❓ Нельзя так обращаться с клиентами, следующий этап

Список вопросов

Ответ дан

Нельзя так обращаться с клиентами, следующий этап - жалоба в ЦБ

Качество обслуживания

03.02.2024 15:28

192

Альфа-Банк

Автор

krivtsov

г Новосибирск

Уважаемый Альфа-банк, в январе 2024 года в чате попросил закрыть кредитную карту и кредитный счет. Причина - карта утратила актуальность, так как по ней списывается годовое обслуживание, и при этом прекращена возможность снятия 50000 в месяц без комиссии и в грейс. Оператор чата, в рамках программы сохранения клиентов, сама предложила бесплатное обслуживание в 2024 году и восстановление возможности снятия 50000 в месяц без комиссии и в грейс. Для этого, по инструкции операторов чата, карта была перевыпущена за счет банка и получена на руки 2 февраля. Вставив новую кредитную карту *9293 в банкомат, я не увидел по ней какого-либо лимита на бесплатное снятие наличных, вопреки обещаниям операторов банка. При повторном обращении в чат, другие сотрудники начали "нести пургу" про какие-то другие акции по новым картам, что не относится к моему случаю. Или банк немедленно реализует своё обещанное предложение по бесплатному снятию 50000 в месяц без комиссии и в грейс на карте *9293 (а также обещанное бесплатное обслуживание в 2024 году), или в понедельник, 5 февраля, в ЦБ будет направлена жалоба с приложением скринов. Клиент у вас ничего не просил - вы сами предложили, сами руководите действиями клиента и, в итоге, водите его за нос. Подобное издевательство и трата времени клиентов недопустимы.

Приветствую!

Спасибо, что поделились опытом. Внимательно всё изучила, возвращаюсь с ответом.

Вижу, что вы закрыли карту и направили заявку на расторжение договора. Не приминили льготные условия к этой карте по техническим причинам. Извините за это.

Дополнительно проверю переписку в чате, если найду ошибки — приму необходимые меры, чтобы ситуация не повторилась.