121
Добрый день. Хочу опубликовать в народном рейтинге этот отзыв. Но сайт предложил перед публикацией написать в банк для возможного решения вопроса без негативного отзыва.
Веселая история про кешбэк от Альфа Банка)) АЗС - не АЗС. Бензин - не бензин. Выводы в конце))
Итак, в феврале 2024 я выбрал себе несколько категорий кешбэка, среди которых была АЗС 5%. Ну, и начал заправляться, используя карту Альфы)) За месяц заправился на 14 тыс. Ну, и жду, значит, кешбэк ≈700 руб.
ОДНАКО, в приложении вижу, что мне начислили кешбэк за АЗС всего 1%. Звоню на линию поддержки, спрашиваю, мол как так? Почему 1% вместо 5%? Мне говорят - не волнуйтесь, ждите 10-го марта, когда мы до конца посчитаем и начислим кешбэк. 10-го марта вижу, что ничего не поменялось, по-прежнему, как и было 1%.
Пишу в чат и получаю чудесный ответ:
Спасибо за ожидание.
"Мне очень жаль, что вам пришлось с этим разбираться. Дело в том, что у вас повышенный кэшбэк 5% выпал на Сервис Заправки. Повышенный кэшбэк начислим за оплату топлива только через сервис Заправки в мобильном приложении Альфа-Банка. У вас была оплата бензина и другого топлива на заправочных станциях, а также покупки в магазинах и кафе при АЗС. Такиие покупки подошли под категорию "1% за все покупки" "
Перечитал три раза)) испытал чувство, что меня вводят в заблуждение. Позвонил на линию поддержки. Оператор проверил мои траты за февраль (покупки на АЗС были 8, 15, 17, 19, 25 февраля) заверил, что я прав и начислить мне должны были 5% за ВСЕ заправки на ВСЕХ АЗС. Запись разговора я сохранил.
Снова пишу в поддержку. Говорю, что специалист в чате сказал, что ничего мне не положено, т.к. бензин я покупал неправильный и не там вообще. А специалист на телефонной линии сказал, что я прав и мне должны начислись 5% за покупки на АЗС, а "Сервис Заправки" это вообще другая опция, которая к категории кешбека не имеет никакого отношения.
Получаю ответ еще чудеснее:
"Павел, соглашусь с оператором выше, кэшбэк в Сервис Заправки начисляем только при оплате из приложения. Могу предложить вам направить жалобу на оператора, который вам сообщил что Сервис Заправки и АЗС это одинаковые категории"
Выводы:
1. Если выбираете категорию кешбека и там написано бензин, продукты, одежда и пр., не стоит самонадеянно думать, что это оно. У банка может быть другое мнение.
2. Если специалист банка говорит "да", уточните, что думает по этому поводу второй специалист банка, а потом третий. Но не факт, что они все трое не ошибаются.
НЕ ПРОСТО ВЫГОДНО. АЛЬФА ВЫГОДНО!
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 583160) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Ответили в отзыве.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
написал Читать полностью
Что за мошеннические действия? Не даете людям погашать кредит досрочно!!! Чтоб проценты побольше содрать ! Как толь... Читать полностью
Хочу получить кредит в Альфабанке на сумму 50000 при доходе 100000 в месяц. Читать полностью
вы опять врете, а администрация форума засчитывает ответ, что меня нет в уполномченных лицах компании, ок, встретим... Читать полностью
Устала уже выбивать акт за октябрь,не отдают мои деньги в этом проекте!!! Техподдержка кормит обещаниями рассмотрет... Читать полностью
Здравствуйте, когда зачтут отзыв? На отзыв уже ответил Альфа-Банк, но отзыв до сих пор проверяется, хоть я его оста... Читать полностью
При подаче заявки на семейную ипотеку через ипотечного брокера получил предварительное одобрение от Альфа-банка, но... Читать полностью
Приветствую! С момента блокировки прошло уже больше 10 дней, но мой вопрос никак не хочет решаться! 20 декабря подв... Читать полностью
Написано, что вопрос взят в работу, ответ через 5 дней, а то и раньше( Шли дни. Может, вы как-то урегулируете отнош... Читать полностью
Когда проверится отзыв? Читать полностью
При подаче заявки на семейную ипотеку через ипотечного брокера получил предварительное одобрение от Альфа-банка, но... Читать полностью
Написано, что вопрос взят в работу, ответ через 5 дней, а то и раньше( Шли дни. Может, вы как-то урегулируете отнош... Читать полностью
Когда проверится отзыв? Читать полностью
Здравствуйте! Написала отзыв о работе операторов в чате по сервису ЗАПРАВКА. Написано в ответ, о недостаточно опис... Читать полностью
Доброе утро! Подскажите где написать отзыв, чтобы получить 1000 рублей на дебетовую карту, спасибо Читать полностью
При переходе в раздел чат с банком на экране сверху надпись Авторизация и после этого скидывает на главную страницу... Читать полностью
24.12.2024 в 17.40 приехала в отделение за зарплатой картой. При обслуживании предоставила паспорт,т к. Его забыла... Читать полностью
Здравствуйте. 23.12.2024 мне звонили с банка и подтвердили все одобрения по ипотеке. Туда входят одобрение замельно... Читать полностью
добрый вечер. Мне заблокировали карту 17.11, после звонка на горячую линию меня отправили в банк. В банке мне так ж... Читать полностью
1. Почему не засчитали мой отзыв? 2. Как его исправить, чтобы засчитали? (Технический путь - что и где нажимать для... Читать полностью
Кэшбек от банка Читать полностью
В Альфа-Банка сказали, что это берет банкомат Сбербанка комиссию. У них в банке изменений не было. Деньги списаны,... Читать полностью
Сегодня 25.12.2024 пришли детские деньги,под кодом как и пологается.По ФЗ Банк не имел права списывать социальные в... Читать полностью
Добрый день! Уважаемые сотрудники банка ВТБ! Уже как год мы подали документы на открытие счета, документы были полу... Читать полностью
написал Читать полностью
Отзыв на проверке уже более 2х месяцев! Администратор Банки. ру удалите отзыв!!!!!!!! Читать полностью
25.12.24 я по-прежнему остаюсь без доступа к финансам, я вынуждена думать у кого бы занять денег и сколько снять с... Читать полностью
После оформления полиса ОСАГО, в личном кабинете банки.ру не появился промокод на озон. Как его получить? В разделе... Читать полностью
Навязана услуга страхования за 12999. Кредитный специалист автосалона, сказала что она не может убрать эту страховк... Читать полностью