❓ Снятие денежных средств по доверенности

Список вопросов

Ответ дан

Снятие денежных средств по доверенности

Качество обслуживания

29.12.2023 14:40

138

Альфа-Банк

Автор

user-907016520069

Московская обл, г Мытищи

Доброе утро! Хотелось бы написать историю простейшего действия, которое так и не могу выполнить. Хотела снять денежные средства со счета мамы по доверенности, обратилась в офис на ул. Мира, так как касса есть только в этом офисе города Мытищи. принесла паспорт и доверенность на проверку, девочка менеджер ( не знаю как зовут ) отсканировала документы, сказала позвонит, как проверят. Дейсвительно позвонила на следующий день и сказала, что все готово, можно приехать и снять деньги. Я приехала, сразу взяла талончик в кассу и была неприятно удивлена, что доверенность не была внесена в программу, менеджер молодой человек попытался убедить меня в том, что я сама виновата, так как приехала всего один раз и доверенность надо проверять повторно. Я указала ему на бредовость ситуации, он пошел советоваться с заместителем руководителя, начался испорченный телефон. Я сама подошла к заместителю, она призналась, что ошибка менеджера ( которая в первый раз взяла доверенность и не прошла какую-то загадочную вторую инстанцию) , пообещала все исправить и денежные средства можно будет тогда снять. Приехав повторно, какого же было мое удивление, что снять опять нельзя, так как время было 19:45, руководителя нет и никто не может подтвердить доверенность и снять денежные средства. Я позвала заместителя, она пообещала повторно ( к слову это было 13/12/2023 ) отправить доверенность на проверку и на следующий день мне позвонить. Сегодня 18/12/2023, ни звонка, ни денег. Продолжение истории: 20 декабря днем мне позвонили из офиса и сказала,что проверена доверенность и я могу приехать получить деньги.Сегодня,29/12/2023 я приехала в офис банка( в 4 раз!!!!!) ,менеджеры очень долго ходили советовались из кабинета в кабинет,вышла в итоге заместитель отделения банка,которая к моему удивлению,назвала только имя ( к слову,в прошлый раз заместителем представлялась Желябина Вероника) и сообщила,что в выдаче денежных средств мне отказано,так как моя доверенность не прошла проверку! Я хочу получить официальный отказ в снятии денежных средств с печатью банка и ответ кто мне звонил 20/12/2023 и почему нужно было приезжать 4 раза,чтобы получить отказ в услуге!!!Очень жду ответа!

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 557604) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.