❓ Отравительное обслуживание вип-менеджера в ДО Новогиреево

Список вопросов

Отравительное обслуживание вип-менеджера в ДО Новогиреево

Качество обслуживания

17.01.2024 17:14

Альфа-Банк

Автор

nsmakarenko

г Москва

Я столкнулся с отвратительным и некомпетентным обслуживанием со стороны Вип менеджера Юли (19 кабинет). Решил после праздников забежать в любимый банк разобраться с Сегодня кучей карт которые у меня накопились. Зашел, встретили как надо, дали талончик, сказали ожидать в Вип модуле и что меня пригласят. Премиальное обслуживание закрыл месяц назад так как после попадания банка под санкции приходится пользоваться и держать остатки в иностранном банке так как заграницей провожу по 6 мес в году. И тут в проходе вип модуля меня встречает Юля с принибрижительной формулировкой и явно претензионным вопросительным тоном вы к кому? Отвечаю ей что она не ошиблась и я по адресу.

Прохожу в кабинет и понимаю что мне оказывается здесь совсем не рады.. Когда данный менеджер понял с каким я вопросам мне был дан ответ : так открывайте мобайл и закрывайте карты мол что вы тут меня отвлекаете (у нее наверное в этот момент в голове заиграл трек Я царица) На мои вопрос о том можно ли мне выпустить допольнительную карту к моей кредитке (так как у нее вышел срок) Юля и вовсе начала фантазировать и путаться в догодках. Сначала она заявила что надо уточнить у коллег? Я ей ризонно задал вопрос : А кто должен уточнять? Потом она начала мне говорить что вообще то 2 года назад банк запрещал совершать данную операцию. На что я ей посоветовал позвонить в горячую линию, а не играть в угадай-ку. Резимируя свой сумбурный текст хочу донести до Руководителя данного ДО, а также Территориального руководителя что компетенции и профессиональная пригодность данного сотрудника у меня вызывают большие вопросы. Я бы рекомендовал привлеч сотрудника с дисциплинарной ответственности, а также организовал ассесмент с целью проверки знаний регламента и продуктов и профессиональной этики для общения с клиентами банка.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 292 Отделений 84

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

8 800 100-77-33

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Банк украл 300 тыс рублей!!!

17 апреля 2025 года были внесены денежные средства в банкомат 211680 альфа банка в г. Домодедово. В размере 424 тыс... Читать полностью

29.04.2025 Банкоматы

Оформили две страховки при выдаче кредита под залог недвижимости

Хочу рассказать историю одного кредита. Брали кредит в Альфа банке под залог недвижимости. Была необходима сумма 1... Читать полностью

29.04.2025 Другое

навязывание платных смс всей семье каждый день

Банк без согласия подключает платные уведомления. Причем это каждый день уже: сначала мне, поругалась - отключили.... Читать полностью

29.04.2025 Другое

Не платят зп партнерам проекта "Свой в Альфе"

Отправила вам Читать полностью

29.04.2025 Иные вопросы

ХАМСТВО СОТРУДНИКОВ!

Добрый день! 29.04.2025 г. ко мне пришло смс, где сообщалось, что мне подключили уведомление по дебетовой карте за... Читать полностью

29.04.2025 Качество обслуживания

Списание комиссии альфа чек

Списали 99₽,но вроде начислили обратно когда я обратился в чат альфа-чек,начислили деньги обратно по честному Читать полностью

29.04.2025 Обслуживание

Подключили услуги и списали деньги в минус

Добрый день 20 апреля 2015 года с моей карты с нулевым балансом была списана сумма 99 рублей за смс оповещения. Ран... Читать полностью

29.04.2025 Обслуживание

Добрый день! Я требую решить мой вопрос! +7 (965) 791-08-05 Только что мне поступил опять звонок! Кредиты и тд., Альфа банк вы издеваетесь? Я обращаться буду в прокуратуру . Вы никак не реагируете на жалобы!

Когда вы от меня и моих компаний отстанете ?! Читать полностью

29.04.2025 Другое

Семейная ипотека....

Мы выбрали дом для покупки по семейной ипотеке, как выяснилось позже дом у ИП оформлен по упрощённой программе(без... Читать полностью

29.04.2025 Другое

Пении участнику СВО в статусе безвести пропавший.

Я не думал, что Альфа Банк является такой компанией. У меня брат участник СВО, с 10 12 2024 имеет статус безвести п... Читать полностью

29.04.2025 Другое