❓ Остановите своих обманщиков из Мегамаркета

Список вопросов

Ответ дан

Остановите своих обманщиков из Мегамаркета

Иные вопросы

21.12.2023 12:20

Сбербанк

Автор

user-409016422864

г Москва

Мной 16 ноября 2023 года на сайте МЕГАМАРКЕТ, далее ООО "МАРКЕТПЛЕЙС" (ИНН: 9701048328 ОГРН 1167746803180, КПП 770101001) был оформлен заказ №901****854 с полной предоплатой товара - Игровая консоль XBOX SERIES S 512GB на сумму 32 555 (тридцать две тысячи пятьсот пятьдесят пять) рублей 00 коп., что подтверждается электронным кассовым чеком №975 19.11.2023 16:14. Товар был оплачен посредством банковской карты.

Данный заказ должен был быть доставлен 19 ноября 2023 года, о чём сообщалось в карточке заказа.

В указанную даты приехал курьер, вручил запечатанную в черный непрозрачный целлофан коробку, сел в свой автомобиль и уехал. На мой вопрос: что это не похоже на заказанный товар, сказал: «Разбирайтесь сами, звоните в поддержку». Я дома открыл коробку там оказался пульт для совершенно другой приставки, и накладная заказа на имя некого Марата из города Елабуга. Сразу позвонив в службу поддержки, оператор создал обращение по моему звонку (номер обращения CCS-4464225), обещали разобраться с сложившейся ситуацией за одну неделю.

На текущую дату, 21 декабря 2023 г., я так и остался без своих денег и без заказанного мною товара. На связь со мной никто не выходил, не звонили и даже ни разу не написали. Два раза пытались закрыть обращение переведя его в статус «Решено» без какого либо ответа. Мной неоднократно были поданы обращения через горячую линию ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» что бы помогли разобраться в ситуации.

Сейчпм мое обращение находятся в статусе "в работе" и сроки его исполнения операторами ООО МАРКЕТПЛЕЙС не озвучиваются, мне предлагается просто ждать.

На основании изложенного я требую в срочном порядке:

1. Вернуть денежные средства в сумме 32 555 (тридцать две тысячи пятьсот пятьдесят пять) рублей 00 коп. за совершённый заказ в полном объёме на карту, с которой была совершена оплата товара.

В случаe неудовлетворения вышеизложенных требований я буду вынуждена обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР и разрешать вопрос в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей с требованием взыскания суммы предоплаты, убытков, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом к взысканию.

Здравствуйте!

Ваш вопрос в работе у коллег. Постараются поскорее все решить. Ожидайте, пожалуйста, ответ на электронную почту и в личном кабинете Мегамаркет.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1295 Отделений 410

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк