Список вопросов
Требуется уточнение

Альфа -Банка

29.11.2023 21:42
20
Альфа-Банк

Добрый день, у меня просьба о помощи в ситуации с Альфа-Банком. 29.11.2023г. я в приложении Банка установленном на мой телефон совершила оплату в адрес московского метрополитена с целью приобрести проездной абонемент (билет 90 дней (6600)) на карту "Тройка". В момент покупки данного билета в приложении есть возможность выбрать за что хочешь оплатить, например пополнить кошелек Тройки или купить билет на разное кол-во дней 30, 60, 90. Но как оказалось деньги ушли не на покупку билета проездного, а "упали" на мою карту "Тройка" на кошелек. В метрополитене сказали, что перебросить деньги на проездной билет нет технической возможности. Я обратилась на горячую линию Альфа-Банка. Мне ответили, что о такой проблеме знают и подтвердили, что действительно какую опцию при покупке билета ты не выбрал они упадут на кошелек Тройки. Мне не понятно, почему тогда не заблокированы эти нерабочие опции? Что мне теперь делать? Нет свободных денег на покупку проездного билета, т. к. эти окажутся заморожены на Тройке. Не выгодно по ним ездить. Мне выгоднее абонемент приобретать. Получается, что я заложник банковских недоделок и заплатить должна своим рублем. Прошу разобраться в данной ситуации. Мне нужно вернуть деньги на мою банковскую карту (отменить транзакцию), чтобы я смогла купить проездной абонемент в кассе. Прилагаю к обращению фото чека об оплате и фото экрана с приложения Банка.

Приветствую! 

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться. 

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 547126) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом. 

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Здравствуйте, являюсь вашим клиентом уже давно. Попросила продлить период без процентов на 5 дней с 60 до 65, в связи с финансовыми трудностями, на что мне в один голос все, что не могут. Как деньги списывать просто так, так это за здрасьте,
Альфа-Банк

Здравствуйте, являюсь вашим клиентом уже давно. Попросила продлить период без процентов на 5 дней с 60 до 65, в свя... Читать полностью

Сотрудник сам же написал от меня отзыв , пообещав 1000 рублей . Так и не получила обещанные рубли . Такой банк и такие и отзывы , купленные словами
Альфа-Банк

Сотрудник сам же написал от меня отзыв , пообещав 1000 рублей . Так и не получила обещанные рубли . Такой банк и т... Читать полностью

02.11.2024 О банке
Обращение-жалоба в Альфа-банк
Альфа-Банк

Уважаемая служба поддержки Альфа-Банка,Я являюсь вашим премиум-клиентом и вынуждена обратиться с официальной жалобо... Читать полностью

Комиссия за страхование
Альфа-Банк

Что-то решилось по моему вопросу? Читать полностью

Перевод себе по СБП в другой банк на другой номер телефона
Альфа-Банк

Здравстуйте. Чек у меня сохранён. В чеке отправитель и получатель, Ф.И.О. одинаковы, Егор Леонидович К. Скриншот че... Читать полностью

Отзыв о сотруднике банка
Альфа-Банк

Как написать отзыв о сотруднике банка? Читать полностью

02.11.2024 Другое
Вознаграждение от Альфа банка
Альфа-Банк

Здравствуйте. Альфа банк обещал 1500 р вознаграждение за оставленный отзыв. Я все написал, отзыв затчтен, но вознаг... Читать полностью

Почему банк блокирует по 115 за перевод денег жене?
Альфа-Банк

Когда вернетесь? Читать полностью

Включили страхование без моей инициативы
Альфа-Банк

Добрый день! Хочу рассказать о ужасном сервисе банка альфа, включили без моего ведома страхование и даже не постави... Читать полностью

Я никогда в жизни не буду работать с Альфа-банком.
Альфа-Банк

Похоже, что альфа-банк объявил мне войну. На протяжении года мне день через день названивают партнёры альфа-банка,... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Перевод себе по СБП в другой банк на другой номер телефона
Альфа-Банк

Здравстуйте. Чек у меня сохранён. В чеке отправитель и получатель, Ф.И.О. одинаковы, Егор Леонидович К. Скриншот че... Читать полностью

Деньги застряли на кор. Счете
Альфа-Банк

спасиб большое, жду с нетерпением  Читать полностью

Перевод денег на свой счет в другой банк
Альфа-Банк

1 ноября вошла в личный кабинет для перевода денег на свой счет в другой банк. При входе в ЛК посоветовали придумат... Читать полностью

Как мне придут деньги если у меня тинькофф банк?
Альфа-Банк

Как мне придут деньги за отзыв если у меня тинькофф Читать полностью

Банк заблокировал мой счет при попытке перевести деньги себе в другой банк по номеру телефона.
Альфа-Банк

1 ноября 2024 года собралась перевести себе в другой банк по номеру телефона сумму менее миллиона рублей. И банк п... Читать полностью

Перевод себе по СБП в другой банк на другой номер телефона
Альфа-Банк

Здравствуйте. 31.10.24 г. производил перевод денежных средств через СБП в сумме 122 тыс. руб. Из Почта банка в Совк... Читать полностью

Списали на мой взгляд необоснованно комиссию. Можно ли вернуть?
Альфа-Банк

Добрый день. Покупал с помощью кредитной карты Альфа Банк инвестиционные монеты на предприятии "Госзнак". Сделал пя... Читать полностью

Комиссия и отношение банка к клиентам
Альфа-Банк

Вы так и не ответили! Читать полностью

Почему на мою карту по номеру телефона нельзя переводить деньги?
Альфа-Банк

Перевыпускала карту, чтобы модно было переводить по номеру телефона, но все равно пишет "Не нашли получателя с таки... Читать полностью

Ошиблась при платеже. Запрос на не начислении комиссии
Альфа-Банк

Добрый день. Планировала оставить отзыв на банки ру, но вот предложили связаться с горячей линией .Всю лирику о кри... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Здравствуйте, являюсь вашим клиентом уже давно. Попросила продлить период без процентов на 5 дней с 60 до 65, в связи с финансовыми трудностями, на что мне в один голос все, что не могут. Как деньги списывать просто так, так это за здрасьте,
Альфа-Банк

Здравствуйте, являюсь вашим клиентом уже давно. Попросила продлить период без процентов на 5 дней с 60 до 65, в свя... Читать полностью

Бонус за оформление дебетовой карты Совкомбанка в рамках акции банки.ру

Здравствуйте. Оформлял по акции банки.ру дебетовую карту Совкомбанка. Карту именно дебетовую в офисе долго не хотел... Читать полностью

Открытие вклада в банке Дом РФ через Банки РУ
Банк ДОМ.РФ

Прошу извинить меня! Предыдущее письмо я пытался отправить в Маркетплейс Банки РУ! Из за недосмотра я отправил пись... Читать полностью

Сотрудник сам же написал от меня отзыв , пообещав 1000 рублей . Так и не получила обещанные рубли . Такой банк и такие и отзывы , купленные словами
Альфа-Банк

Сотрудник сам же написал от меня отзыв , пообещав 1000 рублей . Так и не получила обещанные рубли . Такой банк и т... Читать полностью

02.11.2024 О банке
Нарушение Банком ВТБ срока исполнения перечисления по исполнительному листу
ВТБ

22.10.2024 предъявлен исполнительный лист в отделение Банка ВТБ (ПАО), расположенное по адресу: 123112, г. Москва,... Читать полностью

Куда обращаться по мировому соглашению.
Т-Банк

Ваш ответ противоречит Федеральному закону от 26.10.2002 N 127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)" (ред. от 08.0... Читать полностью

Недовольство процессом оформления ОСАГО в "Т-страхование"

Крайне разочарован обслуживанием в компании "Т-страхование". В прошлом году оформление полиса ОСАГО проходило гладк... Читать полностью

Как отменить перевод?

Как отменить перевод с карты?  Читать полностью

Открытие срочного вклада
Банк ДОМ.РФ

Мой вклад № 10056285 в банке Дом РФ до сих пор не открыт! Еще вчера 01.10.2024 мною был подписан Договор и вчера де... Читать полностью

Эквайринг и его обслуживание
Сбербанк

Мария Александровна добрый день.Скажите пожалуйста как долго будет продолжаться данный дурдом с терминалами?и будет... Читать полностью