47
Текст жалобы в конфиденциальной информации
Я, ФИО, обращаюсь к вам с жалобой на качество обслуживания, которое мне было предоставлено вашим оператором Нагимом (табельный номер 572358) при обращении в Контактный центр 16 января 2024 года.
Моя жалоба связана с неправильной идентификацией и полным игнорированием персональных условий обслуживания по моему номеру +79******61. Я звонил с другого номера, +79******82, чтобы убедиться, что замена или блокировка сим-карты не будет возможна без использования моего основного номера. Однако оператор Нагим неправильно провел идентификацию и не учел мои персональные условия обслуживания, указанные в обращении №279241810 от 7 января 2024 года.
В результате этой ошибки, мне пришло сообщение о заявке на замену сим-карты, несмотря на то, что моя сим-карта была заблокирована. При попытке позвонить по номеру +79******61, система сообщает, что запрашиваемая услуга не может быть предоставлена. Кроме того, при входе в приложение Тинькофф Мобайл, я обнаружил баннер, сообщающий о блокировке приложения.
Я также являюсь клиентом Тинькофф Банка и обратился в чат приложения Банка с просьбой о доставке новой сим-карты по адресу Т******к, Ко*******я, **. Доставка была назначена на 17 января с 11 до 13 часов.
Я считаю, что действия оператора Нагима полностью некорректны и не соответствуют моему договору обслуживания. Он не должен был проводить запрос на замену/блокировку номера +79******61, не учитывая имеющиеся комментарии к обращению №279241810. Вместо этого, оператор должен был предоставить информацию о том, что действия с номером возможны только после полной проверки данных владельца и попросить меня позвонить с основного номера +79******61 или обратиться в чат для получения дальнейшей консультации. Я прошу вас принять соответствующие меры в отношении сотрудника Нагима (табельный номер 572358), который неправильно обработал мою заявку. Такое поведение нарушает мои права как клиента и не соответствует нормам законодательства о защите прав потребителей.
Кроме того, я обращаю ваше внимание на то, что мне было установлено ограничение на составление жалоб и требование направить их только на юридический адрес. Я не согласен с такими ограничениями и прошу снять все ограничения по обслуживанию. В противном случае, я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор и Центральный Банк РФ для защиты своих прав. Я крайне недоволен таким обслуживанием и требую немедленного разбирательства данной ситуации. Я надеюсь на ваше понимание и оперативное решение проблемы.
Приветствую.
Коллеги проверили действия Нагима и нашли ошибки. Простите за них и за те неудобства, которые они повлекли за собой. Мы проработали этот момент с сотрудником и приняли необходимые меры. Постараемся не допускать таких ошибок в будущем.
Ограничений по обслуживанию у вас нет. В случае необходимости, вы можете составить обращение по звонку или в чате.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All Games
Поддержка отвечает что после покупки нужно сохранить сумму и не продавать активы, я не продавал, поддержка отвечае... Читать полностью
Парфенова Екатерина, мне долго ждать? Читать полностью
Были наложены обеспечительные меры на счете в Т-банке. Судебный приказ был обжалован, а ип отменено. На госуслугах... Читать полностью
Таким образом согласно закона судебные акты уже фактически отменены и взыскание действует на уже незаконно. Я предл... Читать полностью
На моем счету в Т-Банке на дебетовых картах висит ограничение и задолженность по судебным приказам которые направил... Читать полностью
Добрый день, я в курсе о своей задолженности и у меня сложилась, сложная жизненная ситуация, с который в данный мом... Читать полностью
У мужа в июле заблокировали карты, абстлютно все банки заблокировали по 161-фз, т-банк, сбербанк, альфа банка, Райф... Читать полностью
какие именно оплаты по карте имеют признаки злоупотребления привилегиями? Читать полностью
Здравствуйте.Не могу выразить цензурно, как меня достали звонки от партнёрских компаний т банка!!!Десятки раз за де... Читать полностью
Ничего не изменилось за 4 дня обращения в поддержку вопрос не решён, https://www.banki.ru/services/questions-answer... Читать полностью
Добрый день, я в курсе о своей задолженности и у меня сложилась, сложная жизненная ситуация, с который в данный мом... Читать полностью
У мужа в июле заблокировали карты, абстлютно все банки заблокировали по 161-фз, т-банк, сбербанк, альфа банка, Райф... Читать полностью
какие именно оплаты по карте имеют признаки злоупотребления привилегиями? Читать полностью
Мне поступил платёж по обмену криптовалюты на бирже Bybit. На следующий день, отправитель запросил рубли с моего сч... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите причину блокировки карты (номер карты) и не возможность повторно заказать карту? Читать полностью
Это печальная история. И будет цикл вопросов.Ну чтож, слона надо есть по кусочкам.Я как индивидуальный предпринимат... Читать полностью
Отправил все данные 4 часа тому назад. Читать полностью
У вас же интеграция с Росбанком, ваши коллеги получили постановление,а Вы нет.Максимально странная история, и ,судя... Читать полностью
Здравствуйте,19.11.2024 судебный пристав снял арест со всех банков (сбербанк,росбанк,втб,Т-банк) и направил копию э... Читать полностью
Здравствуйте, зашел в личный кабинет чтобы положить деньги на кредитную карту, и по итогу вижу, что кредитки нет.мл... Читать полностью
В личном кабинете указано что выплачено. Укажите куда выплачено, расчетный счет. Ничего не приходило. Ждать ответ ?... Читать полностью
Г. Черкесск, постояннояные очереди, из 5 окошек (КМ), обслуживают только 2. Второй день не могу получить карту, не... Читать полностью
У меня заблокировали карту , неоднократно ходил в банк с просьбой о расторжение договора и вывода личных денежных с... Читать полностью
ввожу код входа в интернетбанк, но входа не происходит. просит опять ввести код Читать полностью
500 руб на топливо от заправок Газпромнефть Читать полностью
Пришло смс уведомление ,что были попытки списания -вставила текст из смс Neuspeshnaya oplata porucheniya koeditpros... Читать полностью
11.09.2024 мне пришло предложение от Открытия о переходе в ВТБ с последующим вознаграждением при перечислении перво... Читать полностью
Поддержка отвечает что после покупки нужно сохранить сумму и не продавать активы, я не продавал, поддержка отвечае... Читать полностью
Были предоставлены документы для разблокировки акций и дохода по ним. В течение 3х недель были неоднократные попытк... Читать полностью