71
Не так давно, впервые, воспользовалась сервисом Альфа Путешествия для брониования отелей в двух городах. И оба раза оказались проблемными:
1) по первому бронированию в отеле нет бронирования, хотя номер полностью нами оплачен. Служба поддержки не может решит уже неделю проблему, вразумительного ответа нет. Хорошо, что решили проверить с отелем - иначе это был бы такое сюрприз от альфа банка для любимых клиетнов. По сей день проьлема не решена.
2) по второму бронированию из-за некорректной информации (я бы сказала заведомо вводящей в заблуждение) в приложении альфа банка в разделе путешествий, я переплатила за номер, который там же, в приложении стоил дороже. Альфа Путешествия, через приложение альфа банка, предлагал на выбор в одном отелей несколько категорий номеров. Я выбрала однлместное размещение, самым бюджетным вариантом было размещение в маленьком номере с маленькой одноместной кроватью, следующая категория шла "1местный стандарт", со стандартной кроватью. Я выбрала последний вариант. Какое было мое удивление, когда после бронирования и одноместный номер с маленькой кроватью сразу пропал, воошебным образом вместе с забронированным мн номером (так как изначально мне нужно было 2 номера). Наученная опытом из первого случая, я написала непосредственно в отель, спасибо, что здесь хотя бы отель действительно получил бронирование, но также выяснила, что забронированный номер - это та самая первая категория, я одноместной кроватью. То есть я, выбрав по фотографии и названию номер подороже, получаю тот номео, который шел по самой низкой цене. На согу логичный запрос компенсации разницы в стоимости номера (так как это просто прямой одман), либо апгрейда уровня до того номера, который на фотографий, я начала получать ответы из разряда "мы никаких гарантий не даем, мы вообще здесь не причем, и вообще читайте наш супер-мелкий шрифт, и вы, клиент-потребитель, сам вообще дурак"
После переписки с представителем альфа путешествий, я обратилась в банк, ведь это именно банковской приложение каждыйдень мне радостно подсвечивает раздел альфа путешествий. Ожидаемо банк ответила - мы банк, мы тут не причем, идите в альфа путешествия.
Невероятное разочарование, не только в самом сервисе, но и в клиентоориентированности сотрудников и банка.
Ни за что больше не забронирую отель через Альфа Трэвел, и вам не советую, если не хотите остаться без отпуска или быть обманутыми своим же банком.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 578059) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
И? Где решение проблемы?! Т.е. у вас в принципе НИКТО не работает! Читать полностью
Сколько сотрудники банка и служба безопасности будут издеваться над моей семьёй?Где моя зарплата. Ответа невижу. С... Читать полностью
Добрый вечер. Дело в том, что на мою карту были сделаны переводы на дорогие лекарства для друга семьи (который был... Читать полностью
Невозможно внести платеж по ипотеке через кассу банка. Заемщик не оплачивает. Я созаемщик. На счетах заемщика арест... Читать полностью
В альфа банке заблокировали карту ,и узнала я об этом находясь за границей ,когда попыталась пополнить российскую с... Читать полностью
Посмотрите мои скрины пришли? Читать полностью
На накопительном счете АО «Альфа-банк» лежат средства. По некоторым непонятным причинам у меня появилась блокировка... Читать полностью
Я оставил положительный отзыв как мне получить 1000рублей? Читать полностью
Я в Альфа-Банке никаких задолженостей не имею, свои персональные данные банку никогда не давала, что подтверждено в... Читать полностью
В мае прошлого года оформила потреб кредит на 300 тысяч и не увидела, что он был увеличен на 51 246,59! на стоимост... Читать полностью
А я нашла ошибки при консультации в чате. Мне написали, что в указанном месяце задолженностей нет. А заолженность б... Читать полностью
Ответ не дан Читать полностью
В АО Альфа банк в порядке ст. 8 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве&ra... Читать полностью
Обращение А2501105505С конца декабря Альфа-банк из каждого утюга обещал вернуть 50% кэшбэка при посещении Альфа-кат... Читать полностью
ОАЯ открыла волшебную карту Альфа банка с годом без процентов .Ну естественно, кто бы сомневался, с меня расписывал... Читать полностью
Не могу прикрепить скриншоты переписки с банком по запросу Банки.ру Читать полностью
Я оставлял отзыв 26.12.24-01.01.25 . Захожу посмотреть засчитали ли мой отзыв, но его нету. Можете подсказать куда... Читать полностью
Добрый день, сложилась такая ситуация, что я перепутала дни погашения кредита. Погасила его не 8 января в 23.00, а... Читать полностью
Ответа нет пока не названо конкретное условие не выполненное Читать полностью
Татьяна, здравствуйте.Повторно обращаюсь к вам по поводу начисления процентов из-за ошибок сотрудника в службе подд... Читать полностью
Здравствуйте! Сориентируйте, пожалуйста, по срокам решения нашей проблемы? Читать полностью
Здравствуй! Вы издеваетесь надо мной?! Почему вы не смотрите скрины диалога с банком , которые я высылаю вам на эл.... Читать полностью
И? Где решение проблемы?! Т.е. у вас в принципе НИКТО не работает! Читать полностью
Сколько сотрудники банка и служба безопасности будут издеваться над моей семьёй?Где моя зарплата. Ответа невижу. С... Читать полностью
Здравствуйте. Такой вопрос: могу ли я снять деньги через кассу? и если нету доступа к номеру телефона, так как его... Читать полностью
Вопрос о задержке перевода денежных средств со счетов по наследству остается для меня крайне актуальным и тревожным... Читать полностью
не отображается , оплаченный полис? Читать полностью
Добрый вечер. Дело в том, что на мою карту были сделаны переводы на дорогие лекарства для друга семьи (который был... Читать полностью
я получила два кредита онлайн, но не помню в каких организациях, можно узнать, в каких именно, чтобы вернуть деньги Читать полностью
Здравствуйте! 19.10.2024 мной был заключен кредитный договор автокредитования с ПАО РОСБАНК. По условиям договора п... Читать полностью