76
Изначально все было прозаично. Банк прислал предложение на автокредит в личном кабинете. Позвонили рассказали о предложениях. Начала подбор авто. Когда был найден подходящий автомобиль, подписала договор и получила деньги на счет. А дальше начались приключения. Сижу в выбранном автомобиле вместе с продавцом и пытаюсь перевести оплату за машину. Но банк не позволяет перевести оплату, т.к. лимита не хватает для перевода по номеру телефона или по номеру карты, платеж по реквизитам не подходит, т.к. деньги придут через несколько дней, а на этих условиях машину не отдадут (пока деньги не будут на счете). В процессе позвонила служба безопасности банка и проверила я ли провожу платеж, на этом они отключились не желая разбираться в проблемах перевода, просто перевели на робота, который ничего не решает и только толдонит записанные фразы. Через личный кабинет до операторов достучаться не удалось. Нашла в интернете номер телефона службы поддержки и о чудо получилось выйти на оператора. Оператор номер 1 пообщал снять лимиты перевода, чтобы я могла оплатить за машину и отключился. Далее опять звонок оператору. Оператор номер 2. предложил подождать 15-20 минут и сделать перевод частями. По итогу получилось перевести часть суммы на этом все и закончилось. Дальше по накатанной схеме. Звоню оператору номер 3 и получаю ответ, что больше мне помочь ничем не могут и единственное, что я могу сделать это снять деньги с банкомата, т.к. отделения банка сегодня не работают. Попросила посчитать оператора во сколько мне обойдется снятие наличных в банкомате? Она долго не могла ответить потом все-таки назвала процент и фиксированную сумму. Попросила ее посчитать сумму и получила ответ 27 тыс. Эта сумма в принципе равна сумме ежемесячного платежа. Никаких предупреждений со стороны банка о том как происходит оплата за автомобиль не поступало. По итогу я заплатила часть суммы за автомобиль который не могу забрать, и вынуждена оставить у продавца до момента пока не смогу снять деньги в отделении банка. А это как минимум на следующий день. Если бы я знала о такой ситуации обратилась бы в другой банк с которым и до этого успешно сотрудничала без таких проблем.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 585338) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Как оставить положительный отзыв на работу вашего банка Читать полностью
Как долго рассматривается отзыв? Через какое время зачисление? Читать полностью
21.11.2024.Сделала возврат товара, купленного 15 минут назад. По сути не возврат даже, отмена . Деньги до сих по... Читать полностью
Сегодня, 21 ноября 2024 год, ко мне в магазине Перекресток подошли двое молодых людей (парень и девушка) представи... Читать полностью
Мой отзыв об поддержке Альфа-Банка улетел куда-то. Подскажите, пожалуйста, он остался в отзывах или нет его?Я назв... Читать полностью
11 октября в период 17:50-18:15 я обратился с запросом о закрытии счетов, карт и отзыва согласий от альфа банка в г... Читать полностью
Добрый день! На днях произошла неприятная ситуация при использовании кредитной карты Альфа-Банка с льготным периодо... Читать полностью
Когда будет ответ на мой вопрос? Данные на посту я отправил 18го числа Читать полностью
Заблокировали онлайн банк и приложение пока я за рубежом из-за "подозрительной операции" (на самом деле - моей).... Читать полностью
14.11 на балансе 1р89к15.11 комиссия 1р89к, баланс 0р и следом комиссия 97р11к. Баланс -97р11к.Фактически последнее... Читать полностью
Мною был погашен автокредит в банке 29.03. Я не могу получить справку о снятии обременения с автомобиля. Еще и в от... Читать полностью
Почему нельзя поменять дату оплаты платежа по автокредиту? Читать полностью
Здравствуйте!Претензия!Мною был заключен кредитный договор. Далее с меня списали 99760 рублей на страхование. Ваш с... Читать полностью
Здравствуйте, сколько ждать ответа? Читать полностью
20 января оформил автокредит в офисе альфа банка. Сотрудник рассказал о программе автокэш и что можно будет уменьши... Читать полностью
Возможно ли оформить кредиты с поручителем Читать полностью
Прошла неделя, а ответа все нет Читать полностью
20 января оформил автокредит в офисе альфа банка. Сотрудник рассказал о программе автокэш и что можно будет уменьши... Читать полностью
Здраствуйте. Пишу от имени жены Бурковой Дарьи Игоревны.21.02.2024 в г.Казань в автосалоне Кан-авто осуществлялась... Читать полностью
Получала кредитную карту в отделении банка в г. Дюртюли, условия обговаривала с сотрудником, в том числе о процента... Читать полностью
Здравствуйте, пользуюсь банком давно,недавно отлючили от системы кешбека.Как вернуть систему кэшбека обратно? Читать полностью
18.11 был выполнен перевод с Т-банка на карту россельхозбанк Classic Rewards (B). Чеки все есть и так же есть в ист... Читать полностью
Я пришёл в банк закрыл счёт по вкладу мне не выдали деньги, сказали прийти завтра после 15:30 мы пришли на следующи... Читать полностью
Как оставить положительный отзыв на работу вашего банка Читать полностью
Прошу прощения, как долго ждать? Мне деньги перевели родственники и соседи для того чтобы купить памятник умершему... Читать полностью
Когда откроется отделение сбербанка Сокольническая пл. 9? Читать полностью
Почему не отключен "Минимальный платеж" Читать полностью
Не могу зайти в мобильное приложение по номеру договора Читать полностью
5 дней ждать не буду, улетаю заграницу праздновать день рождения. Есть только 2 дня на решение проблемы Читать полностью