❓ Осторожно! Альфа банк блокирует карты клиентов, и не восстанавливает их по своим же регламентам

Список вопросов

Осторожно! Альфа банк блокирует карты клиентов, и не восстанавливает их по своим же регламентам

Переводы и платежи

23.12.2023 23:40

1344

Альфа-Банк

Автор

user-643016451392

г Москва

В среду (20 декабря 2023) я переводила со своей карты Альфа на карту сбербанк (по номеру) человеку 6000 руб. Альфа заблокировал перевод, как подозрительная активность, После чего заблокировал приложение и все карты. В четверг с утра я позвонила в Альфа, ответил оператор, позадавал вопросов, потом сказал что ему нужно позвонить в СБ отдел, стал дозваниваться до службы безопасности.

СБ не ответили, он оставил заявку и сказал что перезвонят. СБ видимо перезвонили но я не успела подойти к телефону, и снова набрала на горячую линию. Оператор сказал что сейчас снова передаст заявку в СБ и они позвонят. Ждала около часа никто так и не позвонил. Набрала заново оператора и тут он выдал, что нужно ехать в отделение и там снимать блокировку.

Я болею и ближайшее отделение находится далеко. Но я все равно поехала на следующий день. В отделении сотрудница позадавала вопросов и стала дозваниваться до Службы безопасности (на громкой связи). Просидели 10-15 минут служба безопасности так и не ответила на звонок, после чего сотрудница отделения сказала что по регламенту если 10 минут не отвечают, то она оставляет заявку и карту разблокируют в течении суток. В отделении я была в 11 утра пятницу (22 декабря).

Естественно через сутки никакой блокировки снято не было, карта и приложения так и заблокированы. Альфа банк не может даже свои регламенты соблюдать, сказали за сутки снимут блок, ничего не сделали. Говорят что беспокоятся о безопасности, но решить проблему нормально не могут.

Оказывается, в соответствии с п.5.1 ст.8 ФЗ от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе", оператор по переводу денежных средств при выявлении им операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, обязан до осуществления списания денежных средств с банковского счета клиента на срок не более двух рабочих дней приостановить исполнение распоряжения о совершении операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента.

Согласно ч.2 п.5.2, оператор по переводу денежных средств обязан незамедлительно запрашивать у клиента подтверждение возобновления исполнения распоряжения.

Согласно ч.3 п.5.3, при неполучении от клиента подтверждения, указанного в пункте 2 части 5.2 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств возобновляет исполнение распоряжения по истечении двух рабочих дней после дня совершения им действий, предусмотренных частью 5.1 настоящей статьи.

Право банка блокировать карты / счета клиента на срок более 2-х рабочих дней не предусмотрено федеральным законодательством. К сожалению, в Альфа-банке о том, что законы необходимо соблюдать, не знают. Получается прошло уже более 2 дней, а карты и приложение так и не разблокировали, и Альфа банк нарушает законодательство РФ.

Видимо писать жалобу в ЦБ придется.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 292 Отделений 84

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

8 800 100-77-33

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Грубят, разговаривают по хамски

Отдел взыскания, коллекторы от этого банка разговаривают по хамски, грубят. Звонки поступают и в будни и в выходные... Читать полностью

23.04.2025 Качество обслуживания

Не дошёл платеж по сбп

Здравствуйте. Отправил средства с озон банка, через сбп на Альфа банк. Средства не дошли. В поддержке озон банка го... Читать полностью

23.04.2025 Переводы и платежи

Если вы хотите чтобы ваши средства заморозили и присвоили, обращайтесь в Альфа банк!

Альфа Банк ограничил доступ к счетам и личному кабинету по 161 ФЗ, объяснений не было, что и почему, по личному обр... Читать полностью

23.04.2025 Дистанционное обслуживание

Не могу подать заявление на расторжение полиса

Здравствуйте! Закрыла кредит досрочно, прошло менее 30 дней. Звонила по телефону указала,что хочу вернуть страховую... Читать полностью

23.04.2025 Страхование здоровья

Списали 999р RK*IP COS SERGEJ LEONI MOSCOW RUS ни за что говорят что подключали подписку НО НИКАКОЙ ПОДПИСКИ МЫ НЕ ПОДКЛЮЧАЛИ как вернуть деньги

Лилипео Татьяна , здравствуйте,я вам отправила вчера на ящикhttps://sharing.mail.ru?shared_token=klnIAaUunHa47FbBRN... Читать полностью

23.04.2025 Переводы и платежи

Блокировка по 115фз Разберитесь

ЗдравствуйтеЗдравствуйте, вчера получил такое письмо Здравствуйте, Снятия с карты через банкоматы, переводы с карты... Читать полностью

23.04.2025 Обслуживание

Сотрудники банка г. Мытищи на улице Мира не могут мне выпустить карту и решить проблему, руководитель не реагирует на не компетентность своих подчиненых и не подключается в решении сложных вопросов, не перезванивает и игнорирует мою проблему.

У меня ребенку 6 месяцев, я уже из-за их некомпетентности приезжала 3 раза и все равно вопрос не решен, они не пере... Читать полностью

23.04.2025 Качество обслуживания

Снятие наличных с кредитной карты Альфа-банка в Крыму без комиссии.

Здравствуйте! Еду в Крым. Смогу ли я снимать наличные с кредитной карты Альфа-банка в банкоматах каких-либо банков... Читать полностью

23.04.2025 Банкоматы

Просроченная задолженность откуда?!

Ужасно разочарован обслуживанием Альфа Банка, начнем с того, что меня заблокировали по 161ФЗ, все необходимые докум... Читать полностью

23.04.2025 Обслуживание

Не дошёл перевод по спб

23.04.2025 Переводы и платежи