❓ Повесили долг и отказываются обнулять.

Список вопросов

Ответ дан

Повесили долг и отказываются обнулять.

Качество обслуживания

14.02.2024 18:49

Альфа-Банк

Автор

user-892117086744

г Москва

В относительно далеком 2022 году я оформила карту перекрестка, у которых был коллаб с альфа банком. При оформлении она заполнила базовую анкету с фио и паспортными данными. Сотрудники сказали, что это обычная дебетовая карта которую вы пополняете и тратите деньги с нее, после чего они пополнили ее на 500 рублей и списали их, чтобы проверить работает ли карта. КАК ОКАЗАЛОСЬ ОНИ ОФОРМИЛИ КРЕДИТНУЮ КАРТУ И АКТИВИРОВАЛИ ЕЕ. То, что это была кредитная карта она не знала и ей никто ничего не объяснял. Со стороны альфа банка не было ни звонка, ни тарифа, ни условий. Они просто оформили ей кредитную карту без ее согласия, после чего через год списали плату за обслуживание и теперь заставляют оплатить долг с процентами и неустойками.Я пыталась решить вопрос через горячую линию, но их сотрудники ничего кроме хамства сделать не могли. Они отказывались оставить обращение ссылаясь на то, что у них новые правила. Когда мы сказали, что у нас даже карты не и мы не можем в ЛК зайти, они все равно настаивали, чтобы мы сами это сделали( причем каким образом не понятно). Помогло только то, что мы сказали, что у нас доступа в интернет нет.Оставленное обращение не дало плодов и нас просто послали на 3 буквы. Не знаю каким местом они рассматривают ситуации клиентов и о какой лояльности идет речь в их политике. После 1 оставленного обращения мы не остановились и решили пойти в отделение, чтобы пообщаться с человеком в живую.В отделении нам сказали, что ситуация и вправду не приятная и оставили повторно обращение на возврат списания и пообещали, что все вернут и нам ничего платить не придется.По итогу нас снова послали куда подальше , но уже 2 раза подряд, т.к. мы оставляли 2 обращения подряд.В общем итоге мы получаем наплевательское отношение со стороны сотрудников банка, вешанье кредитов, обман, хамство со стороны сотрудников и никакой лояльности.
Прошу объясниться и вернуть средстава. Статью на vc я уже написала, в дальшейшем так же опубликую отзыв тут о вашей " честной" работе и оставлю жалобу в ЦБ.

Приветствую!

Всё проверила. В рамках обращения A24021415236 вернули деньги и закрыли договор.
Есть моменты, которые мы не можем исправить сразу. Но будьте уверены, что мы внимательно собираем обратную связь, учли и ваши замечания.