❓ Обман клиентов с помощью скрытых комиссий

Список вопросов

Требуется уточнение

Обман клиентов с помощью скрытых комиссий

Качество обслуживания

27.12.2023 12:21

Альфа-Банк

Автор

vladkrd

г Краснодар

В октябре 2023 года при получении дебетовой карты Мир в Альфа-банке уточнил у сотрудника банкау все ли платные услуги по данной карте отключены. Мне ответили утвердительно, тем более на сайте банка во вкладке дебетовая карта Мир банком крупным шрифтом заявлено бесплатное обслуживание всегда и без дополнительных условий, переводы по номеру телефона бесплатно и без комиссии на любую сумму. В конце страницы выложен pdf-файл с подробными условиями тарифа, где нет никакой информации о платных услугах. В п.3 снятие наличных есть ссылки 1 и 2, но снимать наличные я не собирался, тем более там верхняя планка ограничивалась 50 000 рублями и речь шла о банкоматах других банков. Не увидев никаких подводных камней, я всё таки в настройках отключил смс-оповещение, которое было платным и с чистой совестью стал пользоваться картой. Пользовался ею я неактивно, так как имею несколько дебетовых карт других банков и выбираю с какой платить в зависимости от обстоятельств. Вчера, зайдя в ЛК Альфа-банка с удивлением обнаружил, что моя дебетовая карта заблокирована, баланс ушёл в минус после списания с карты 149 р за пакет услуг. Порывшись в Интернете, я понял, что банк втихую, не предупредив меня ещё при выдаче карты подключил мне платную услугу, так называемые бесплатные переводы. Зачем и почему он это сделал, не предупредив клиента-всем я думаю понятно. Но почему в условиях выдачи и тарифа на дебетовую карту Мир банк об этой услуге умалчивает? Такие действия однозначно ЦБ РФ трактуются как скрытая комиссия и это явно является дополнительным условием пользования картой, что вступает в жесткое противоречие с рекламными заявлениями на сайте банка, о которых я сказал в начале своего опуса. Не пойму одного- как карта с таким тщательно скрываемым подвохом могла стать лучшей дебетовой картой 2023 г. В моей многолетней практике это первый случай, когда за пользование дебетовой с меня взяли комиссию. На дебетовой карте клиент пользуется своими личными активами, и Альфа-банк умудрился залезть в карман клиента.И вишенка на торте. Чтобы отключить эту услугу бесполезно лазить в настройках. Банк создал безобидную вкладку- витрина. Вот где отключается навязанная платная услуга банка. Данные действия банка мной, однозначно, трактуются, как нарушение взятых на себя обязательст путем размещения на сайте недостоверной информации,преднамеренное введение клиента в заблуждение путём скрытия факта подключения ему абсолютно никчемной платной услуги в целях недобросовестного обогащения. В случае невозврата незаконно удержанной с меня комиссии буду вынужден обратиться с официальной жалобой в контролирующий деятельность банков ЦБ РФ. Сразу предвижу ответ банка-информация об услуге бесплатные переводы размещена во вкладке дебетовая Альфа-карта. У меня дебетовая карта Мир и информацию я смотрел в соответствующей вкладке. Если , по мнению банка, это одно и то же, то зачем разные вкладки?

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 556836 ) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.