❓ Обман в начислении кэшбэка

Список вопросов

Ответ дан

Обман в начислении кэшбэка

Переводы и платежи

24.03.2024 15:41

122

Альфа-Банк

Автор

user-935417470269

г Санкт-Петербург

Добрый день.

Мной несколько дней назад был задан вопрос. Который так и не был разрешен со стороны Альфа банка.

Прошу ответить на мое несогласие с Вашим ответом.

Я являюсь премиум клиентом Альфа банка многие годы и безумно расстроен сложившейся ситуацией. В марте месяце у меня повышенный кэшбэк на спорт товары в размере 17%. Я оплатил гребной тоенажер на сумму 124 438 р на мегамаркете. Альфа банк мне начислил 1%. Сделайте, пожалуйста, корректное начисление кэшбэка в соответствии с совершенной покупкой и выбранной категорией кэшбэка. Данные по проведенным оплатам готов предоставить.

Ваш ответ:

UPD: Не смогу зачислить кэшбэк. Покупка прошла с кодом операции 3991, он не относится к категории «Спортивные товары». Код поступает к нам от продавца, изменить его мы не можем.

Мое несогласие с Вашим ответом:

Я категорически не принимаю Ваш ответ, тк.

1. В правилах Вашего банка написано Кэшбэк по МСС 3991 начисляем в зависимости от экосистемы сервиcов Сбер. И я уточнял Мегамаркете, по их системе данный гребной тренажер проходит как спорт товары;

2. Я готов Вам предоставить доказательства, где Альфа банк чуть раньше транзакцию 3991 провел как правильную категорию и начислил повышенный кэшбэк.

И тут у мення вопрос, Альфа банк имеет двойные стандарты и вводит клиентов целенаправленно в заблуждение? Сегодня повышенный кэшбэк по mcc 3991 начисляет, завтра нет?

3. Ваши "желтые" конкуренты имея аналогичные правила как у Вас про mcc 3991, корректно отражают категорию и начисляют повышенный кэшбэк. Почему у них получается, а у Альфа банка нет?

Повторюсь, в Ваших действиях я вижу двойные стандарты и осознанный обман клиентов. Требую начислить повышенный кэшбэк и перестать водить за нос клиента который с вами примерно 20 лет

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 585289) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.

UPD: Ошибок с нашей стороны нет. Кэшбэк зачислить не сможем.

Внутри маркетплейса вы совершили покупку в категории "Техника" по мсс-коду 5732, поэтому операция с нашей стороны прошла по этой же категории.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 292 Отделений 84

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

8 800 100-77-33

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Обслуживание в офисе метро Автозаводская

Мое ФИО и дата рождения являются персональными данными, согласия на их обработку я не подписывала, опять же потому... Читать полностью

22.04.2025 Качество обслуживания

заблокировали счёт в альфа банке по ФЗ 115

Так Читать полностью

22.04.2025 Другое

Заблокировали счета!!!

Жду ответ Читать полностью

22.04.2025 Иные вопросы

Как получить договор и узнать сумму долга по кредитной карте чтобы закрыть его?

Как получить договор и узнать сумму долга по кредитной карте чтобы закрыть его? Читать полностью

22.04.2025 Другое

Не оформляйте карту Альфа Банка

Добрый день!Хочу поделится своей историей о том, как коварна карта Альфа Банка и как я с опытом и умением считать п... Читать полностью

22.04.2025 О банке

Комиссия за оплату сплита на Яндекс Маркете

Здравствуйте, вы 10 дней назад обещали разобраться в вопросе и ответить.Ответ так и недали до настоящего времени. Читать полностью

22.04.2025 Переводы и платежи

обслуживание карты физического лица и 161ФЗ

Добрый вечер! Моя мама открыла у Вас в банке дебетовую карту, благополучно ей пользовалась 5 месяцев с лишним. И во... Читать полностью

22.04.2025 Обслуживание

Непонятное отношение к клиентам.

Добрый день, поражает безграмотность сотрудников и сознательное затягивание решения вопроса, по снятию с меня огран... Читать полностью

22.04.2025 Обслуживание

Не верьте кредитной карте Альфа банка

Я являюсь клиентом Альфа банка, у меня оформлена кредитная карта , пользуюсь год. При этом наша компания является v... Читать полностью

22.04.2025 Иные вопросы

Потребительский кредит

Добрый день. Номер кредита TOPPAXN20U2309121055 от 12.09.2023г.Страховка также от Альфа-страхования жизнь U541AXN2... Читать полностью

22.04.2025 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Комиссия за оплату сплита на Яндекс Маркете

22.04.2025 Переводы и платежи

Заблокировали карту и личный кабинет!

Когда будет ответ? Читать полностью

22.04.2025 Переводы и платежи

Блокировка счета и личного кабинета

Отправил на почту, жду скорее ответ! Читать полностью

22.04.2025 Переводы и платежи

Блокировка счета и личного кабинета

21.04.2025 взял кредит (не целевой) в отделении банка, менеджер сказал, что могу сеять наличные через 30 минут. Я п... Читать полностью

22.04.2025 Переводы и платежи

По возврату комиссии, взятой за оплату Яндекс сплита

Здравствуйте. 20 марта воспользовался Яндексом - сплитом взял ноутбук. Для оплаты сплита, оформленного сроком на 2... Читать полностью

22.04.2025 Переводы и платежи

Индивидуальные условия по погашению задолженности по кредитной карте - обман

21.04.2025 я связался с менеджером банка после получения СМС про погашение задолженности по кредитной карте. при мо... Читать полностью

21.04.2025 Переводы и платежи

ограничение на онлайн-перевод с альфы на альфу

Господа, а что происходит с #альфабанк? Нечасто пользуюсь по ряду причин ) но вот сегодня понадобилось перевести де... Читать полностью

21.04.2025 Переводы и платежи

Не могу вернуть деньги по ошибочному переводу СБП

Здравствуйте, перевел по СБП ошибочно на номер 8 (911) 112-70-99 клиенту Альфа банк со Сбербанка 4500р, ошибся в од... Читать полностью

21.04.2025 Переводы и платежи

Не возвращают деньги уже 2 недели

9 апреля была произведена оплата в мед. клинике и через пару минут после оплаты сразу же был произведен возврат. Кл... Читать полностью

21.04.2025 Переводы и платежи

Квази-кеш операции.

Здравствуйте, Татьяна. Произошла недавно такая ситуация, при оплате в интернете взымались комиссии, которые именова... Читать полностью

21.04.2025 Переводы и платежи

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Разблокируйте мою карту

Меня заблокировали по 115 ФЗ в Сбербанке недавно вышло обновление у ЦентроБанка 161 ФЗ из-за того что на мне висит... Читать полностью

22.04.2025 О банке

Списывают деньги с карты

Почему списывают деньги AnonPoslaniya MOSKVA RUS вот это Читать полностью

22.04.2025 Другое

Не изменяется ситуация в НБКИ

Прошло уже достаточно много времени с того момента, когда обнаружил через НБКИ фейковые кредиты на мне: на 300000₽... Читать полностью

22.04.2025 Другое

Обслуживание в офисе метро Автозаводская

22.04.2025 Качество обслуживания

Подача обязательства через сайт

Я подал обязательство через сайт на снятие ограничений с моего личного кабинета.На личном кабинете перед блокировко... Читать полностью

22.04.2025 Обслуживание

сняли деньги с карты оформив подписку

22 АПРЕЛЯ 2025 ГОДА В 15 ЧАС 36 МИН У МЕНЯ С КАРТЫ СНЯЛИ СУММУ 236 РУБ КАК ПОДПИСКА НА ЧТО ТО. ЗНАЧИТ ОНИ ПРОДОЛЖАТ... Читать полностью

22.04.2025 Эксперты Банки.ру

Как найти хозяина карты

Добрый вечер. Подскажите пожалуйста, найдена карта ВТБ военторг г. Севастополь, как найти хозяина и вернуть карту?!... Читать полностью

22.04.2025 Другое

заблокировали счёт в альфа банке по ФЗ 115

Так Читать полностью

22.04.2025 Другое

Уважаемая Кристина! Теперь так можно? Ваш вариант ответа. От Вашего коллектива экспертов ответ получен.

На мою жену (1958 г.р.) в мае прошлого года без моего согласия в ВТБ был оформлен кредит . Я об этом узнал в конце... Читать полностью

22.04.2025 Иные вопросы

Проблема с ДомКлик

Добрый день,У меня возникла проблема с продлением пакета ДомКлик Плюс.На горячей линии никто не может обьяснить, гд... Читать полностью

22.04.2025 Ипотечное страхование