263
Добрый день! Хочу оставить отзыв о своём опыте взаимодействия с Альфа Банком
Могу сравнить с клиентоориентированностью Сбербанка, та это небо и земля.
Я 12 лет являюсь клиентом Альфа банка и в 2023 году взял ипотеку у них, условия были более выгодные, хотя 11,89% - это высокий процент для ипотеки, но брал квартиру на вторичном рынке.
Платил всё вовремя и всё было в порядке, пока в конце декабря не решил зайти в приложение, где к своему удивлению увидел ставку 16,89% и платёж на 10 тыс.руб. больше в январе месяце. Хорошо, что вовремя заметил изменения, т.к. на счету не хватало денег, а это влечёт начисление пени и испорченную кредитную историю. Я позвонил в банк, где мне объяснили, что я не предоставил документы для закладной в течении 3-х месяцев с момента сдачи квартиры и банк поднял ставку, на вопрос, почему никто не предупредил меня, хотя бы СМС и как банк понял, что дом сдан, получил ответ, что всё прописано в договоре и что банк в принципе не обязан информировать, а так же, что застройщик предоставил информацию, что переносит сдачу дома на июнь. Естественно у меня вопрос, а вы проверили, что дом в июне был сдан и что по факту он был сдан 4 декабря и уж точно не в июне и на данный момент у меня есть разбирательства с застройщиком по ремонту, по срокам сдачи этой квартиры и акт приёмки-сдачи я подписать не могу. В итоге банк признал ошибку вернул процентную ставку 11,89% и переплату.
Так как новый срок пересмотра ставки теперь в марте, я 7.02 оставил заявление через оператора и в письменной форме, с просьбой войти в моё положение и оставить процентную ставку 11,89% в связи с тем, что я не смогу предоставить документы для закладной, т.к у меня с застройщиком идут судебные процессы по ремонту и срокам сдачи квартиры и по оплате лишних квадратных метров, которые появились по факту осмотра квартиры, в связи с чем застройщик отказывается подписывать акт приёмки-передачи. Вообщем попросил банк отсрочить увеличение процентной ставки до 1.06.2024 к этому времени я думал, что улажу все судебные вопросы с застройщиком.
Но ответа не было, я 5 раз звонил на горячую линию с просьбой предоставить ответ, но его не было в течение месяца, но зато с регулярным постоянством приходят смс и звонки по открытию вкладов, счёта, кредитных карт и вот 11.03 мне подняли ставку до 16,89%.
В договоре прописано, что банк имеет право поднимать ставку, а это значит, что может поднять, а может и не поднимать, т.е на своё усмотрение. Почему банк не ответил на мою просьбу и не вошёл в моё положение, трудно ответить, повышением ставки процесс по оформлению мной документов для закладной никак не ускорится, складывается ощущение, что банк просто воспользовался моей ситуацией.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 581469) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Согласно п.19.1. Заключая Договор, Заемщик подтверждает, что ему разъяснено и понятно содержание Индивидуальных условий и Правил, и выражает согласие со всеми их условиями, а также принимает Правила в качестве неотъемлемой части Договора.
Плановая дата передачи объекта участнику долевого строительства согласно Договору долевого участия - не позднее, чем 20.02.2022 г. Застройщик внес изменения в сроки ввода дома в эксплуатацию и передачи объекта по акту приема-передачи и срок был сдвинут до 30.06.2023 г., таким образом, согласно упомянутых выше условий Правил представления и погашения кредита, заёмщик должен был до 29.08.2023 завершить регистрацию права собственности и ипотеки в силу закона с предварительно составленной Закладной. Данные условия не были выполнены в указанный срок.
Однако, жилой дом был введен в эксплуатацию только 07.09.2023, Банк это учел , и применил лояльность – не повышая ставку, и перенес срок передачи объекта в залог до 10.12.2023г.
По состоянию на 10.12.2023 документов, подтверждающих регистрацию права собственности и ипотеки и подачу закладной на регистрацию, в Банк не поступило, и Банк вынужден был применить условие о повышении ставки с 11.12.2023 согласно п.4.5. КД (ИУ).
После повышения ставки вы предоставили информацию, о том, что дом поставлен на кадастровый учет 04.12.2023. Данная информация была проверена, и принята как подтверждение того, что ранее этой даты участник долевого строительства не может регистрировать право собственности, ипотеку в силу закона и закладную.
Таким образом, сроки завершения регистрационных действий были дополнительно перенесены еще на 90 дней с даты постановки дома на кадастровый учет, т.е. по 03.03.2024г.
Вместе с тем, ввиду отсутствия вины в задержке сроков регистрации собственности и ипотеки, в рамках лояльности Банк снизил ставку по кредиту до базового значения (11.89%) с 13.02.2024. Кроме того, Банк посчитал возможным пересчитать и вернуть излишне уплаченные проценты за период с 11.12.2023 по 10.01.2024, с 11.01.2024 по 12.02.2024, начисленные по ставке 16.89% вместо 11,89%.
По истечении очередного периода лояльности, Банк вынужден был снова повысить ставку по кредитному договору с 11.03.2024 в соответствии с условиями Кредитного договора.
Ставка может быть снижена после подачи закладной на регистрацию.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
Мною 30.03.2025 было подано обращение о предоставлении льготного периода (кредитных каникул) на основании ст. 6.1-2... Читать полностью
Не проходит и суток ,выставляют статус "невозможно связаться ",со слов федерального партнёра, статус ставит банк ,к... Читать полностью
Добрый день! 11 апреля 2025 года получила дебетовую карту в банке, активировали её и на счет наложены ограничения (... Читать полностью
Добрый день, Татьяна!Очень надеюсь, что Вы сможете прояснить мне следующую ситуацию.У моей мамы была кредитная карт... Читать полностью
Ыла в отделение банка в городе Лобне.Суть моей претензии была такая: я 11.04 Приобрела две симкарты в компании Мега... Читать полностью
Здравствуйте! Пять дней назад, 18 апреля 2025 я оплатила картой банка в Альфа-тревел авиабилет Стамбул-Москва, дата... Читать полностью
Работаю в турецкой республике. Альфа банк заблокировали счета и так же вход в личный кабинет. Не могу внести платеж... Читать полностью
Жду ответ Читать полностью
Добрый день!К сожалению, я сегодня попался на удочку мошенников и отправил 2 000 рублей.Мой хвалёный Т-Банк успешно... Читать полностью
Добрый день! 11 апреля 2025 года получила дебетовую карту в банке, активировали её и на счет наложены ограничения (... Читать полностью
Добрый день, Татьяна!Очень надеюсь, что Вы сможете прояснить мне следующую ситуацию.У моей мамы была кредитная карт... Читать полностью
Здравствуйте! Пять дней назад, 18 апреля 2025 я оплатила картой банка в Альфа-тревел авиабилет Стамбул-Москва, дата... Читать полностью
Работаю в турецкой республике. Альфа банк заблокировали счета и так же вход в личный кабинет. Не могу внести платеж... Читать полностью
21 апреля 2025 года, посетил Альфа Банк по адресу г. Москва, просп. Мира, 91, корп. 2, получить справку-выписку по... Читать полностью
05.03.2024 я оформила в вашем Альфа-банке кредитную карту "365 дней без процентов" в г. Иркутск. Как объяснили ваши... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня на номер сына пришло смс о подключении услуги по дебетовой карте +99 руб в месяц. Почему без... Читать полностью
Всем здравствуйте, хочу рассказать вам о "прекрасной" политике альфа-банка относительно своих клиентов. В 2024г был... Читать полностью
Открыла карту Апельсин. привез курьер, все отлично. открыла ее ради кэшбека до 7% при оплате в пятереочке. 21.04.25... Читать полностью
Брал ипотечный кредит в сентябре 2024. Менеджер, который вела мою заявку пыталась обманным путем убедить меня взять... Читать полностью
Недавно писал отзыв о Почта банке (далее по тексту- ПБ) - в кредитном отчёте НБКИ обнаружился фейковый кредит на 95... Читать полностью
Здравствуйте. В декабре 2001 года умер мой муж. Оформив у нотариуса все необходимые документы для вступления в насл... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня в магните оплатила покупки по qr коду, оплата на кассе не прошла, пришлось оплатить картой. Д... Читать полностью
Здравствуйте. Помогите получить смс подтверждения от банка. Мой номер телефона МТС был заблокирован какое-то время,... Читать полностью
Уважаемые сотрудники ТБанка , прошу помочь мне в сложившейся ситуации и снять ограничения с моего счета, дело в том... Читать полностью
Моей тёте 78лет поступили безналичные средства по договору продажи авто на счёт карты. 2ой день подряд блокируют оп... Читать полностью