❓ Заблокирована карта с пенсионными начислениями

Список вопросов

Ответ дан

Заблокирована карта с пенсионными начислениями

Эксперты Банки.ру

06.02.2024 12:16

168

Автор

user-554916950448

г Самара

Привезли бабушку на постоянное место жительства из Пензенской области в Самару.

Пенсию она получает на карту Россельхозбанка (далее - РСХБ). Для удобства подключили мобильный банк, установили приложение РСХБ. Имеются подтвержденные Госуслуги.

Пришла пенсия. Решили по СБП через приложение РСХБ перевести на карту Сбера полученную пенсию, так как так удобнее маме. Данные средства используются на приобретения лекарств и средств гигиены (подгузники).

РСХБ отклонил операцию и приостановил карту, куда приходит пенсия.

Горячая линия просит, чтобы бабушка называла адрес эл.почты и много другой инфы. А ей 91 год! Информацию эту могу сказать я (внук) или мама, находящиеся рядом. Но от нас ее не принимают.

По итогу разговора предлагают привезти бабушку в отделение с паспортом и картой. Она у нас на улицу-то на балкон выходит. Трудно передвигается. Слабенькая. Пока нет возможности у нее выйти из дома.

Может можно пригласить сотрудника банка на квартиру для процедуры идентификации владельца карточки? Мы можем забрать сотрудника из отделения и привезти обратно!

Ближайшее отделение РСХБ находится в пешей доступности.

Все-таки был использован механизм перевода, предлагаемый функционалом личного кабинета в приложении РСХБ. Никаких предупреждений не было о возможной приостановке карты.

Бабушка - ветеран труда и вдова ветерана ВОВ.

Просим помочь в решении ситуации.

При необходимости предоставим в ближайшее отделение РСХБ все документы, если это поможет в решении проблемы.

Спасибо!

Добрый день!

Рекомендуем вам написать отзыв в Народном рейтинге, представитель банка займется вашим вопросом.