64
Не так давно, впервые, воспользовалась сервисом Альфа Путешествия для брониования отелей в двух городах. И оба раза оказались проблемными:
1) по первому бронированию в отеле нет бронирования, хотя номер полностью нами оплачен. Служба поддержки не может решит уже неделю проблему, вразумительного ответа нет. Хорошо, что решили проверить с отелем - иначе это был бы такое сюрприз от альфа банка для любимых клиетнов. По сей день проьлема не решена.
2) по второму бронированию из-за некорректной информации (я бы сказала заведомо вводящей в заблуждение) в приложении альфа банка в разделе путешествий, я переплатила за номер, который там же, в приложении стоил дороже. Альфа Путешествия, через приложение альфа банка, предлагал на выбор в одном отелей несколько категорий номеров. Я выбрала однлместное размещение, самым бюджетным вариантом было размещение в маленьком номере с маленькой одноместной кроватью, следующая категория шла "1местный стандарт", со стандартной кроватью. Я выбрала последний вариант. Какое было мое удивление, когда после бронирования и одноместный номер с маленькой кроватью сразу пропал, воошебным образом вместе с забронированным мн номером (так как изначально мне нужно было 2 номера). Наученная опытом из первого случая, я написала непосредственно в отель, спасибо, что здесь хотя бы отель действительно получил бронирование, но также выяснила, что забронированный номер - это та самая первая категория, я одноместной кроватью. То есть я, выбрав по фотографии и названию номер подороже, получаю тот номео, который шел по самой низкой цене. На согу логичный запрос компенсации разницы в стоимости номера (так как это просто прямой одман), либо апгрейда уровня до того номера, который на фотографий, я начала получать ответы из разряда "мы никаких гарантий не даем, мы вообще здесь не причем, и вообще читайте наш супер-мелкий шрифт, и вы, клиент-потребитель, сам вообще дурак"
После переписки с представителем альфа путешествий, я обратилась в банк, ведь это именно банковской приложение каждыйдень мне радостно подсвечивает раздел альфа путешествий. Ожидаемо банк ответила - мы банк, мы тут не причем, идите в альфа путешествия.
Невероятное разочарование, не только в самом сервисе, но и в клиентоориентированности сотрудников и банка.
Ни за что больше не забронирую отель через Альфа Трэвел, и вам не советую, если не хотите остаться без отпуска или быть обманутыми своим же банком.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 578059) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и ПерекрёсткеАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэком
Здравствуйте. У меня два отзыва, про которые сотрудник Альфа-Банка сказал, что их не зачтут. При этом у них статус... Читать полностью
Я и не спорю, что ввела. Но после, никаких проверок. Продолжить нажимаешь, и это даже и не слово перевести! И всё.... Читать полностью
Добрый день! А как узнать ответ банка, почему не зачтен отзыв? Читать полностью
я ещё жду ответа, мне вернут переводы? Читать полностью
1. Не присылают СМС о списании денег: 5 октября и 5 ноября списали по 99 р, СМС нет. 2. При получении карты мне гар... Читать полностью
Здр-те. Я отправила уже 5 обращений на перерасчет кешбека от вкусно и точка по детской карте. Первые 3 обращения со... Читать полностью
Я вас понял, моя ошибка. Спасибо большое!А можно, пожалуйста, мне сменить тариф на бесплатный? Я временно не планир... Читать полностью
Альфа-Банк. При входе со свежайшего мобильного приложения по зарегистрированному номеру телефона выдает каждый раз:... Читать полностью
Добрый день,я бывший сотрудник банка,уволился сам,по семейным обстоятельствам но остались знакомые которых сейчас т... Читать полностью
продолжается бесконечный поток звонков от партнеров альфа банка, который год!!! каждый месяц, каждую неделю, за эту... Читать полностью
Почему от Альфа банка больше месяца нет ответа на запрос нотариуса, который был получен банком 30.09.2024? Читать полностью
Я не ждала первую пластиковую карту. Я заказала её вечером и мне на следующий день утром её привезли и установили п... Читать полностью
Написал отзыв по акции. Что говорит банк? - а докажите что вы у нас были! Обратитесь повторно, чтобы вам дали докум... Читать полностью
Ответ в народном рейтинге или в отзывах отсутвует Читать полностью
Добрый день. Оформила карту в Альфа-банк месяц назад. Сегодня увидела в личном кабинете 2 карту, которую я не оформ... Читать полностью
Обещанное вознаграждение по акции 1000 Альфа-баллов за покупки более 1000 рублей не выплачено. Покупки сделаны в о... Читать полностью
каждое 10 число месяца моя мать, клиент вашего банка выносит мне мозг "а почему мне не начислили кэшбек за такую-то... Читать полностью
Вот я про то и говорю. Прикрываясь некими правилами, блокируете средства ваших клиентов. Вопрос простой - выяснили... Читать полностью
Все отправила. Жду ответ. Читать полностью
10 ноября написал в чат, чтоб меня подключили к акции «20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи», ответ... Читать полностью
Видимо что-то все-таки работает неправильно.По итогам общения с менеджером и заполнения анкеты получил сообщение с... Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста. 12.11.24 в 9.52, я в банкомате втб, на карту сбербанк, положила сумму 5.000 Рубл... Читать полностью
Здравствуйте. У меня два отзыва, про которые сотрудник Альфа-Банка сказал, что их не зачтут. При этом у них статус... Читать полностью
За год я составил не менее пяти обращений в техподдержку Сбера.Скриншоты переписки могу передать, я не вижу как их... Читать полностью
По автокредиту, полученному в совкомбанке "Автокредит с Халвой" повысили ставку на 6 процентных пунктов в связи с н... Читать полностью
Я и не спорю, что ввела. Но после, никаких проверок. Продолжить нажимаешь, и это даже и не слово перевести! И всё.... Читать полностью
Написал по 2 отзыва для двух разных банков.Когда пройдет модерации,и проверят все отзывы,как я понимаю,модерация пр... Читать полностью
Добрый день. 14.10.2024 по специальному предложению в поддержке банка направил отзыв о работе сотрудника, который п... Читать полностью
Добрый день! А как узнать ответ банка, почему не зачтен отзыв? Читать полностью