Мои личные денежные средства заблокированы и мне отказано в доступе к своим же деньгам.

Приветствую!

Вижу, что оставили отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём.