142
Добрый вечер! Вчера 13.03.2024., в районе 22 -00 мне были заблокирован доступ в Интернет-Банк и мобильное приложение. Формальным поводом послужила 2 последовательные операции - одна операция по переводу суммы 28900 на Яндекс деньги. ( 22-01 по выписке), вторая операция по переводу в Озон-банк суммы в 30000 уже не удалась.В обоих случаях операции проводились на собственные счета, открытые на мое имя. В Youmoney ( Яндекс-деньги) кошелек идентифицирован через Госуслуги. СМС оповещения о блокировке не было. СМС просто перестали приходить. Информация о блокировке карт, доступов в Альфа-банк была получена при запросе в официальный чат cообщества ВКонтакте в 22-12. 14.03.2024 По рекомендации я обратился с паспортом и телефоном в ближайшее отделение Альфа-Банка в городе Щелково, Пролетарский проспект, 9. Уточнили формулировку блокировки "Подозрение на мошеннические действия ". В отделении проведена идентификация меня как клиента, уточнены цели переводов и то, что они совершались без давления, не в пользу третьих лиц, на собственные счета. Было оформлено обращение, подтвержденное СМС кодами в 11-28. По заверению сотрудников в течении 2-3 часов должен последовать звонок СБ Банка и доступ будет восстановлен. В 12-23 получено СМС "Пока не можем разблокировать Ваши карты. Пожалуйста обратитесь в отделение банка - подскажем что делать". В 13-30 сотрудники повторно рассмотрели комментарии к заявке, безуспешно попытались связаться с представителями СБ по телефону. До настоящего времени из банка никаких звоноков не поступало- ни из СБ, ни от сотрудников офиса. Получить ответы от Голосового помошника невозможно - он прислал ссылку на установку Альфа-Мобайл, доступа к которому у меня нет. Вопросы к Вам: 1. В течение какого времени должен поступить звонок от СБ банка по стандартам Альфа-Банка? 2. Какой срок разблокировки после звонка из СБ по стандартам Альфа-банка. 3. Могу ли я получить денежные средства с текущих счетов и дебетовой карты через кассу. Будет ли при этом комиссия?
С уважением,
Александр
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Рада была помочь.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Аэрофлот
Мое ФИО и дата рождения являются персональными данными, согласия на их обработку я не подписывала, опять же потому... Читать полностью
Как получить договор и узнать сумму долга по кредитной карте чтобы закрыть его? Читать полностью
Добрый день!Хочу поделится своей историей о том, как коварна карта Альфа Банка и как я с опытом и умением считать п... Читать полностью
Здравствуйте, вы 10 дней назад обещали разобраться в вопросе и ответить.Ответ так и недали до настоящего времени. Читать полностью
Добрый вечер! Моя мама открыла у Вас в банке дебетовую карту, благополучно ей пользовалась 5 месяцев с лишним. И во... Читать полностью
Добрый день, поражает безграмотность сотрудников и сознательное затягивание решения вопроса, по снятию с меня огран... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа банка, у меня оформлена кредитная карта , пользуюсь год. При этом наша компания является v... Читать полностью
Добрый день. Номер кредита TOPPAXN20U2309121055 от 12.09.2023г.Страховка также от Альфа-страхования жизнь U541AXN2... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа банка, у меня оформлена кредитная карта , пользуюсь год. При этом наша компания является v... Читать полностью
Добрый день. Номер кредита TOPPAXN20U2309121055 от 12.09.2023г.Страховка также от Альфа-страхования жизнь U541AXN2... Читать полностью
А Вы отправляли информацию об открытии вклада в Вашем банке? Читать полностью
Очень жду результата рассмотрения! Читать полностью
я им звонил, они сбрасывают после "переброса" на оператора по службе доставки Читать полностью
по некоторым обстоятельствам не могу получить карту в назначенном месте в назначенное время, хотел бы поменять хот... Читать полностью
А как же тогда Вы проводили акцию?И почему сервис баскит отвечает,что Вы не даёте информацию об открытии вклада в В... Читать полностью
Добрый день! Хотели бы связаться с вами по вопросам рекламной кампании и креативным стратегиям. Подскажите куда мож... Читать полностью
Обратилась в онлайн-чат банка 21.04.2025 с вопросом "кто подключил услугу и почему сняли деньги за комиссию", дума... Читать полностью
Я подал обязательство через сайт на снятие ограничений с моего личного кабинета.На личном кабинете перед блокировко... Читать полностью
22 АПРЕЛЯ 2025 ГОДА В 15 ЧАС 36 МИН У МЕНЯ С КАРТЫ СНЯЛИ СУММУ 236 РУБ КАК ПОДПИСКА НА ЧТО ТО. ЗНАЧИТ ОНИ ПРОДОЛЖАТ... Читать полностью
Добрый вечер. Подскажите пожалуйста, найдена карта ВТБ военторг г. Севастополь, как найти хозяина и вернуть карту?!... Читать полностью
На мою жену (1958 г.р.) в мае прошлого года без моего согласия в ВТБ был оформлен кредит . Я об этом узнал в конце... Читать полностью
Добрый день,У меня возникла проблема с продлением пакета ДомКлик Плюс.На горячей линии никто не может обьяснить, гд... Читать полностью
20.04.2025 на сайте Tvil.ru я забронировала квартиру в Зеленоградске (бронь №5767243) и внесла предоплату 20.04.202... Читать полностью
Спасибо большое , ката разблокировна. Быстрая работа Читать полностью
Как получить договор и узнать сумму долга по кредитной карте чтобы закрыть его? Читать полностью