230
Добрый день! Хочу оставить отзыв о своём опыте взаимодействия с Альфа Банком
Могу сравнить с клиентоориентированностью Сбербанка, та это небо и земля.
Я 12 лет являюсь клиентом Альфа банка и в 2023 году взял ипотеку у них, условия были более выгодные, хотя 11,89% - это высокий процент для ипотеки, но брал квартиру на вторичном рынке.
Платил всё вовремя и всё было в порядке, пока в конце декабря не решил зайти в приложение, где к своему удивлению увидел ставку 16,89% и платёж на 10 тыс.руб. больше в январе месяце. Хорошо, что вовремя заметил изменения, т.к. на счету не хватало денег, а это влечёт начисление пени и испорченную кредитную историю. Я позвонил в банк, где мне объяснили, что я не предоставил документы для закладной в течении 3-х месяцев с момента сдачи квартиры и банк поднял ставку, на вопрос, почему никто не предупредил меня, хотя бы СМС и как банк понял, что дом сдан, получил ответ, что всё прописано в договоре и что банк в принципе не обязан информировать, а так же, что застройщик предоставил информацию, что переносит сдачу дома на июнь. Естественно у меня вопрос, а вы проверили, что дом в июне был сдан и что по факту он был сдан 4 декабря и уж точно не в июне и на данный момент у меня есть разбирательства с застройщиком по ремонту, по срокам сдачи этой квартиры и акт приёмки-сдачи я подписать не могу. В итоге банк признал ошибку вернул процентную ставку 11,89% и переплату.
Так как новый срок пересмотра ставки теперь в марте, я 7.02 оставил заявление через оператора и в письменной форме, с просьбой войти в моё положение и оставить процентную ставку 11,89% в связи с тем, что я не смогу предоставить документы для закладной, т.к у меня с застройщиком идут судебные процессы по ремонту и срокам сдачи квартиры и по оплате лишних квадратных метров, которые появились по факту осмотра квартиры, в связи с чем застройщик отказывается подписывать акт приёмки-передачи. Вообщем попросил банк отсрочить увеличение процентной ставки до 1.06.2024 к этому времени я думал, что улажу все судебные вопросы с застройщиком.
Но ответа не было, я 5 раз звонил на горячую линию с просьбой предоставить ответ, но его не было в течение месяца, но зато с регулярным постоянством приходят смс и звонки по открытию вкладов, счёта, кредитных карт и вот 11.03 мне подняли ставку до 16,89%.
В договоре прописано, что банк имеет право поднимать ставку, а это значит, что может поднять, а может и не поднимать, т.е на своё усмотрение. Почему банк не ответил на мою просьбу и не вошёл в моё положение, трудно ответить, повышением ставки процесс по оформлению мной документов для закладной никак не ускорится, складывается ощущение, что банк просто воспользовался моей ситуацией.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 581469) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Согласно п.19.1. Заключая Договор, Заемщик подтверждает, что ему разъяснено и понятно содержание Индивидуальных условий и Правил, и выражает согласие со всеми их условиями, а также принимает Правила в качестве неотъемлемой части Договора.
Плановая дата передачи объекта участнику долевого строительства согласно Договору долевого участия - не позднее, чем 20.02.2022 г. Застройщик внес изменения в сроки ввода дома в эксплуатацию и передачи объекта по акту приема-передачи и срок был сдвинут до 30.06.2023 г., таким образом, согласно упомянутых выше условий Правил представления и погашения кредита, заёмщик должен был до 29.08.2023 завершить регистрацию права собственности и ипотеки в силу закона с предварительно составленной Закладной. Данные условия не были выполнены в указанный срок.
Однако, жилой дом был введен в эксплуатацию только 07.09.2023, Банк это учел , и применил лояльность – не повышая ставку, и перенес срок передачи объекта в залог до 10.12.2023г.
По состоянию на 10.12.2023 документов, подтверждающих регистрацию права собственности и ипотеки и подачу закладной на регистрацию, в Банк не поступило, и Банк вынужден был применить условие о повышении ставки с 11.12.2023 согласно п.4.5. КД (ИУ).
После повышения ставки вы предоставили информацию, о том, что дом поставлен на кадастровый учет 04.12.2023. Данная информация была проверена, и принята как подтверждение того, что ранее этой даты участник долевого строительства не может регистрировать право собственности, ипотеку в силу закона и закладную.
Таким образом, сроки завершения регистрационных действий были дополнительно перенесены еще на 90 дней с даты постановки дома на кадастровый учет, т.е. по 03.03.2024г.
Вместе с тем, ввиду отсутствия вины в задержке сроков регистрации собственности и ипотеки, в рамках лояльности Банк снизил ставку по кредиту до базового значения (11.89%) с 13.02.2024. Кроме того, Банк посчитал возможным пересчитать и вернуть излишне уплаченные проценты за период с 11.12.2023 по 10.01.2024, с 11.01.2024 по 12.02.2024, начисленные по ставке 16.89% вместо 11,89%.
По истечении очередного периода лояльности, Банк вынужден был снова повысить ставку по кредитному договору с 11.03.2024 в соответствии с условиями Кредитного договора.
Ставка может быть снижена после подачи закладной на регистрацию.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте. Прошу пересчитать комиссию за годовое обслуживание карты...70, т.к. карту хочу закрыть, пользоваться... Читать полностью
21.02.2025 обратилась на линию помощи в Альфа-Банк. Вопрос касался списаний за услуги "Альфа-Чек" и "Страхование за... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна!Можете, пожалуйста, уделить немного внимания моему отзыву?https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Добрый вечер! Мошенники оформили на меня в мкк а деньги несколько займов. написал заявление в полицию, прошу убрать... Читать полностью
Здравствуйте, списали ежемесячный платеж Альфафинанс, но долг числится не погашен, что делать? Читать полностью
Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли пе... Читать полностью
Оставляю крайне негативный отзыв о работе Альфа-Банка, связанный с введением в заблуждение и непрофессионализмом со... Читать полностью
В рамках января месяца я приобретал продукцию дня во вкусно и точка по акции бигфест. Оплату производил дебетовой к... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением данного вопроса. В сентябре 2021 года мне позвонил менеджер, который представи... Читать полностью
Номер договора Оплата страхового продукта Читать полностью
Прошло больше недели-ответа нет! Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне н... Читать полностью
Татьяна, здравствуйте! Мой финансовый управляющий находится в другом городе. Чтобы я мог получить прожиточный миним... Читать полностью
Здравствуйте. Мой муж оформил зарплатную карту Альфа банка. Ранее у него образовалась задолженность в банке по кред... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как перенести встречу для получения карты? Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
как его имя?, хочу удостовериться, что мне сегодня звонил сотрудник банки. ру Читать полностью
Я 09.02.2025,сделала заказ под номером H58856788202 в магазине Ашан с доставкой через Купер, в заказе был привезён... Читать полностью
КЯ 09.02.2025,сделала заказ под номером H58856788202 в магазине Ашан с доставкой через Купер, в заказе был привезён... Читать полностью
Здравствуйте. Хочу отключить смс информирование, и вернуть деньги за эту услугу, но не могу никак, в ЛК невозможно... Читать полностью
Сначала разбирались с кешбэков с самого начала с 12.02.25 как получила карту. Привезли и установили группу вместе с... Читать полностью
У меня было бронирование отеля через тинькоф. Сумма была около 50 тысяч рублей. В случае отмены бронирования, возвр... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу пересчитать комиссию за годовое обслуживание карты...70, т.к. карту хочу закрыть, пользоваться... Читать полностью
Прошу решить данный вопрос - 16.01 сделали заказ в КУПЕРЕ более 2600 р период доставки с 19.00-21.00заказ курьер та... Читать полностью
Незаконное повышение ставки: банк поднял проценты без согласия клиентов В последние недели среди айтишников разгор... Читать полностью
с вид на жительство можно забрать кредит Читать полностью