30
В среду, 7.02.2024, обращалась в офис около м.Сходненская по вопросу актуализации данных и открытия эскроу счета. Эскроу счет по моему профилю открываться не хотел, узнала я об этом от сотрудников.
Далее требуется небольшая предыстория.
Я 3 раза меняла фамилию и 1 раз меняла телефон. Свой старый номер телефона я перестала использовать на тот момент давно. Более того, когда я использовала его в альфа-банке, ещё не существовало сбп, а также я не выбирала Альфу как банк по умолчанию, никаких настроек не делала. В феврале 2023 года мой коллега случайно перевел мне 1000р по старому номеру телефона по сбп в Альфу, и этот перевод прошёл. Обратилась в чат с вопросом, как мне забрать мою 1000р, даже предлагала сделать БП Просьба в Диспут плюс, т.к отправитель согласен отозвать платёж. Мне отказали, а также сообщили, что у меня произошло дублирование профилей, и мне обязательно надо обратиться в офис, т.к онлайн мне помочь не могут.
7.02.2024 как раз я и обратилась в том числе для этой цели в офис, но и там мне еле-еле смогли помочь.
Для решения вопроса актуализации моих данных и объединения моих профилей собралась просто половина офиса (можете проверить по камерам), руководитель офиса также не знал, как мне помочь, и просил помощи у коллег. В итоге нашлась 1 девочка, которая какими-то хитрыми способами смогла сделать то, что было необходимо. Для объединения 2 профилей. В итоге оказалось, что у меня их не 2, а 3. Узнала я об этом только после того, как задала вопрос про то, где моя 1000р и мне утверждали, что их и не было. Не верили мне до того момента, как я не показала переписку в чате и квитанцию отправителя.
Не знаю, насколько правомерно то, что мою 1000р списали в комиссию (обр.А24020713279). Не понимаю, откуда у меня 3 профиля в Альфе, когда я 1 человек (страница с ранее выданными паспортами всегда доступна сотрудникам). Более того, вчера, 8.02.2024 в 13:39 я получила смс "Не получилось закрыть второй ваш ID. Пожалуйста, обратитесь в наше отделение". Я приходила в отделение 2 раза (на следующий день тоже), показывала свой паспорт большое количество раз,меня много раз идентифицировали и взяли с меня кучу заявлений. Я не понимаю, почему вы не можете до сих пор объединить мои профили, какова моя цель еще одного присутствия в офисе и почему я должна тратить на это время.
7.02.2024 потратила на решение вопроса примерно 2 часа.
Приветствую!
Начну с главного — оставили один профиль, дубли удалили.
Так как ранее вы уже были нашим клиентом, но данные стали отличаться, произошло задвоение профиля. Простите, что это доставило вам неудобства.
Проверим консультацию сотрудников отделения, и если поймём, что они совершили ошибку — обязательно разберёмся, чтобы такого больше не повторилось.
Не хотим оставлять неприятные впечатления, поэтому добавим подарок. Его сможете увидеть до конца недели.
Расскажем в смс, как им воспользоваться 🙂
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Альфа банк не передает информацию о закрытии кредита в БКИ, тем самым в моей кредитной истории просрочка уже больше... Читать полностью
Отдел взыскания, коллекторы от этого банка разговаривают по хамски, грубят. Звонки поступают и в будни и в выходные... Читать полностью
Здравствуйте. Отправил средства с озон банка, через сбп на Альфа банк. Средства не дошли. В поддержке озон банка го... Читать полностью
Альфа Банк ограничил доступ к счетам и личному кабинету по 161 ФЗ, объяснений не было, что и почему, по личному обр... Читать полностью
Здравствуйте! Закрыла кредит досрочно, прошло менее 30 дней. Звонила по телефону указала,что хочу вернуть страховую... Читать полностью
Лилипео Татьяна , здравствуйте,я вам отправила вчера на ящикhttps://sharing.mail.ru?shared_token=klnIAaUunHa47FbBRN... Читать полностью
ЗдравствуйтеЗдравствуйте, вчера получил такое письмо Здравствуйте, Снятия с карты через банкоматы, переводы с карты... Читать полностью
У меня ребенку 6 месяцев, я уже из-за их некомпетентности приезжала 3 раза и все равно вопрос не решен, они не пере... Читать полностью
Здравствуйте! Еду в Крым. Смогу ли я снимать наличные с кредитной карты Альфа-банка в банкоматах каких-либо банков... Читать полностью
Ужасно разочарован обслуживанием Альфа Банка, начнем с того, что меня заблокировали по 161ФЗ, все необходимые докум... Читать полностью
Альфа банк не передает информацию о закрытии кредита в БКИ, тем самым в моей кредитной истории просрочка уже больше... Читать полностью
Хочу рассказать про одну из акций альфа банка с цумом (альфа онли), при заказе карты было написано бесплатное обслу... Читать полностью
Я гражданин Беларуси. Хочу открыть вклад (и внести сумму) на гражданку Беларуси маму по доверенности выданной нот... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа банка, у меня оформлена кредитная карта , пользуюсь год. При этом наша компания является v... Читать полностью
Добрый день. Номер кредита TOPPAXN20U2309121055 от 12.09.2023г.Страховка также от Альфа-страхования жизнь U541AXN2... Читать полностью
А Вы отправляли информацию об открытии вклада в Вашем банке? Читать полностью
Очень жду результата рассмотрения! Читать полностью
я им звонил, они сбрасывают после "переброса" на оператора по службе доставки Читать полностью
по некоторым обстоятельствам не могу получить карту в назначенном месте в назначенное время, хотел бы поменять хот... Читать полностью
Альфа банк не передает информацию о закрытии кредита в БКИ, тем самым в моей кредитной истории просрочка уже больше... Читать полностью
Добрый день!Первод кредита на обслуживание в сбербанк. Читать полностью
Добрый день!Неделю назад служба безопасности посчитала мой перевод не корректным и заблоктровала карты.1-СМС о разб... Читать полностью
16.04.2025 в Банк ВТБ (ПАО) Пресненская наб. д12 было подано заявление о приеме исполнительного документа ФС №04982... Читать полностью
Как можно быстро оформить Каско без траты времени на чат ботов и ожиданий ответов , дозвониться не реально тоже ! Читать полностью
Здравствуйте, сегодня списали 999 рублей Дергунова К.А *Забота о клиентах* непонятно на каких основаниях, и никак н... Читать полностью
Когда выгоднее открыть счëт(какого числа) что бы получить максимальную выгоду приветственной надбавки 23%? Читать полностью
С четверга 17.04.2025г. не могу дождаться ответа от банка по снятию обременения недвижимости, мне не могут ответит... Читать полностью
Здравствуйте, мой Муж на СВО у него задолженность по налогу,сегодня с его счета списали всю сумму задолженности 423... Читать полностью
Отдел взыскания, коллекторы от этого банка разговаривают по хамски, грубят. Звонки поступают и в будни и в выходные... Читать полностью