117
Добрый вечер! Вчера 13.03.2024., в районе 22 -00 мне были заблокирован доступ в Интернет-Банк и мобильное приложение. Формальным поводом послужила 2 последовательные операции - одна операция по переводу суммы 28900 на Яндекс деньги. ( 22-01 по выписке), вторая операция по переводу в Озон-банк суммы в 30000 уже не удалась.В обоих случаях операции проводились на собственные счета, открытые на мое имя. В Youmoney ( Яндекс-деньги) кошелек идентифицирован через Госуслуги. СМС оповещения о блокировке не было. СМС просто перестали приходить. Информация о блокировке карт, доступов в Альфа-банк была получена при запросе в официальный чат cообщества ВКонтакте в 22-12. 14.03.2024 По рекомендации я обратился с паспортом и телефоном в ближайшее отделение Альфа-Банка в городе Щелково, Пролетарский проспект, 9. Уточнили формулировку блокировки "Подозрение на мошеннические действия ". В отделении проведена идентификация меня как клиента, уточнены цели переводов и то, что они совершались без давления, не в пользу третьих лиц, на собственные счета. Было оформлено обращение, подтвержденное СМС кодами в 11-28. По заверению сотрудников в течении 2-3 часов должен последовать звонок СБ Банка и доступ будет восстановлен. В 12-23 получено СМС "Пока не можем разблокировать Ваши карты. Пожалуйста обратитесь в отделение банка - подскажем что делать". В 13-30 сотрудники повторно рассмотрели комментарии к заявке, безуспешно попытались связаться с представителями СБ по телефону. До настоящего времени из банка никаких звоноков не поступало- ни из СБ, ни от сотрудников офиса. Получить ответы от Голосового помошника невозможно - он прислал ссылку на установку Альфа-Мобайл, доступа к которому у меня нет. Вопросы к Вам: 1. В течение какого времени должен поступить звонок от СБ банка по стандартам Альфа-Банка? 2. Какой срок разблокировки после звонка из СБ по стандартам Альфа-банка. 3. Могу ли я получить денежные средства с текущих счетов и дебетовой карты через кассу. Будет ли при этом комиссия?
С уважением,
Александр
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Рада была помочь.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Заказал в приложении альфа банка детскую карту с доставкой курьером. В назначенное время прибыл курьер с запечатанн... Читать полностью
здравствуйте, возможно ли мне гражданину киргизии не имея паспорта РФ и номера телефона РФ открыть себе кредитную/д... Читать полностью
У меня задолженность у Альфа банка которую в данный момент списывает через приставов посредством коллекторского аге... Читать полностью
Здравствуйте ! В июле месяце услышала про программу Альфа Партнер . Заинтересовалась , заходила и смотрела информац... Читать полностью
Подавала заявку на регистрацию ИП в альфа-бизнес 27.01-28.01.2025 , я уже действующий клиент Альфа как физ.лицо. Ст... Читать полностью
Здравствуйте, у меня закрыт счёт и дебетовая карта в вашем банке. В СБП по моему номеру отображается "Альфа банк".... Читать полностью
При переводе определенной суммы были заблокированы счет и личный кабинет, не могу зайти через приложение. Сейчас на... Читать полностью
Добрый день, уважаемые! Прошу помочь советом!1. У меня есть исполнительное производство от Альфа банк (других нет).... Читать полностью
Здравствуйте , 27 января 2025г я по ошибке выбрала счет списания кредитной карты вместо дебетовой , соответственно... Читать полностью
Здравствуйте, в начале 2025 года открыл счет в программе долгосрочных сбережений в приложении Альфа-банка и пополни... Читать полностью
У меня задолженность у Альфа банка которую в данный момент списывает через приставов посредством коллекторского аге... Читать полностью
Здравствуйте, у меня закрыт счёт и дебетовая карта в вашем банке. В СБП по моему номеру отображается "Альфа банк".... Читать полностью
почему не дают кредитную карту Читать полностью
Так мне сказали из за того что заблокировали я не смогу больше иметь карты в данном банке Читать полностью
Мне пришло сообщение "Код подтверждения....Никому не сообщайте код, даже сотрудникам банка". Я не являюсь клиентом... Читать полностью
Я имела ввиду личный кабинет свой а альфе Читать полностью
Когда мне пришлют деньги за отзыв, который одобрили Читать полностью
Почему не опубликовали мой честный отзыв о ВТБ? У вас какая-то договорённость с ВТБ, чтобы негативные отзывы не пуб... Читать полностью
Мне вчера пришла смс, такого характера "Мы не можем срочно закрыть дебетовый договор, он закрывается только в станд... Читать полностью
Как удалить аккаунт на банки.ру Читать полностью
в заголовке Читать полностью
Добрый день,Прошу предоставить мне выписки по кредитной карте, а именно: 1) Остаток на 01.01.2025, 2) выписка о дви... Читать полностью
Обращение зарегистрировано. Ответ непонятен. Читать полностью
Я муниципальная служащая, счет в вашем банке у меня заблокирован, но по состоянию на 2024 год он был открыт. Нужна... Читать полностью
Почему НКО "Расчетные решения"не закрыла ЭСП № 43569908, если соответствующая карта для проезда в общественном тра... Читать полностью
Я помню, что банк может отказать в снятии ограничений. Я пишу насчет 161-ФЗ, которая затрагивает все банки. Меня по... Читать полностью
как узнать какие на мне кредиты ? Читать полностью