❓ Гоняют по кругу и не возвращают деньги

Список вопросов

Ответ дан

Гоняют по кругу и не возвращают деньги

Качество обслуживания

22.02.2024 14:18

Альфа-Банк

Автор

user-399917175128

г Воронеж

Вчера перевела деньги по номеру карты со своей карты Альфа-Банк на карту получателя Альфа-Банк, как оказалось получатель закрыл карту ещё месяц назад, деньги отправленные ноль он получить не может.

Как оказалось за последнюю неделю не я первую отправила на эту карту деньги, и предыдущему отправителю вернули средства обратно через обращение, получатель просто позвонил на горячую линию и подтвердил что да деньги ошибочно ему зачислили.

По моей ситуации, получатель позвонил мне и сказал что карта закрыта деньги он снять не может и мне нужно обратиться на горячую линию банка попросить вернуть ошибочный перевод со своей стороны он подтвердит, что да деньги он снят не может.

При обращении в чат бот банка у меня запросили информацию по платежу и написали, что получатель должен обратиться на горячей линии чтобы подтвердить операцию для возврата моих средств.

Получатель позвонил по горячей линии, его отправили в отделение, пришел в отделение и ему сказали звонить на горячую линию. Итог, получателю сказали обратиться ко мне для урегулирования вопроса.

Я ещё раз позвонила на горячую линию и мне ответили что пока счёт в стадии закрытия получатель может снять деньги в отделении, но получатель такой вариант не предлагают и на его вопрос о снятии средств через кассу отвечают что это невозможно .

Два вопроса, почему предыдущему отправителю без проблем вернули денежные средства по звонку на горячую линию и второй как мне вернуть свои средства, если получателю их не выдают ?

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 576263) вашу дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 22 Отделений 3

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

8 800 100-77-33

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Что делать при потере сим-карты, не могу войти в банк чтобы погасить долг

Потеряна сим-карта. Сам нахожусь за границей. Не имею возможности обратиться в отделение банка или сменить номер те... Читать полностью

23.04.2025 Обслуживание

Мошеннические действия сотрудника банка

Доброе утро . Да все верно, деньги вернули . Только вернули не всю сумму ЧЕТЫРНАДЦАТЬ тысяч было удержано в счет ал... Читать полностью

23.04.2025 Качество обслуживания

Возможно снять деньги со 115фз через оператора

Возможно сделать перевод на другие реквизиты, при закрытие счета если 115фз? Читать полностью

23.04.2025 Другое

Альфа банк не зачислят деньги, внесенные через банкомат сбербанка

16 апреля внесение зарплаты 88 тыс рублей на карту альфа банка через банкомат Сбербанка. Деньги не зачислены. Обращ... Читать полностью

23.04.2025 Банкоматы

Столкнулась с проблемой непрофессионализм или вымогательство?почему банк утаил информацию о расчете процентов и чего стоит его обман в рублях..Совет - бегите отсюда ! Есть сбер,! т-банк ,который до копейки вам все разжует и поможет! Будьте осторожны!

я больна 2 месяца со сломанной ногой,магазин закрыт а надо закрывать бизнес карту!!решать вопрос с кредитными кани... Читать полностью

23.04.2025 Обслуживание ЮЛ

Не получила сертификат ЗЯ

Оформила в феврале карту альфа-банка по акции, бонус 1000 рублей на карту зачислен, а сертификат ЗЯ так и не пришел... Читать полностью

23.04.2025 Другое

Полное отсутствует клиентоориентированности и попыток удержать клиентов.

За одну неделю дважды огорчило отношение банка к постоянному клиенту, с премиум обслуживанием.1. При запросе кредит... Читать полностью

23.04.2025 Качество обслуживания

Вклад для гражданина Беларуси

Я гражданин Беларуси. Хочу открыть вклад (и внести сумму) на гражданку Беларуси маму по доверенности выданной нот... Читать полностью

22.04.2025 Иные вопросы

Открыли счет без моего ведома втянув в уголовное дело!!!!