77
16 марта 2024 года около 15 часов 30 минут проводилась
операция по внесению денежных средств на карту Банка ВТБ в сумме 34 000 тыс.
рублей (всего 10 купюр: купюры номиналом 5 000 тыс. рублей – 6 штук,
купюры номиналом 1 000 тыс. рублей – 4 штук) через банкомат ВТБ № 387688,
расположенный по адресу: Камчатский край г. Петропавловск – Камчатский, ул.
Пограничная, д. 13. После внесения указанной денежной суммы в слот
банкомата, на
экране появилось подтверждающее окно о том, что операция по внесению
выполнена,
денежные средства «+ 34 000» внесены, однако деньги на карту не были
зачислены.
В личном кабинете мобильного приложения банка информация о пополнении счета
указанной банковской карты, а также проведенной операции по зачислению
денежных
средств в сумме 34 000 тысяч рублей, в истории транзакций не отразилось. В
связи с чем, в 15 часов 47 минут 16.03.2024 мной осуществлен звонок в службу
поддержки Банка по номеру – 1000. Оператор банка зарегистрировала мое
обращение
CR-12041327 от
16.03.2024, уточнив, что оно будет рассмотрено в срок до 19.03.2024. В 15
час.
56 мин. (6:56 по Московскому времени) поступило уведомление: «Ваше обращение
CR-12041327 зарегистрировано и будет рассмотрено в срок до 19.03.2024. Мы
уведомим Вас о результатах».
Вчера, 19.03.2024 от Банка пришло уведомление, в
котором без объяснения причины срок рассмотрения обращения перенесен на
21.03.2024, что меня крайне не устраивает, так как данные денежные средства
предназначались для погашения предстоящего платежа по кредиту (25.03.2024) в
банке.
В соответствии со статьей 4 Закона Российской
Федерации № 2300-I от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» услуги
должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона
потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать
безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны
быть
устранены исполнителем в разумные строки, назначенные потребителем пункт 1
ст.
28 Закона, в связи с чем требую в течение 3(трех) рабочих дней устранить
недостатки и зачислить на карту денежные средства в размере 34 000 тысяч
рублей.
Добрый день!
Мы сожалеем, что при обслуживании в Банке Вы столкнулись с трудностями.
В настоящее время Ваше обращение CR-12041327 находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы.
Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Киберкарта со светодиодами
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Денисов юрий юрьевич, 25.10.1973 г.р.. 80880648724.Добрый день. Внёс через банкомат втб 93100 руб. Банкомат деньги... Читать полностью
у меня зависли деньги в банкомате 415000рублей,сделали заявление CR-14834429 ,срок ответа истек,нет ответа,сколько... Читать полностью
30.03.2025 в 15:54 была внесена сумма 14000 на карту в банкомате ВТБ (№370330) в г. Курск. Банкомат забрал деньги,... Читать полностью
09.03.2025 я пополнял карту сбербанка на сумму 5000 рублей. Банкомат забрал деньги, обратно не отдал. К тому же неу... Читать полностью
А если я не могу на электронной почте работать как быть? Читать полностью
Добрый день. 25.03.2025 в 17.28 я решила снять наличные деньги в банкомате с зарплатой карты Сбербанк по адресу Мос... Читать полностью
Добрый день! Хотим предложить в аренду площадь для размещения банкомата по адресу: г. Москва, ул. Загорьевская,... Читать полностью
Деньги нужно было перевести за лечение,Это было в пятницу 21.03 в 16 50,меня не устраивают сроки рассмотрения моего... Читать полностью
Вчера хотела положить деньги на карту, наличные вставила в ячейку она закрылась деньги пересчитал и на экране вышла... Читать полностью
Добрый день! Нужно было срочно внести деньги на счет, воспользовалась банкоматом. Из 1 200 000 рублей на счет зачис... Читать полностью
Пожалуйста, отправьте справку на электронную почту kazina_sa@mail.ru.Заранее благодарю Читать полностью
доброго времени суток, была потребности в снятие наличных в размере 150к банк остановил транзакицю и заблокировал к... Читать полностью
Именно, что можете, но это не является обязательным или как минимум вы обязаны ЗАРАНЕЕ ПРЕДУПРЕЖДАТЬ о блокировке к... Читать полностью
Добрый день.Документы к отзыву уже давно дополнил, ответа так и нет. Читать полностью
Здравствуйте. Через "Настройки - Безопасность - Видимость продуктов" скрыл накопительный счет. Сейчас не могу восст... Читать полностью
Заблокировали карту, т.к. по возрасту я должна поменять паспорт, в связи с тем, что я попала в аварию и находилась... Читать полностью
Просил разблокировать карту, нужен список документов для разблокировки, в смс ничего не приходило.. Очень нуждаюсь... Читать полностью
11.03.25 задал вопрос. На дворе 5.04.25, еще чуть-чуть и месяц пройдет как я жду ответа. Качество работы просто на... Читать полностью
Не было никаких сообщений,ни звонка после блокировки,просто шаблонные ответы что у меня блокировка и нужно ехать в... Читать полностью