❓ «Технические моменты» Альфа-банка

Список вопросов

Ответ дан

«Технические моменты» Альфа-банка

Переводы и платежи

09.03.2024 15:43

Альфа-Банк

Автор

user-182517351881

г Санкт-Петербург

5 дек 2023 заказана карта с годом без процентов на покупки в первые 30 дней.

В этот период я трачу весь лимит.

4 янв 2024 период без процентов на 365 дней заканчивается, приходит ежемесячный платеж в размере 12000 руб. который я тут же гашу.

5 января 2024 начинается период 60 дней без процентов. И 5 января 06:59 списывается

Комиссия за организацию страхования (которую я не заказывала) в размере 5820,16р.

Я тут же пишу обращение в банк. Банк возвращает 5820,16р. 5 января в 19:39.

Далее я получаю ежемесячные выписки , где нет ни слова о задолженности 5820,16, в мобильном банке также нет информации об этой задолженности. Больше операций по карте я не совершала. И не планировала. Ведь льготный период год меня вполне устроил.

5 марта (когда период 60 дней без процентов закончился) приходит уведомление, что мне начислены проценты.

Обращаюсь в банк в чате, звонком, лично в отделение. Все они составляют обращения. И по всем обращениям я получаю один ответ:

«Льготный период в 60 дней технически не был открыт (операция на списание 5820,16 была в стадии подтверждения), поэтому при поступлении средств (возмещение) 5820,16 банк сразу списал их в счет погашения льготного периода 365 дней. И задолженность на льготный период осталась не погашена.»

Если бы я знала об этом "техническом момента" банка, я бы вовремя погасила задолженность. Это не проблема. Но нигде, ни в выписках, ни в личном кабинете этой задолженности не было видно и до сих пор нет. На вопрос, где я могу увидеть свою задолженность, получен ответ: «задолженность можно узнать только обратившись к нам».

Сейчас банк стоит на своем и не убирает начисленные проценты.

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 580397) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.