❓ Обманули с условиями карты Альфа-тревел

Список вопросов

Ответ дан

Обманули с условиями карты Альфа-тревел

Качество обслуживания

27.02.2024 13:59

Альфа-Банк

Автор

omen_

г Москва

Я обращаюсь к вам с жалобой на действия Альфа-Банка, касающиеся невыполнения обязательств по моей банковской карте Альфа Тревел

При оформлении указанной карты мне было гарантировано, что она будет работать по всему миру, а за использование карты в виде оплаты покупок, билетов, проживания в отеле будут начисляться мили, которые не сгорают и могут быть использованы для последующих путешествий и сопутствующих расходов. Эти условия были ключевым фактором моего согласия на оформление данной карты.

Однако, после переезда в другую страну, я столкнулся с тем, что карта стала абсолютно неработоспособной за рубежом, вопреки обещаниям представителей вашего банка. Таким образом, я был лишен возможности пользоваться услугой, на основании которой карта была мне оформлена.

Более того, мои накопленные мили были аннулированы под предлогом того, что я не использовал карту в течение последних 6 месяцев, хотя невозможность её использования за рубежом была вызвана исключительно действиями Альфа-Банка.

Мои обращения в службу поддержки Альфа-Банка с просьбой восстановить мили и решить проблему с работоспособностью карты за рубежом были безрезультатны. Мне было отказано без предоставления каких-либо объяснений или предложений по разрешению ситуации.

В связи с вышеизложенным, я требую:

1. Предоставить полную информацию о причинах отказа в использовании карты за рубежом и аннуляции миль.

2. Восстановить мои накопленные мили.

В случае отказа или игнорирования моей жалобы я буду вынужден обратиться за защитой своих прав в соответствующие регулирующие и судебные органы.

Приветствую!

Восстановить мили не смогу. Списали их верно, так как вы не пользовались картой более 6 месяцев. Это условие прописано в Правилах программы лояльности, п. 4.34.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 22 Отделений 3

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

8 800 100-77-33

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Что делать при потере сим-карты, не могу войти в банк чтобы погасить долг

Потеряна сим-карта. Сам нахожусь за границей. Не имею возможности обратиться в отделение банка или сменить номер те... Читать полностью

23.04.2025 Обслуживание

Мошеннические действия сотрудника банка

Доброе утро . Да все верно, деньги вернули . Только вернули не всю сумму ЧЕТЫРНАДЦАТЬ тысяч было удержано в счет ал... Читать полностью

23.04.2025 Качество обслуживания

Возможно снять деньги со 115фз через оператора

Возможно сделать перевод на другие реквизиты, при закрытие счета если 115фз? Читать полностью

23.04.2025 Другое

Альфа банк не зачислят деньги, внесенные через банкомат сбербанка

16 апреля внесение зарплаты 88 тыс рублей на карту альфа банка через банкомат Сбербанка. Деньги не зачислены. Обращ... Читать полностью

23.04.2025 Банкоматы

Столкнулась с проблемой непрофессионализм или вымогательство?почему банк утаил информацию о расчете процентов и чего стоит его обман в рублях..Совет - бегите отсюда ! Есть сбер,! т-банк ,который до копейки вам все разжует и поможет! Будьте осторожны!

я больна 2 месяца со сломанной ногой,магазин закрыт а надо закрывать бизнес карту!!решать вопрос с кредитными кани... Читать полностью

23.04.2025 Обслуживание ЮЛ

Не получила сертификат ЗЯ

Оформила в феврале карту альфа-банка по акции, бонус 1000 рублей на карту зачислен, а сертификат ЗЯ так и не пришел... Читать полностью

23.04.2025 Другое

Полное отсутствует клиентоориентированности и попыток удержать клиентов.

За одну неделю дважды огорчило отношение банка к постоянному клиенту, с премиум обслуживанием.1. При запросе кредит... Читать полностью

23.04.2025 Качество обслуживания

Вклад для гражданина Беларуси

Я гражданин Беларуси. Хочу открыть вклад (и внести сумму) на гражданку Беларуси маму по доверенности выданной нот... Читать полностью

22.04.2025 Иные вопросы

Открыли счет без моего ведома втянув в уголовное дело!!!!