❓ Отмена заказа Мегамаркет. Возврат средств

Список вопросов

Ответ дан

Отмена заказа Мегамаркет. Возврат средств

Иные вопросы

23.12.2023 22:31

115

Сбербанк

Автор

user-940316450994

г Краснодар

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ.

25 ноября 2023 г. между мной и ООО «Маркетплейс» заключен договор купли-продажи путем оформления заказа на сайте Мегамаркет (https://megamarket.ru/) с полной предоплатой за смартфон Xiaomi Redmi 12 8/256 GB (49095) на сумму 13 990 рублей.

В соответствии с условиями договора 25 ноября 2023 г. мной была произведена предварительная оплата в размере 13 990 рублей, что подтверждается кассовым чеком. Таким образом, свои обязательства по договору я исполнил надлежащим образом.

Далее статус заказа поменялся на «Товар едет в даркстор» для последующего вручения «по клику» при помощи курьерской службы «Самокат». Товар должен был передан мне 29 ноября 2023 года. Номер доставки 9733429313585.
Однако до настоящего времени товар я не получил.

30 ноября, 1, 3, 4, 7, 10 декабря 2023 года я связывалась с оператором горячей линии 8-800-600-08-88 со своего номера 8-918-650-17-83, операторы которой сообщали мне, что доставка задерживается на неопределенный срок. В те же и другие дни в чате в официальном приложении мне предоставляли такую же информацию.

7, 11, 14 декабря 2023 года я связалась со специалистами службы доставки «Самокат», которые сообщили, что к ним в «даркстор» товар так и не поступил. Служба доставки «Сберлогистика», которая должна была осуществить сборку и доставку товара до сервиса «Самокат» сообщила, что товар утерян на складе. Последняя упоминаемая информация при отслеживании трека доставки на официальном сайте Сберлогистика - 1 декабря. Трек RP679497259. Местонахождение - промежуточный склад Сберлогистика.

14 декабря 2023 года я связалась с оператором горячей линии 8-800-600-08-88 и сообщил, что требую отменить заказ и вернуть мне денежные средства. По непонятным мне причинам заказ на отмену, со слов оператора, был создан только 16 декабря после моего повторного звонка.

С 16 по 23 декабря 2023 года я несколько раз связывался с операторами горячей линии 8-800-600-08-88, которые подтверждали наличие заявки на отмену заказа и возврат денежных средств, обещали ускорить возврат денежных средств и извинялись за доставленные неудобства. Подобное общение с тем же результатом было у меня и с операторами чата приложения Мегамаркет.

Ни отмены заказа, ни возврата средств до сих пор не произошло.

На основании изложенного, в соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую: возврат предоплаты за смартфон Xiaomi Redmi 12 8/256 GB (49095) на сумму 13 990 рублей и неустойку за каждый день просрочки в размере 69 рублей 95 копеек со дня обещанной доставки до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Здравствуйте!

Сделаю все возможное для ускорения процедуры возврата. Прошу ожидать ответа в созданном обращении.
Досудебную претензию прошу направить на на help@megamarket.ru, если раньше не отправляли

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1295 Отделений 410

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк