Список вопросов
Ответ дан

Помогите мне решить вопрос по кредитной карте ( надеюсь, что Альфа банк не потерял свое лицо, и будет на высшем уровне помогать клиенту с его ситуацией)

29.12.2023 10:17
20
Альфа-Банк

Добрый день 

У меня произошло недоразумение с использованием кредитной карты.

Я совершала покупки и снимала наличные, но гасила все вовремя. 2 дня назад я обнаружила в приложении что я должна банку 52 000 ( почему то в поддержке пишут 56 000 )

Когда я совершала покупки, и снимала наличные, я практически сразу же эти суммы гасила.

Я так и не поняла от куда образовался этот долг

Вариант 1. Как мне сказала менеджер, у меня оказывается нет льготного периода на снятие наличных ( хотя когда она мне оформляла карту сказала что по новым картам все как раньше 50 к в месяц без комиссий и тд)

Вариант 2. 

то что мне написали в чате . Сначала я совершила покупки в рамках первого месяца, у которых льготный период 1 год. ( это я в курсе)

Далее я открыла по это карте льготный период 60 дней, совершая ряд покупок и снимая 50 к. - Всю эту сумму в размере 198 484,94 р я сразу внесла чтобы закрыть этот льготный период. ( собственно что я и сделала, чтобы закрыть льготный перио)

Как выяснилось сейчас, некоторые операции в выписке отражены после того, как я внесла 198 494,94р - и поэтому переисбыток от этой суммы ушел на погашение долга по льготному период 1 год. О чем я не знала, и у меня в истории операций по карте этого не было видно. Тем самым , внеся 198 949,94 р я не закрыла свой льготный период , как я думала , а просто закрыла долг по льготному периоду 1 год. А операции которые были совершены раньше и отображены у меня в истории, списались после внесения мною 198 494,94₽ тем самым ОТКРЫВ НОВЫЙ ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД о котором я не знала!

Далее четко прослеживается, что сумму которую я снимала или тратила, сразу возвращала ( те открвала льготный период новый буквально на несколько дней, и снова закрывала) но это я так думала, оказывается что у меня льготный период открылся, когда операции отобразились в выписке после внесенных мной 198 494,94 р

Вывод: при первой и втором варианте я являюсь постраавшим, потому что в моей истории были отражены все операции, и я понятия не имела что они каким то образом могут отобразиться позже. 

В чате в приложении мой вопрос решить не могут

я считаю что это не справедливо , это воровство. И ссылаться на то что СОГЛАСНО ДОГОВОРУ, как мне пишут в чате ваши сотрудники, реально не клиентоориентированно. значит у вас заведомо обматывающие клиентов договора.

Приветствую! 

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться. 

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 557530 ) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом. 

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Банк затягивает ответы на вопросы и ставит не законные ограничения
Альфа-Банк

Я обратилась в Альфа банк с заявлением о выдаче семейной ипотеки.Сначала Альфа банк отказывал в использовании матка... Читать полностью

Закрыли вход в альфа-онлайн через аутентификацию логин+пароль+одноразовый код из смс.
Альфа-Банк

Закрыли вход в альфа-онлайн через аутентификацию логин+пароль+одноразовый код из смс. Вместо этого предлагается пол... Читать полностью

Соц выплаты на карту
Альфа-Банк

Сделала перевод только после четырёх звонков специалистам отдела взыскания ,начиная от 1 апреля и жалобы сюда.и нап... Читать полностью

Начисление процентов по кредитной карте
Альфа-Банк

03.04.2024 23:32 я сделала внесение по кредитной карте на сумму 150 000р., т.е. внесла вовремя, и уложилась в льгот... Читать полностью

Неграмотный специалист на горячей линии!
Альфа-Банк

Сегодня позвонила на горячую линию с целью:1) узнать когда придут деньги за отзыв от 16 марта ( оценка 5, зачтен).... Читать полностью

услуга "выгодная ставка"
Альфа-Банк

можно ли отказаться от услуги "выгодная ставка" Читать полностью

Получить справку об иис
Альфа-Банк

Здравствуйте, обращалась в отлеление банка на Дыбенко, просила распечатку документов для сверки справки 2ндфл, сказ... Читать полностью

Жалоба на некомпетентных сотрудников из-за которых плачу проценты и потеряла деньги
Альфа-Банк

Я с 1 марта не могу закрыть кредит!! 1 марта я внесла на счет 750000, что в разы больше оставшейся суммы по кредиту... Читать полностью

Уменьшение кредитного лимита и срока беспроцентного периода
Альфа-Банк

А чем ваш Банк так выделяется что не может принять - озвучить точное решение не посещяя сам банк?Ваши конкуренты сп... Читать полностью

Можно ли вернуть деньги если подключил подписку Альфа смарт нечаянно
Альфа-Банк

Здравствуйте, можете ли вы вернуть деньги за нечаянно подключенную подписку Альфа смарт саму подписку я отключила м... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Начисление процентов по кредитной карте
Альфа-Банк

03.04.2024 23:32 я сделала внесение по кредитной карте на сумму 150 000р., т.е. внесла вовремя, и уложилась в льгот... Читать полностью

услуга "выгодная ставка"
Альфа-Банк

можно ли отказаться от услуги "выгодная ставка" Читать полностью

Если ли в этом банке какая нибудь карта
Альфа-Банк

Какая задолженность Читать полностью

Кредит под залог недвижимости
Альфа-Банк

Какой раз меня отправляют с отказом, надеюсь это делает не человек, а пока еще туповатый робот. Являюсь зарплатным... Читать полностью

Наплевательское отношение сотрудника банка к персональным данным клиентов
Альфа-Банк

Вы предлагаете мне слить ещё и мои персональные данные? В скриншоте я явно предоставил данные сотрудника отправивше... Читать полностью

Инвестиции. Альфа-инвестиции.
Альфа-Банк

Мои активы были переведены в Альфа инвестиции в результате санкций в отношении банка Тинькофф и ВТБ в начале 2022.1... Читать полностью

Взять кредит под залог автомобиля
Альфа-Банк

Взять кредит под залог автомобиля Читать полностью

Банк не снимает с меня 161фз.
Альфа-Банк

Добрый день.Когда мой вопрос будет решен? Можете что-то конкретно ответить?Жду ответа от вас с 17 марта. Читать полностью

Списание 100% заработной платы в рамках исполнительного производства
Альфа-Банк

В банке открыт зарплатный счет в рамках зарплатного проекта, заработная плата поступает на данный счет.На основании... Читать полностью

Списание заработной платы
Альфа-Банк

Добрый день. Случилась такая ситуация. У меня работодатель удерживает 50% в пользу ФССП. банк, из оставшихся денег,... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Здравствуйте есть кредит для иностранца под залог имущества
Сбербанк

Есть кредит для иностранца под залог имущества Читать полностью

При выдаче карт Сбербанк на заключает договоры
Сбербанк

Теперь есть основание для обращение в суд. Вот так. Читать полностью

Моим кабинетом пользуются мошенники и заполняют анкету на займ

https://photos.app.goo.gl/i3icqHCADodefAUL8  Читать полностью

Банк затягивает ответы на вопросы и ставит не законные ограничения
Альфа-Банк

Я обратилась в Альфа банк с заявлением о выдаче семейной ипотеки.Сначала Альфа банк отказывал в использовании матка... Читать полностью

Заблокировали счет.
Т-Банк

Здравствуйте, заблокировали счёт в Т-Банке. Спросил в поддержке почему, сказали, что пришлют смс. Через несколько ч... Читать полностью

Оставляла ли я отзыв на вашем сайте?

Добрый день, оставляла ли я отзыв на вашем сайте?  Читать полностью

Входит ли риск СВО обязательным при личном страховании при ипотеке.

Здравствуйте. 1год назад взяла ипотеку в Совкомбанке. Страховой полис жизни и здоровья через год переоформила на по... Читать полностью

Не собираются решать вопрос, отфутболивают
ВТБ

В чате переводят друг на друга и не решают вопросы. Оператор Дарья, Евгения. Какие меры приняты к этим людям? Читать полностью

Закрыли вход в альфа-онлайн через аутентификацию логин+пароль+одноразовый код из смс.
Альфа-Банк

Закрыли вход в альфа-онлайн через аутентификацию логин+пароль+одноразовый код из смс. Вместо этого предлагается пол... Читать полностью

Не верные данные по кредитным картам. Как исправить ошибку?

Кредитная карта лимит 0 просрочка 0 уменя отображается их всего 2 штуки. Одна 0 не верная и с лимитом 10 000 она  Читать полностью