90
Изначально все было прозаично. Банк прислал предложение на автокредит в личном кабинете. Позвонили рассказали о предложениях. Начала подбор авто. Когда был найден подходящий автомобиль, подписала договор и получила деньги на счет. А дальше начались приключения. Сижу в выбранном автомобиле вместе с продавцом и пытаюсь перевести оплату за машину. Но банк не позволяет перевести оплату, т.к. лимита не хватает для перевода по номеру телефона или по номеру карты, платеж по реквизитам не подходит, т.к. деньги придут через несколько дней, а на этих условиях машину не отдадут (пока деньги не будут на счете). В процессе позвонила служба безопасности банка и проверила я ли провожу платеж, на этом они отключились не желая разбираться в проблемах перевода, просто перевели на робота, который ничего не решает и только толдонит записанные фразы. Через личный кабинет до операторов достучаться не удалось. Нашла в интернете номер телефона службы поддержки и о чудо получилось выйти на оператора. Оператор номер 1 пообщал снять лимиты перевода, чтобы я могла оплатить за машину и отключился. Далее опять звонок оператору. Оператор номер 2. предложил подождать 15-20 минут и сделать перевод частями. По итогу получилось перевести часть суммы на этом все и закончилось. Дальше по накатанной схеме. Звоню оператору номер 3 и получаю ответ, что больше мне помочь ничем не могут и единственное, что я могу сделать это снять деньги с банкомата, т.к. отделения банка сегодня не работают. Попросила посчитать оператора во сколько мне обойдется снятие наличных в банкомате? Она долго не могла ответить потом все-таки назвала процент и фиксированную сумму. Попросила ее посчитать сумму и получила ответ 27 тыс. Эта сумма в принципе равна сумме ежемесячного платежа. Никаких предупреждений со стороны банка о том как происходит оплата за автомобиль не поступало. По итогу я заплатила часть суммы за автомобиль который не могу забрать, и вынуждена оставить у продавца до момента пока не смогу снять деньги в отделении банка. А это как минимум на следующий день. Если бы я знала о такой ситуации обратилась бы в другой банк с которым и до этого успешно сотрудничала без таких проблем.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 585338) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Татьяна Добрый день! Здравствуйте. Помогите пожалуйста решить проблему, вчера забыл внести деньги на кредитную карт... Читать полностью
Чего ещё не хватает вроде все подробно описала что ещё добавить ,оформление проходила в электронном формате бумаг н... Читать полностью
13.12 заблокировали доступ в личный кабинет по причине переводов. Потребовали подойти в офис банка. Я уже дважды бы... Читать полностью
Ожидая важные звонки , каждый день звонят с Альфа банка .Постоянно звонит робот напоминая о непогашенной задолженн... Читать полностью
17.12.2024 мне выдал займ Альфа-банк я этого не видела мне не пришло сообщения. 18.12.2024 я зашла в личный кабинет... Читать полностью
Здравствуйте. Выпал суперкешбек в альфабанке 7% на код на покупку электроники. Написал в поддержку, уточнил, по пок... Читать полностью
Здравствуйте могу ли узнать в каких банках партнёров и бпнкоматах я могу снимать наличными без процентов и какой мо... Читать полностью
Вы снимаете с меня деньги, за то что не можете в городе Сочи поставить в крупных магазинах свои банкоматы.В этом ме... Читать полностью
Впервые встречаю банк, который не заботиться о клиентах. Оплачиваю коммунальные платежи за несколько квартир. В чек... Читать полностью
Мною был погашен автокредит в банке 29.03. Я не могу получить справку о снятии обременения с автомобиля. Еще и в от... Читать полностью
Почему нельзя поменять дату оплаты платежа по автокредиту? Читать полностью
Здравствуйте!Претензия!Мною был заключен кредитный договор. Далее с меня списали 99760 рублей на страхование. Ваш с... Читать полностью
Здравствуйте, сколько ждать ответа? Читать полностью
20 января оформил автокредит в офисе альфа банка. Сотрудник рассказал о программе автокэш и что можно будет уменьши... Читать полностью
Возможно ли оформить кредиты с поручителем Читать полностью
Прошла неделя, а ответа все нет Читать полностью
20 января оформил автокредит в офисе альфа банка. Сотрудник рассказал о программе автокэш и что можно будет уменьши... Читать полностью
Здраствуйте. Пишу от имени жены Бурковой Дарьи Игоревны.21.02.2024 в г.Казань в автосалоне Кан-авто осуществлялась... Читать полностью
В чем проблема засчитать отзыв ? Все подробно описал и дописал время и скриншоты прикреплены https://www.banki.ru/s... Читать полностью
Я сейчас вам отправил описание проблемы, вы ответили, что ответ в течение 5 дн. Это очень большой срок, могут потер... Читать полностью
Может ли банк установить ограничения по досрочному погашениюБанк может установить ограничение: либо сумма досрочног... Читать полностью
Добрый день! Я юр лицо, уменя есть мопещение в собственнсти.Хочу разместить банкомат по адресу: Тамбовская область... Читать полностью
Навязали Халву при автокредите и не объяснили условия пользования картой. Тратил и пополнял Халву с излишком, что д... Читать полностью
у меня карта заблокирована я могу деньги которые находятся в нём переводить в другую счёт в другом банке? Читать полностью
Открыл вклад в банке свой на 200000,00. Перешел в Шаг 3 поплнить и переслал 200 000,00 по OR коду. Прикрепляю копи... Читать полностью
оформил Мини каско ( с франшизой 10000 руб ) в Ингосстрахе - нет ответа. И номер заявки ? Читать полностью
Самый назойливый и доставучий банк. Звонят с разных номеров, возьмите кредит, возьмите кредит. Утром, днём и вечеро... Читать полностью
Деньги более не нужны, звонки с банков поступают ежедневно Читать полностью