❓ Как решить конфликт по комиссии за обслуживание карты

Список вопросов

Ответ дан

Как решить конфликт по комиссии за обслуживание карты

Качество обслуживания

05.02.2024 18:11

Альфа-Банк

Автор

user-622616942697

г Санкт-Петербург

Здравствуйте. Хочу подать жалобу на Альфа банк!

В прошлом году, купившись на рекламу «Кредитная карта - бесплатная НАВСЕГДА» обратилась в Альфа банк именно за этой картой. Когда получала, вручили серебристую, а не красную, сославшись на отсутствие пластика. Уверили, что нет никакой разницы и будет все бесплатно!

Картой я не пользовалась, за исключением одной покупки на 1300 руб по уведомлению банка, чтобы сохранить доступную сумму на карте. Погасила через пару дней.

На прошлой неделе, открыла приложение и была в шоке. Задолженность 5490 руб!!! За обслуживание карты.

Позвонила в банк. Ответили, что не корректно назначили комиссию и вернут средства. На следующий день получаю смс, что не вернут и все правильно. Оправили смотреть тарифы.

Обратилась в отделение банка. Менеджер была очень удивлена такой большой сумме за обслуживание и рассказала, что все кредитные карты платные со второго года пользования?!

Это как??? В рекламе бесплатно НАВСЕГДА, а в жизни ОБМАН!!!

Я показала менеджеру банка тарифы, где про комиссию за обслуживание карты, нет ни единого слова! Зато есть комиссии за предполагаемые операции : 29,49% за покупки и 69,99 за снятие наличных и переводы! Надо быть в неадеквате, чтобы на таких условиях пользоваться картой!

Ни в одном банке не видела таких космических расценок!

И у банка хватает наглости присылать смс с предложением "Снимайте наличные без комиссии "!

В итоге, поход в банк не дал никакого результата. Так понимаю, что сотрудники не уполномочены для принятия каких либо решений. Девушка выслушала мои претензии, даже согласилась, что я права!

Получается банк намеренно вводит , в мягко говоря, заблуждение. Менеджер при вручении карты , нагло обманывает, чтобы потом обобрать доверчивых людей?!

Прошу помощи! Для меня 5490 руб большая сумма, чтобы подарить ее обманщику за то, чем не пользовалась!