❓ Заблокировали интернет банк, а разблокировать не могут и не хотят!

Список вопросов

Ответ дан

Заблокировали интернет банк, а разблокировать не могут и не хотят!

Качество обслуживания

05.02.2024 19:15

Альфа-Банк

Автор

user-519516943825

г Екатеринбург

Обратилась 3.02.2024 с просьбой заблокровать интернет-банк по причине потери мобильного теефона. В этот же день пыталась разблокировать вход в личный кабинет по телефону горячей личии, но неправильно называю кодовое слово. Сказали приехать в банк с документами. 5.02.2024 бросив все дела после работы, по пробкам, по снегопаду доехала до офиса (Екатеринбург, Крауля 44). Заявление приняли, манипуляции внутрибанковские сделали и сказали через 30 мин разблокируют. На мою просьбу поменять кодовое слово в офисе, специалист ответила "кодовое слово можно поменять только в личном кабинете" и даже сказала мне в какие пункы меню зайти. Зачем эта ложь?
Прошло 3 часа , в интернет-банк зайти не удалось. Звоню на горячую линию, они подтверждают, что моя сим-карта в банке не активна (я ее поменяла, перевыпустила) и снова без кодового слова ничем помочь не смогут. А кодовое слово можно было без проблем поменять в офисе!
Это что за издевательство со стороны сотрудника офиса? Я просто в шоке от такого обслуживания. Мало того, что время потрачено и бензин, еще и бесполезно съездила в офис.
К слову, блокоровала интернет-банк в 5 банках, в 4х без головной боли все разблокировали.
Только с Альфа-банком такая канитель.
Составили жалобу на горячей линии, заявка рассматривается в течение 2х календарных дней.
Вы еще больше издеваетесь? вот уж не ожидала, ни о какой клиентоориентированности вообще не может быть речи!!!!!!

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 571480) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 22 Отделений 3

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

8 800 100-77-33

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Что делать при потере сим-карты, не могу войти в банк чтобы погасить долг

Потеряна сим-карта. Сам нахожусь за границей. Не имею возможности обратиться в отделение банка или сменить номер те... Читать полностью

23.04.2025 Обслуживание

Мошеннические действия сотрудника банка

Доброе утро . Да все верно, деньги вернули . Только вернули не всю сумму ЧЕТЫРНАДЦАТЬ тысяч было удержано в счет ал... Читать полностью

23.04.2025 Качество обслуживания

Возможно снять деньги со 115фз через оператора

Возможно сделать перевод на другие реквизиты, при закрытие счета если 115фз? Читать полностью

23.04.2025 Другое

Альфа банк не зачислят деньги, внесенные через банкомат сбербанка

16 апреля внесение зарплаты 88 тыс рублей на карту альфа банка через банкомат Сбербанка. Деньги не зачислены. Обращ... Читать полностью

23.04.2025 Банкоматы

Столкнулась с проблемой непрофессионализм или вымогательство?почему банк утаил информацию о расчете процентов и чего стоит его обман в рублях..Совет - бегите отсюда ! Есть сбер,! т-банк ,который до копейки вам все разжует и поможет! Будьте осторожны!

я больна 2 месяца со сломанной ногой,магазин закрыт а надо закрывать бизнес карту!!решать вопрос с кредитными кани... Читать полностью

23.04.2025 Обслуживание ЮЛ

Не получила сертификат ЗЯ

Оформила в феврале карту альфа-банка по акции, бонус 1000 рублей на карту зачислен, а сертификат ЗЯ так и не пришел... Читать полностью

23.04.2025 Другое

Полное отсутствует клиентоориентированности и попыток удержать клиентов.

За одну неделю дважды огорчило отношение банка к постоянному клиенту, с премиум обслуживанием.1. При запросе кредит... Читать полностью

23.04.2025 Качество обслуживания

Вклад для гражданина Беларуси

Я гражданин Беларуси. Хочу открыть вклад (и внести сумму) на гражданку Беларуси маму по доверенности выданной нот... Читать полностью

22.04.2025 Иные вопросы

Открыли счет без моего ведома втянув в уголовное дело!!!!