47
Добрый день.
Хотелось бы прояснить ситуацию со сбоем в системе банка не позволяющей выполнить списание ежемесячного платежа по кредиту. 20.12.23 пришла СМСка от банка: " Платёж по кредиту № ... На 20.12.23 на счёте есть 3 523, 21 р. Осталось внести 56 476,79 р.". При условии, что на тот момент у меня на счёте было более 100 000 р. Сумма обязательно платежа составляла 42 400 р. и сумма досрочного погашения 17 600 р. Я позвонил в колл-центр и, после продолжительного общения с роботом, объяснил оператору суть вопроса. С моих слов было создано обращение №А2312205279 со сроком рассмотрения 2 рабочих дня. 21.12.23 была списана сумма 3 523, 21 р. А сумма 38 876,79 р. была объявлена заблокированной. 22.12.23 мне начали приходить сообщения о просрочке платежей по кредиту с начислением пеня. Звонок в отдел взыскания задолженность по кредитам не внёс никакой ясности в сложившуюся ситуацию. 23.12.23 в 10:51 я обратился в ДО "Красногорский" с возникшим вопросом(талон Ф012). Оператор Анастасия с моих слов, якобы составила ещё одно обращение в тех.поддержку банка, с обещанием держать меня в курсе. Никакой информации от неё я до сих пор не имею.
У меня вопросы к банку: 1) Почему меня назначают крайним в вопросе несвоевременного платежа по кредиту с начислением пеня? 2) Кто отвечает за корректность, актуальность и своевременность ответов на обращения? 3) Каким образом я могу произвести выплаты по кредиту(из личного кабинета Альфа-клик и Альфа-мобайл эти функции мне недоступны)? 4) Как сбой в системе банка влияет на мою кредитную историю?
Обращения в банк и звонки не приносят решений и ответов на вопросы.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Пришла блокировка по 115фз моему брата на альфа банк, но я не знал, он меня не уведомил и я перевёл деньги нескольк... Читать полностью
Ожидаю вашего ответа Читать полностью
Хранил деньги в РЕПО, навязали переложить денги в Альфа-Страхование под Доверительное управление Ольге Иванкиной и... Читать полностью
У меня задолженность у Альфа банка которую в данный момент списывает через приставов посредством коллекторского аге... Читать полностью
Маклашкин Даниил Сергеевич 21.02.1999799960959298818 316420 паспорт! Читать полностью
Перевел деньги не на ту карту Читать полностью
Я решила включиться в акцию 1000 за покупку акций. Но ничего не получила. Сначало обещали начислить до 15.12 , по... Читать полностью
здравствуйте! Просьба уточнить сроки ответа Читать полностью
Переоформил сим карту номера, привязанного к карте Альфа банка на себя. Т.е. сейчас сим карта и дебетовая карта ста... Читать полностью
Здравствуйте, написала отзыв на сайте банки. Ру. 5.01 был ответ, чтобы я добавила скрин шот, поздно прочитала, отзы... Читать полностью
Маклашкин Даниил Сергеевич 21.02.1999799960959298818 316420 паспорт! Читать полностью
Перевел деньги не на ту карту Читать полностью
Неуважаемый Альфа Банк. Являюсь Вашим клиентом несколько лет, проблем не было. До момента последнего обновления при... Читать полностью
Ответ не получила на обращение. Читать полностью
Здравствуйте , оплачивал кап ремонт через приложение банка , через месяц обнаруживаю что долг так и висит . Помоги... Читать полностью
...И вернетесь с ответом ...20 января. "Спасибо" Читать полностью
Здравствуйте! Мною было составлено обращение в Альфа-банк и отправлено по электронной почте, на что мн... Читать полностью
Переводил еще летом со своего счета в ренессанс на альфу, прилетела компра Читать полностью
данные направила, жду ответ. Спасибо! Читать полностью
Пришла блокировка по 115фз моему брата на альфа банк, но я не знал, он меня не уведомил и я перевёл деньги нескольк... Читать полностью
Ожидаю вашего ответа Читать полностью
Хочу отменить все заявки на получение кредита и кредитных карт Читать полностью
Могу ли я удалить данные с сайта и удалить профиль после? Читать полностью
Хранил деньги в РЕПО, навязали переложить денги в Альфа-Страхование под Доверительное управление Ольге Иванкиной и... Читать полностью
Обратилась за справкой о операции, обычно это занимает 10-15 минут и присылают именно то, что надо! Получатель плат... Читать полностью
Для какой цели Вы озвучиваете условие от 700 тыс от 4 месяцев =5000. Как это можно интерпретировать иначе? Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, как отозвать согласие на использование персональные данных, данное банки.ру? Читать полностью
Уважаемый клиент, мы рассмотрели ваше обращение №250116-7001-559427 от 16.01.2025. Вы направили в банк подписанное... Читать полностью