❓ Обман и недостоверная информация в Личном кабинете

Список вопросов

Ответ дан

Обман и недостоверная информация в Личном кабинете

Дистанционное обслуживание

26.03.2024 07:41

Альфа-Банк

Автор

user-95537323130

г Ставрополь

Банк очень сильно разочаровал. Если кто либо хочет использовать коедитные и дебетовые продукты - стоит крепко задуматься.

Два вопроса вопроса сильно удивили и возмутили. Иду по мере нарастания проблем.

Дебетовая карта, недавно заказал и получил 14 марта. Представительсказал что операции по ней без снятия %...... . Захожу в ЛК(личный кабинет) и вижу : снятие наличных с дебетового счёта 1.99% от снимаемой суммы..... Что это? Оператор по звонку не знает ни условий ни продукта, 5 мин выясняют, потом говорят что да, у вас так и есть. Когда обращаю внимание что это дебетовая карта исчезает опять на 5 мин, потом появляется , извиняется.

Т.е в ЛК размещается заведомо ложная информация. И операторы ни позвонку на в чате не понимают сути вопроса.

Дальше - больше. К дебетовой карте предложили привязать виртуальную кредитную карту. Привязал. Открываю условия по этой карте - 50000 снятие наличных без %......

Но ведь нигде не отображается на какой срок, 60 дней, 100 дней, опреаторы тоже исчезают , выясняют, сами не знают продукт.

Я так понимаю, смотрит человек в ЛК на условия, снимает наличные, сроки замалчиваются, и попадает на 69.99%..... Опять же введение в заблуждение потребителя. Шикарная тема для роспотребнадзора.......!!!!! Входя в ЛК человек должен видеть все условия, а не выяснять их у тех , кто сами плохо владеют инфомацией!

Теперь О главном! 16,02,2023 года взял кредитную карту. Несколько раз её использовал, всегда вовремя всё оплачивал. Условия по карте 100 дней без % с ежемесячным погашением мин %.

Последнюю сумму 10000, погасил 30 января 2024 г. На тех же условиях.

Проверил в ЛК - задолженности нет.

31 января снимаю сумму 30000 , предварительно проверяю, возможно ли снятие наличных, попадать на % не хочется. Да возможно, 100 дней как обычно.

Через 20 дней обнаруживаю что идёт начисление %.

Оперторы как обычно - ничего вразумительного. На 3 заявки с вопросом ПОЧЕМУ БАНК втихую, без оповещений, и в связи с какими обстоятельствами поменял условия поступили стандартные отписки, типа "у вас такие условия".

Сказали что акция закончена.На вопрос когда закончена акция для моей карты НИКТО ответить на может. % капают, никому нет дела и нет компетенции у операторов.

Результат всех обращений НИКАКОЙ!

Никому не рекомендую связываться в Альфе с этими продуктами. Поменяют условия так как им удобно, вводят в заблуждение недостоверной информацией, компетенция сотрудников очень низкая. Даже в ЛК клиентов полный бардак, вовремя ничего не устранятся и не изменяется. До сих пор висит снятие наличных -1.99% по дебетовой карте.

А вопрос звучит так : почему в одностороннем порядке изменены условия без предупреждния???

Приветствую!

Всё проверила и возвращаюсь с комментариями.

Не можем изменить условия действующего договора.

По вашей карте *8345 на операции по снятию наличных и приравненные к ним (переводы, квази-кеш), льготный период не действует.
Эту информацию указали в дополнительном соглашении, подписанном вами 17.02.2023.

Начисление процентов по таким операциям осуществляем каждый день до полного погашения задолженности.

Подключение льготного периода на операции по снятию наличных денег и приравненные к ним не предусмотрено договором.

До момента подписания вы могли ознакомиться со всеми условиями предоставления кредита. Получить копии подписанных документов вы можете в любом удобном отделении банка с паспортом.