51
Добрый день!
Обращалась в банк ВТБ 12.12.23 г. с просьбой заблокировать дебетовую и кредитную карту при подозрении на мошенничество. При посещении офиса ВТБ мне выдали новую дебетовую карту, а выдать новый пластик по кредитке наотрез отказались. Сотрудник сказал, что мне невозможно перевыпустить заблокированную кредитную карту с комментарием, что "таких карт уже нет", при этом я была согласна получить любую другую карту (Мир) с переносом лимита и других условий, но мне в этом отказали.
Пока сотрудник работал за компьютером над перевыпуском дебетовой карты, мне вдруг пришло SMS о том, что банк отказывает мне в выдаче кредита, хотя я, опять же, не инициировала никаких заявок на новый кредитный продукт. Потому что карта у меня уже была, и я пользовалась ей много лет и готова была пользоваться дальше.
По сути, сотрудник у меня за спиной сделал от моего имени запрос на новый кредит, без моей заявки и без моего ведома и согласия обратился в скоринг/БКИ итд, что с его стороны совершенно неправомерно. И это уже не первая моя жалоба на данного слишком самовольного сотрудника.
В результате визита в офис я оказалась в ситуации, когда у меня есть одобренный кредитный лимит от банка, но полностью отсутствует возможность совершать какие-либо платежи и покупки по кредитке. Есть только возможность ежемесячно вносить платежи на заблокированную навсегда карту, пока весь лимит не будет восстановлен, и закрыть карту. То есть без моего на то одобрения мне конвертировали продукт кредитная карта в продукт потребительский кредит. Выглядит сомнительно, мне в этом случае остаётся рефинансировать эту кредитку в другом банке и уйти из ВТБ в банк, где у меня будет классическая кредитная карта с пластиком и с возобновляемым лимитом.
Отмечу, что в другом известном зелёном банке мне сейчас закрывают кредитку MC, а текущий лимит и ставку автоматически переносят на новый пластик Мир. И у них, в отличие от ВТБ, не возникло с этим никаких сложностей, и втихаря за меня заявки на кредит никто не подавал.
Почему так не могут сделать в ВТБ и как можно оставить клиента вообще без пластика, мне совершенно не понятно.
Добрый день!
Мы сожалеем, что при обслуживании в Банке Вы столкнулись с трудностями.
В настоящее время Ваше обращение CR-11878055 находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы.
Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Здравствуйте УВАЖАЕМЫЕ профессионалы своего дела.Сегодня днем зашел в приложение банка с мобильного телефона и увид... Читать полностью
Добрый день. В декабре перевел ЗП на ВТБ и подключил ПУ «Привилегия» (хотя счет и карта были открыты работодателем... Читать полностью
1/Пришло СМС, что кешбэк за январь выплатят только 20 марта. Странно, что не летом.2/ Не открывается семейная групп... Читать полностью
Получала сегодня карту в офисе г Уфа по проспекту октября. Менеджер совсем уставший мальчик с видом " ходят тут вся... Читать полностью
Это я уже вкурсе,я имею ввиду сколько времени занимает мероприятие.? Читать полностью
По этой ситуации вы не давали ответа. И факты, приведеные здесь не описаны в рубрике "Народный рейтинг". Здесь расс... Читать полностью
Ранее открытый диалог на тему минимальных платежей, так и остался без ответа. Однако нижеуказаные факты требует сер... Читать полностью
Здравствуйте! Мне очень хотелось бы знать точно дату и время, когда устранят техническую ошибку и закроют мой счёт... Читать полностью
Создали заявку на ипотеку, благодарен Алёне за вежливое общение и ответы на вопросы. Читать полностью
Здравствуйте. с 04.02.2025 нет входа в мобильное приложение и втб онлайн появляется сообщение "вход невозможен, поп... Читать полностью
Сбер страхование отказывает в ремонте и вынуждает брать возмещение деньгами, так как у них отсутствуют автомастерск... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу посодействовать мне в получении выписок со счёта за прошедшие года. Для предоставления в суд в... Читать полностью
Спасибо. Если не трудно, уточните пожалуйста, Вы свяжетесь со мной? Читать полностью
Я не хочу получать сообщения и звонки от банков, как их отключить? Читать полностью
Здравствуйте. За время моего очень краткого взаимодествия с Вашим банком возникли следующие вопросы:1) Прошу проком... Читать полностью
Здравствуйте я отзыв 01.01 оставлял до сих пор не проверили, что делать? Читать полностью
Повторно прошу поменять мне номер телефона. Я уже писала вам, вы обещали разобраться. Но уже спустя столько времени... Читать полностью
Проблема возникла при переходе Росбанка в Т банк и начался квэст с 2 января до сих пор,хотя информировали,что дого... Читать полностью