44
В октябре 2023 года при получении дебетовой карты Мир в Альфа-банке уточнил у сотрудника банкау все ли платные услуги по данной карте отключены. Мне ответили утвердительно, тем более на сайте банка во вкладке дебетовая карта Мир банком крупным шрифтом заявлено бесплатное обслуживание всегда и без дополнительных условий, переводы по номеру телефона бесплатно и без комиссии на любую сумму. В конце страницы выложен pdf-файл с подробными условиями тарифа, где нет никакой информации о платных услугах. В п.3 снятие наличных есть ссылки 1 и 2, но снимать наличные я не собирался, тем более там верхняя планка ограничивалась 50 000 рублями и речь шла о банкоматах других банков. Не увидев никаких подводных камней, я всё таки в настройках отключил смс-оповещение, которое было платным и с чистой совестью стал пользоваться картой. Пользовался ею я неактивно, так как имею несколько дебетовых карт других банков и выбираю с какой платить в зависимости от обстоятельств. Вчера, зайдя в ЛК Альфа-банка с удивлением обнаружил, что моя дебетовая карта заблокирована, баланс ушёл в минус после списания с карты 149 р за пакет услуг. Порывшись в Интернете, я понял, что банк втихую, не предупредив меня ещё при выдаче карты подключил мне платную услугу, так называемые бесплатные переводы. Зачем и почему он это сделал, не предупредив клиента-всем я думаю понятно. Но почему в условиях выдачи и тарифа на дебетовую карту Мир банк об этой услуге умалчивает? Такие действия однозначно ЦБ РФ трактуются как скрытая комиссия и это явно является дополнительным условием пользования картой, что вступает в жесткое противоречие с рекламными заявлениями на сайте банка, о которых я сказал в начале своего опуса. Не пойму одного- как карта с таким тщательно скрываемым подвохом могла стать лучшей дебетовой картой 2023 г. В моей многолетней практике это первый случай, когда за пользование дебетовой с меня взяли комиссию. На дебетовой карте клиент пользуется своими личными активами, и Альфа-банк умудрился залезть в карман клиента.И вишенка на торте. Чтобы отключить эту услугу бесполезно лазить в настройках. Банк создал безобидную вкладку- витрина. Вот где отключается навязанная платная услуга банка. Данные действия банка мной, однозначно, трактуются, как нарушение взятых на себя обязательст путем размещения на сайте недостоверной информации,преднамеренное введение клиента в заблуждение путём скрытия факта подключения ему абсолютно никчемной платной услуги в целях недобросовестного обогащения. В случае невозврата незаконно удержанной с меня комиссии буду вынужден обратиться с официальной жалобой в контролирующий деятельность банков ЦБ РФ. Сразу предвижу ответ банка-информация об услуге бесплатные переводы размещена во вкладке дебетовая Альфа-карта. У меня дебетовая карта Мир и информацию я смотрел в соответствующей вкладке. Если , по мнению банка, это одно и то же, то зачем разные вкладки?
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 556836 ) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Спасибо конечно, что ответили. Но всетаки как закрыт, кто закрыл и почему? Неужели мошенники постарались и воспольз... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу пересчитать комиссию за годовое обслуживание карты...70, т.к. карту хочу закрыть, пользоваться... Читать полностью
21.02.2025 обратилась на линию помощи в Альфа-Банк. Вопрос касался списаний за услуги "Альфа-Чек" и "Страхование за... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна!Можете, пожалуйста, уделить немного внимания моему отзыву?https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Добрый вечер! Мошенники оформили на меня в мкк а деньги несколько займов. написал заявление в полицию, прошу убрать... Читать полностью
Здравствуйте, списали ежемесячный платеж Альфафинанс, но долг числится не погашен, что делать? Читать полностью
Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли пе... Читать полностью
Оставляю крайне негативный отзыв о работе Альфа-Банка, связанный с введением в заблуждение и непрофессионализмом со... Читать полностью
В рамках января месяца я приобретал продукцию дня во вкусно и точка по акции бигфест. Оплату производил дебетовой к... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением данного вопроса. В сентябре 2021 года мне позвонил менеджер, который представи... Читать полностью
Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли пе... Читать полностью
Банк списал комиссии за перевод задолженности дважды в размере 130к задним числом больше чем через полугода от сове... Читать полностью
Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию Читать полностью
Действующий клиент, счет ИП в Альфа банкеПришел в главное городское отделение, лучшее (якобы)Пришел, нажал "бизнес"... Читать полностью
Добрый день!Татьяна попросите своих сотрудников ускорить рассмотрение обращения А2502218189 так как сотрудни рассмо... Читать полностью
У меня нет слов...у товарища день рождения.решили колеги мне перевести по пять десять тыс на подарок чтобы их я смо... Читать полностью
Как можно поменять номер телефона, я оформил новую карту на новый номер телефона, но мне заблокировали приложение и... Читать полностью
Перед поездкой за границу я решила приобрести доллары США в Альфа-банке. Чтобы определиться с нужной суммой, я пере... Читать полностью
Здравствуйте.Меня обманули в Альфа банке сотрудники их поддержки (операторы), и банк не понёс за это никакой ответс... Читать полностью
Был приятно удивлен компетентностью и быстротой решения вопроса по оформлению детской дебет.карты в офисе на ул.Фур... Читать полностью
Здравствуйте. Погасили ипотеку по ипотечному кредиту в Сбербанке, заявку на снятие обременения и выдачу закладной п... Читать полностью
Недавно я оформила карту ВТБ , в банке приложение скачать не удалось и поэтому был осуществлён звонок оператору для... Читать полностью
Приостановили все операции в озон банке, хотя ничего не делал делился ссылками с друзьями и у меня её заблокировали... Читать полностью
Здравствуйте. Скажите, конкретно когда, а именно какого числа, месяца и года втб выполнит заявленное и начнет выпла... Читать полностью
В кредитной истории от вашего ресурса есть запрос от 18.02.2025 на займ,которого я не подавала,прошу разобраться в... Читать полностью
Здравствуйте. При ежегодной выписке выяснилось, что пенсионные отчисления от работодателя не доходят на счет НПФ ВТ... Читать полностью
Возможно ли где то сейчас обменять швейцарские франки 8 серии? Читать полностью
Спасибо конечно, что ответили. Но всетаки как закрыт, кто закрыл и почему? Неужели мошенники постарались и воспольз... Читать полностью
Прошу прощения, ипотека от 30.05.2023 Читать полностью
здравствуйте. Интересует возможность застраховать дом для ипотеки. часть дома 23 м2 из 124м2 - 1917 года бревно, ос... Читать полностью