193
Добрый день! Хочу оставить отзыв о своём опыте взаимодействия с Альфа Банком
Могу сравнить с клиентоориентированностью Сбербанка, та это небо и земля.
Я 12 лет являюсь клиентом Альфа банка и в 2023 году взял ипотеку у них, условия были более выгодные, хотя 11,89% - это высокий процент для ипотеки, но брал квартиру на вторичном рынке.
Платил всё вовремя и всё было в порядке, пока в конце декабря не решил зайти в приложение, где к своему удивлению увидел ставку 16,89% и платёж на 10 тыс.руб. больше в январе месяце. Хорошо, что вовремя заметил изменения, т.к. на счету не хватало денег, а это влечёт начисление пени и испорченную кредитную историю. Я позвонил в банк, где мне объяснили, что я не предоставил документы для закладной в течении 3-х месяцев с момента сдачи квартиры и банк поднял ставку, на вопрос, почему никто не предупредил меня, хотя бы СМС и как банк понял, что дом сдан, получил ответ, что всё прописано в договоре и что банк в принципе не обязан информировать, а так же, что застройщик предоставил информацию, что переносит сдачу дома на июнь. Естественно у меня вопрос, а вы проверили, что дом в июне был сдан и что по факту он был сдан 4 декабря и уж точно не в июне и на данный момент у меня есть разбирательства с застройщиком по ремонту, по срокам сдачи этой квартиры и акт приёмки-сдачи я подписать не могу. В итоге банк признал ошибку вернул процентную ставку 11,89% и переплату.
Так как новый срок пересмотра ставки теперь в марте, я 7.02 оставил заявление через оператора и в письменной форме, с просьбой войти в моё положение и оставить процентную ставку 11,89% в связи с тем, что я не смогу предоставить документы для закладной, т.к у меня с застройщиком идут судебные процессы по ремонту и срокам сдачи квартиры и по оплате лишних квадратных метров, которые появились по факту осмотра квартиры, в связи с чем застройщик отказывается подписывать акт приёмки-передачи. Вообщем попросил банк отсрочить увеличение процентной ставки до 1.06.2024 к этому времени я думал, что улажу все судебные вопросы с застройщиком.
Но ответа не было, я 5 раз звонил на горячую линию с просьбой предоставить ответ, но его не было в течение месяца, но зато с регулярным постоянством приходят смс и звонки по открытию вкладов, счёта, кредитных карт и вот 11.03 мне подняли ставку до 16,89%.
В договоре прописано, что банк имеет право поднимать ставку, а это значит, что может поднять, а может и не поднимать, т.е на своё усмотрение. Почему банк не ответил на мою просьбу и не вошёл в моё положение, трудно ответить, повышением ставки процесс по оформлению мной документов для закладной никак не ускорится, складывается ощущение, что банк просто воспользовался моей ситуацией.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 581469) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Согласно п.19.1. Заключая Договор, Заемщик подтверждает, что ему разъяснено и понятно содержание Индивидуальных условий и Правил, и выражает согласие со всеми их условиями, а также принимает Правила в качестве неотъемлемой части Договора.
Плановая дата передачи объекта участнику долевого строительства согласно Договору долевого участия - не позднее, чем 20.02.2022 г. Застройщик внес изменения в сроки ввода дома в эксплуатацию и передачи объекта по акту приема-передачи и срок был сдвинут до 30.06.2023 г., таким образом, согласно упомянутых выше условий Правил представления и погашения кредита, заёмщик должен был до 29.08.2023 завершить регистрацию права собственности и ипотеки в силу закона с предварительно составленной Закладной. Данные условия не были выполнены в указанный срок.
Однако, жилой дом был введен в эксплуатацию только 07.09.2023, Банк это учел , и применил лояльность – не повышая ставку, и перенес срок передачи объекта в залог до 10.12.2023г.
По состоянию на 10.12.2023 документов, подтверждающих регистрацию права собственности и ипотеки и подачу закладной на регистрацию, в Банк не поступило, и Банк вынужден был применить условие о повышении ставки с 11.12.2023 согласно п.4.5. КД (ИУ).
После повышения ставки вы предоставили информацию, о том, что дом поставлен на кадастровый учет 04.12.2023. Данная информация была проверена, и принята как подтверждение того, что ранее этой даты участник долевого строительства не может регистрировать право собственности, ипотеку в силу закона и закладную.
Таким образом, сроки завершения регистрационных действий были дополнительно перенесены еще на 90 дней с даты постановки дома на кадастровый учет, т.е. по 03.03.2024г.
Вместе с тем, ввиду отсутствия вины в задержке сроков регистрации собственности и ипотеки, в рамках лояльности Банк снизил ставку по кредиту до базового значения (11.89%) с 13.02.2024. Кроме того, Банк посчитал возможным пересчитать и вернуть излишне уплаченные проценты за период с 11.12.2023 по 10.01.2024, с 11.01.2024 по 12.02.2024, начисленные по ставке 16.89% вместо 11,89%.
По истечении очередного периода лояльности, Банк вынужден был снова повысить ставку по кредитному договору с 11.03.2024 в соответствии с условиями Кредитного договора.
Ставка может быть снижена после подачи закладной на регистрацию.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Здравствуйте. Отправила информацию на указанную почту. Подтвердите, пожалуйста, получение. Читать полностью
Добрый день. Возникла проблема с доступом в приложении и личный кабинет. Пишет, что т.к. я менял сим карту, доступ... Читать полностью
Я устала бороться с вашими сотрудниками! брала через приложение кредит альфа Финанс-закрыла досрочно и все пропало!... Читать полностью
Подскажите, сколько отзывов за оплату по Альфа банку можно оставить за один год? Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, отзыв с пометкой Проверен и зелёной оценкой, полностью закрашенной, это зачте... Читать полностью
Ответ до сих пор не предоставили, огромную комиссию списали уже. Читать полностью
Я не ваш клиент, и точно после такого им не буду! На каком основании ваш банк легко оформляет кредиты на чужие номе... Читать полностью
Какие условия акции? что вы имеете ввиду ? Читать полностью
Какие еще условия нужно сделать чтобы вы отдали мои 1300 за дебетовую карту я же вроде все сделала!!!Ответьте Читать полностью
Я устала бороться с вашими сотрудниками! брала через приложение кредит альфа Финанс-закрыла досрочно и все пропало!... Читать полностью
Ответ до сих пор не предоставили, огромную комиссию списали уже. Читать полностью
Какие условия акции? что вы имеете ввиду ? Читать полностью
Добрый день! Не могу подтвердить свой профиль через Alfa ID (до четвертого уровня в профиле). При этом авторизация... Читать полностью
Здравствуйте,я написала отзыв об Альфа-банке,а деньги за него никак не придут,что делать? Читать полностью
Добрый день! Вчера, 11 января, я получила стикер карту. Сегодня, 12 января, мне начислили кэшбек в размере 500 рубл... Читать полностью
Добрый день.Недавно Банк анонсировал совместную программу кэшбека с ЦУМомКак показала практика - сотрудники Банка (... Читать полностью
Кредит без паспорта рф возможен? Читать полностью
После перехода в Т- банк,пропали деньги и перечисления за 2 месяца Теперь требуют оплатить всю сумму,остаток долга... Читать полностью
после банктротства отказывают в кредите Читать полностью
т-банк оказал в переводе средств с заблокированного счета в т-банк на счет в сбербанк ! Читать полностью
Здравствуйте. Отправила информацию на указанную почту. Подтвердите, пожалуйста, получение. Читать полностью
Спустя несколько попыток все же ничего не получилось. В понедельник придется идти в отделение банка Читать полностью
Здравствуйте, прошу разобраться в моей ситуации, дело в том, что в ноябре месяце, я полностью закрыла кредитную к... Читать полностью
Добрый день. Возникла проблема с доступом в приложении и личный кабинет. Пишет, что т.к. я менял сим карту, доступ... Читать полностью
Меня пригласил друг по своей реферальной ссылке, я выполнил 30 заказов и мой друг должен был получить 13.000₽, спус... Читать полностью
Как заполнить анкету на кредит,при отсутстия отчества? Читать полностью
мне не известен номер договора, я даже не знаю как пользоваться системой плайт Читать полностью