35
Добрый день!
Начнем с того, что заказал кредитную карту с рассрочкой на год. Обещали привести курьером в итоге сроки переносят и когда назначили 3-го по счету курьера решил набрать его уточнить время, а по телефону мужучина ответил, что он и не курьер и не работает в Альфа-Банке. Очередной раз звоню в поддержку по этому поводу и мне говорят обратиться в отделение, что курьера снова переносят.
По телефону сказали, что могу прийти в любое отделение банка и получить свою карту. Подумал, ладно поеду хоть и добираться не близко. Просидел очередь в субботу 3 часа в отделении г. Санкт-Петербург, Дачный проспект 17, корп. 3.
В итоге девушка отменила мой заказ на карту и сделала новый, в параллель впарив дебетовую карту, хотя в поддержке сказали она не обязательно и идет отдельным продуктом банка, но меня уверели в том, что без дебетовой карты не дадут кредитную. Спорить я не стал, чтобы уже наконец получить карту, но так как девушка отменила мой заказ и создала новый, карта ушла на проверку в службу безопасности. Это уже дней 10 я не могу получить свою карту. Забрать карту на неделе не приходилось возможным, а в отделение я пришел в субботу, то есть в воскресение выходной у банка и опять все сдвигается. Принял решение позвонить в тех. поддержку уже 100 раз. В поддержке постоянно говорят одно и тоже и не по делу, просишь решить вопрос, говорят ничего не могут. Предложили написать требование, сотрудник сам заполнил его в котором была просьба прислать мне карту. В итоге мне пришел ответ смс сообщением, что мы отменили все ваши заказы, то есть девушка в отделении отменила мой заказ и создала новый дак они и его отменили.
Пришлось заказывать карту снова, прошла еще неделя. Приехал курьер вроде бы все хорошо, но есть одно но...
Мне не был сообщен лимит по кредитке, у меня была одобрена одна сумма, а на карте совсем другая. Я спросил за это курьера, он сказал, что нужно потратить какую-то копейку, внести деньги, чтобы не было задолженности и написать в чат, чтобы они сделали мне сумму как была одобрена. Я сделал все по его "инструкции". Ответ был на мое обращение такой:
Здравствуйте, Валерий !
Увеличить лимит пока не получится, так как с момента получения карты ещё не прошло полгода 😔
Напишите нам, когда пройдёт 6 месяцев, — всё расскажем.
Также нужно выполнить дополнительные условия:
📌 Внести хотя бы 3 минимальных платежа.
📌 Не повышать кредитный лимит последние 3 месяца.
📌 В момент повышения нет просрочки и не было последние 30 дней.
Далее обрисовал ситуацию, на встречу банк к клиентам не идет, решить ничего не могут, вечное ожидание когда звонишь в поддержку и вечное переключение между сотрудниками, которым приходится рассказывать о ситуации снова и снова. Запросил закрыть карту, но и в этом отказали, так как была операция 1 сделана. Потрепали нервы, куча потерянного времени. Не банк, а сборище людей по объявлениям.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 557226) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Лилипео Татьяна, вы предложите мне посетить отделение, но я в 10000 раз скажу, что нет возможности физически присут... Читать полностью
Здравствуйте! Как платить за кредит, если счета в блоке, дистанционное обслуживание тоже, в приложение не войти, уж... Читать полностью
хорошо и как долго проверяются эти операции ? резину тянут который месяц Читать полностью
Прислала на почту, нет ответа Дублировала новый вопрос, на сайте дает ошибку Читать полностью
в 2023 году был открыт вклад и получены проценты. в 2024 летом я обратилась в банк по адресу город Сочи, ул Молоков... Читать полностью
Воспользовалась услугой банка:Используйте кредитку Альфа-Банка с беспроцентным периодом, чтобы погасить задолженнос... Читать полностью
Получал кредитную карту год без % в офисе банка, при получении не было сказано что подключена страховка и альфа-чек... Читать полностью
Здравствуйте, перевели мне деньги ,не туда,можно будет отправить эти деньги обратно или на мой сбербанк Читать полностью
Татьяна, здравствуйте. можно ли создать обращение по кредиту, о котором написано в отзыве, чтобы вернули комиссию в... Читать полностью
почему во первых не публикуют мой вопрос,который я задавала уже несколько раз ? А во вторых почему мне не возвращаю... Читать полностью
Постоянно поступают спам -звонки от партнер. кампании Альфа Банк -ООО Солюшен; я не являюсь клиентом банка и официа... Читать полностью
Добрый день. Сегодня банк мне прислал смс о том,что готов зачислить на мой счет 5000 за отметку о решении вопроса н... Читать полностью
Уже на две даты ( 27 и 28 января 2025) со мной договаривается ваш сотрудник о его том, что он приедет и привезёт ка... Читать полностью
В онлайн банк дал добро взять технику, приехали в магазин подписывать договор , банк отказал👍🏼 Читать полностью
Мои обращения А2501186231, А25012219909, А25012318402, а также А2501273997 остались без решения!!! Ваше приложение... Читать полностью
Воспользовались акцией во вкусно и точка в ноябре и декабре 2024 года. Где кэшбэк на акцию дня был либо 50% , либо... Читать полностью
23.07.2024 заказал карту для доставки на 27.07.2024. Но 27.07.2024 был большой сбой в банке. Курьер привёз карту но... Читать полностью
Поздно. Мне ответ был нужен вчера. Обратился в нейросети, помогли.Вы лучше разберитесь с доступом пользователей к к... Читать полностью
Заказали дебетовую карту банка. У нас уточнили время и день доставки домой ( мы живём в деревне Братский район Ключ... Читать полностью
Вот так просто! До месяца. А обещание банка 2 недели - пустой звук, враньё? А если через две недели будут перебои с... Читать полностью
У моей мамы, пенсионерки 76 лет, заблокирован Сбербанк онлайн. Деньги с карты при этом она в банкомате снять смогл... Читать полностью
В январе 2022г,я получил кредитную карту в Сбербанке.К ней прилагался Страховой договор о страховании жизни и устан... Читать полностью
Каким образом сменить карту по истечению срока? Читать полностью
Анна, добрый вечер! Благодарю вас за за ответ, но разве это наши проблемы что у вас технические сбои, что вы затяну... Читать полностью
Доброго времени суток! Я клиент Вашего банка по депозитам, а с 2025 года и по кредитам, поскольку мой кредитный дог... Читать полностью
Лилипео Татьяна, вы предложите мне посетить отделение, но я в 10000 раз скажу, что нет возможности физически присут... Читать полностью
21 января 2025 года я направил обращение номер 487427788 с заявлением на разрешение самостоятельной продажи своей к... Читать полностью
когда задавала влпрос, срок ответа был указан 5 дней. вопрос был задан 23.01.25. сегодня 29.01.25. Ваш ответ "Комме... Читать полностью
В ноябре по акции день рождения клиент купил мерч с высоким кешбеком,его не начислили/ответ поддержки~в течении дву... Читать полностью
у вас в списке документов для ип фигурирует2.4.3 "Книга учета доходов и расходов с соответствующими отметкаминалого... Читать полностью