27
Добрый день!
Хотела бы оставить жалобу на АО «Альфа-Банк».
2 августа 2023 я увидела, что АО «Альфа-Банк» предлагает карту с бесплатным обслуживанием, о чем указано на их официальном сайте https://alfabank.ru/. На сайте написано: "Бесплатная навсегда и без условий".
3 августа 2023 карту доставил курьер и я начала её использовать исключительно с целью получения кешбека.
27 декабря 2023 банк прислал мне сообщение, что снимет 149 рублей за услугу "Бесплатные переводы", о которой я не была уведомлена. Далее выяснилось, что данную услугу подключают автоматически при открытии карты (о чем меня не уведомил курьер, когда доставлял карту), что данная услуга бесплатна первые два месяца, а далее, 149 рублей в месяц.
С меня взяли комиссию за два месяца (думаю, за октябрь и ноябрь). Я попросила банк вернуть деньги за комиссию, так как: 1) не подключала услугу 2) не знала о её существовании 3) не использую переводы.
Я оставила заявление на сайте банка с просьбой вернуть комиссию и немедленно отключить данную услугу. Моё заявление было отвергнуто.
Ответом банка было сообщение, содержащее следующую информацию: "...комиссию вернуть не получится, так как в этом случае её списали по условиям тарифа." Данный факт нарушает действие статьи 5 пункта 3 ФЗ от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 24.07.2023) "О рекламе", в которой указано, что реклама признается недостоверной, если содержит не соответствующие действительности сведения о стоимости продукта, ... тарифов и других условиях приобретения товара.
Прошу Вас рассмотреть мою жалобу, так как банк использует недостоверную рекламу на сайте, обманывая своих потребителей. Изначально заявляя, что продукт является "бесплатным навсегда и без условий", банк недобросовестно склоняет потребителей к открытию банковского продукта, а затем преднамеренно скрывает дополнительные услуги.
С уважением,
Хайдарова Ильвира
Прилагаю изображение с сообщением банка (ответ на заявление в банк) и изображение главной веб-страницы сайта https://alfabank.ru/
Приветствую!
Мне нужно больше времени, чтобы помочь вам. Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Как долго ещё будете изучать мой вопрос? Без малого, уже прошло почти две недели! Читать полностью
Здравствуйте, нахожусь за границей, делал перевод после чего заблокировали личный кабинет альфа банк (второй раз за... Читать полностью
Ответа нет пока не названо конкретное условие не выполненное Читать полностью
Лилипео Татьяна , здравствуйте, 2000 было в банки.ру, я их перевел на счет, но так деньги и не пришли, получил их з... Читать полностью
Здравствуйте,вчера поменял физическую сим-карту на электронную,сегодня заблокировали альфа онлайн,дозвониться до оп... Читать полностью
Татьяна, здравствуйте.Повторно обращаюсь к вам по поводу начисления процентов из-за ошибок сотрудника в службе подд... Читать полностью
здравствуйте, в 2024 году мне заблокировали учебную запись в альфа банке , причину толком не объяснили , неоднократ... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна.Не начислили кэшбэк по Акции За Приглашение Друга. 300₽ Вместо 500₽ на баннере Акции. Реклама... Читать полностью
Пытаюсь войти в банк, а там пишет, что я поменял сим-карту, хотя этого давно не делал Читать полностью
Кредит без паспорта рф возможен? Читать полностью
Мне не могут переводить деньги, но расплачиваться и пополнять и я переводить могу, как снять данную блокировку чтоб... Читать полностью
Здравствуйте,Татьяна .Я написала отзыв 22 числа ,,Начинающий инвестор" но до сих пор отзыв проверяется.Что там пров... Читать полностью
2000р не пришли Читать полностью
20.11.24г Впервые оплатили учебу на Skillbox (т.е. До этого не учились и соответственно не оплачивали ничего) на су... Читать полностью
Доброе утро! Пришел ответ с банка, но я не поняла зачтен мой отзыв или нет Читать полностью
Имею карту Альфа банка, пришло сообщение, что мне начислен кешбек336 руб, спросила как эти деньги приплюсовать к им... Читать полностью
Добрый вечер, Татьяна!Прошло уже более двух месяцев, а деньги за отзыв - 1000 руб. так до сих пор и не пришли на ка... Читать полностью
Друг оформил карту по моей ссылке. В приложении написано: "Деньги придут, когда друг сделает первую покупку по карт... Читать полностью
Когда поступит выплата за отзыв на банки ру? Читать полностью
Это не ответ! На стадии принятия решения передать мой кредит в УралСиб, ни один из банков не был готов к безупречно... Читать полностью
Списываются деньги с карты в размере 299 рублей, достаточно часто от AnonPoslaniya MOSKVA RUS, хотя я этим даже не... Читать полностью
Как долго ещё будете изучать мой вопрос? Без малого, уже прошло почти две недели! Читать полностью
Посмотрите пожалуйста, я уже выплатила долг в полном обьеме на сумму 13 339,05 по ИП 52873/22/28004 от 01.06.2022,н... Читать полностью
Уважаемый Владимир Александрович! Ваше обращение №87506511 подробно рассматривается. Денежные средства в Банк не по... Читать полностью
Здравствуйте, у меня заблокировали Сбербанк онлай, я там оплачиваю кредиты, а сейчас не могу зайти и оплатить креди... Читать полностью
Вклад не открыли где деньги мои Читать полностью
Где деньги Читать полностью
Здравствуйте, нахожусь за границей, делал перевод после чего заблокировали личный кабинет альфа банк (второй раз за... Читать полностью
как отключить Яндекс плюс и вернуть деньги Читать полностью