93
Добрый день. Являюсь клиентом вашего банка уже более 10 лет и всегда была довольна обслуживанием...до прошлой недели. Брала потребительский кредит в Альфа банке, в договоре прописано условие снижение процентной ставки на 2%, если я предоставлю справки о закрытии кредитных карт в других банках до даты третьего ежемесячного платежа. В условиях также прописано, что загрузить справки можно дистанционно по адресу https://alfabank.ru/everyday/payments-and-transfers/repayment/refin/ , чему я очень обрадовалась.
07.03.2024 - перехожу по вышеуказанной ссылке, нажимаю кнопку "Заказать справку", сайт переводит на страницу ошибки. Я не сдаюсь, пишу в чат об ошибке, отправляю фотографии в чат. Приходит уведомление - справки не принимают, причина неизвестна.
09.03.2024 - очередная попытка снова отправить справки, уже оператор объясняет, что в справке из Почта банка нет первоначальной суммы кредита. Почта банк говорит, что у них только такая форма справки, и изменить ее не получится, так как она выгружается автоматически. Оператор Альфа банка создает обращение №A2403094798 от 09 марта 2024.
10.03.2024 - приходит ответ на обращение от банка с текстом:
"Здравствуйте, Дарья Алексеевна.
Вы предоставили снимок экрана со справкой - такой вариант документа мы не можем принять.
Необходимо предоставить справку отдельным документом в формате PDF.
Если самостоятельно загрузить справку в личном кабинете не получается, то рекомендуем обратиться в офис банка.
Альфа-Банк"
Благодарю, господа, в чате то у вас нет возможности загрузить PDF. Поэтому он был переведен в jpg и прикреплен как фото. На обращение не ответить, оно уже со статусом "Решено".
Пишу снова в чат и прошу помощи, оператор отправляет почту "Docsbycall@alfabank.ru" и говорит, что справки в pdf я могу отправить на эту почту, а они их загрузят. В письме также пишу, что Почта банк не выдает справки с первоначальной суммой кредита. Письмо отправлено, в ответ тишина.
11.03.2024 - дата третьего ежемесячного платежа. Я понимаю, что справки никто не загрузил, так как ставка не поменялась. Снова пишу в чат, сотрудник пишет, что видит письмо и грузит документы. Через пару минут снова приходит уведомление, что не могут принять справку. Оператор пишет, что я могу запросить у банков оригиналы справок и предоставить их в отделение.
Ради этого понижения ставки я закрыла 2 многолетние кредитные карты с большими лимитами. Все сделала вовремя, пытаясь всеми силами все сделать дистанционно, так как у меня не было времени заказывать и забирать оригиналы справок. Сегодня третий ежемесячный платеж, который уже списан и я уже в любом случае не успею предоставить оригиналы. Прошу помощи!!! Если бы у вас работала страница с загрузкой справок, все было бы нормально. Теперь получается я осталась и без двух кредитных карт и без сниженной процентной ставки.
Приветствую!
Проверила историю ваших обращений — ошибок в действиях сотрудников не было, они старались вам помочь и дали верные рекомендации.
К сожалению, ставку по кредиту снизить не смогу, так как справки требуемого оборазца о закрытии кредитов в других банках не были предоставлены в срок.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
По сути это не вопрос, а претензия. Долгое время, больше 10 лет, пользовалась картой Альфа-Банка, как зарплатный кл... Читать полностью
недавно мне звонил робот и предлагал услугу "перевод задолженности в другом банке". я ответила, что неплохо бы снач... Читать полностью
18.02 подала заявку на дебетовую карту . должна была доставить карту 21.02 с15-17часов . Наталья позвонила мне в 12... Читать полностью
Прошу срочно удалить Читать полностью
Соломонян Ани Суреновна, 25.11.1983, +79625382615 Читать полностью
решила получить карту по ссылке блогера, чтобы сертификат в зя в подарок как новому пользователю дали. пришла предс... Читать полностью
Номер договора Оплата страхового продукта Читать полностью
Давно являюсь вашим клиентом и все основные средства пока у вас. НО 19 февраля Я перевёл 300 тыс на свою карту дебе... Читать полностью
Прошу срочно удалить Читать полностью
здравствуйте 17.02.2025 хотела снять деньги в банкомате, по итогу на банкомате было написано что карту отклонили,... Читать полностью
Лилипео Татьяна , мне надо сейчас, в не в следующем семяМесяцеПомогите пожалуйстаЛилипео Татьяна , спишите сейчас п... Читать полностью
Несколько уже несколько месяцев не могу зайти в приложение, сначала была ошибка Некорректные данные, сейчас после о... Читать полностью
Лилипео Татьяна , готово Читать полностью
Добрый день.никак не коментруется ситуация, почему устройство с которого я входил ежедневно вдруг стал новым и не д... Читать полностью
Здравствуйте, кредит на кредитных каникулах, не могу посетить офис банка, как требуют в чате и в приложении Прошу... Читать полностью
Однако сегодня, 19.01.25 данный функционал по-прежнему не доступен, что лишает меня возможности пользоваться банков... Читать полностью
Здравствуйте. Вот не пойму, почему то заблокировали мне доступ в личный кабинет банка. При звонке в тех.службу назв... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карты и приложение, можно ли узнать причину? мне надо предоставить какие то документы,... Читать полностью
Здравствуйте.Повторно отправляю вопрос, т.к. ответа не последовало. Когда мне вышлют справку для налогового вычета... Читать полностью
Как активировать промокод полученный за оформление ОСАГО ? Читать полностью
Тбанк отказывается дать выписку по счетам Росбанка за период с 2020 года по 31.12.2024. Запрос был в получении спра... Читать полностью
Как закрыть кредитную карту в субботу если все физические офисы обслуживания не работают? Читать полностью
Прошу аннулировать созданное мной сообщение 22.02.2025 Спасибо касательно "навязывания услуг" Читать полностью
Добрый день! Согласно данным из Личного кабинета получателя выплат в ЕВЦ Московской области ( ht... Читать полностью
Вы упростили в одностороннем порядке вход в личный кабинет клиентов банка, беспокоясь якобы об удобстве последних,... Читать полностью
добрый день. Не являясь клиентом вашего банка в течение недели (будни, выходные дни) получаю бесконечные звонки от... Читать полностью
Пожалуйста, дайте пояснения о схеме начисления НДФЛ на доходы 2025 года на следующем примере. Допустим: 1) За... Читать полностью