❓ Отказ в начислении кэшбека, некомпетентность сотрудника чата поддержки

Список вопросов

Ответ дан

Отказ в начислении кэшбека, некомпетентность сотрудника чата поддержки

Иные вопросы

27.03.2024 15:30

Альфа-Банк

Автор

user-659817563341

Тюмень

Здравствуйте! В феврале мной был выбран категорийный кэшбек "Альфа Путешествие 10%". 12.02.24, при просчете и выборе тура, я узнала, что существует еще кэшбек от партнера 4% и написала специалисту в чат поддержки с уточнением, суммируютмы ли эти кэшбеки и получу ли я их в полном объеме при оплате моей кредитной картой! На что специалист в чате написал, что да, получу в полном объеме! Кэшбек 10% так и не пришел в марте, поэтому вчера я снова написала в чат, где мне сказали, что по моей кредитной карте кэшбека не приедусмотренно, составили обращение и пожелали хорошего вечера! Сегодня приходит отказ! Почему из-за некомпитентности вашего сотрудника страдаю я? Кэшбек 16000 это очень весомая сумма для меня! При расчете тура в разных местах, после уточнения информации у вашего оператора, это было самое выгодное предложение! Если бы мне ответили, что по моей карте кэшбека нет, то я бы оформила его в другом месте по более выгодной цене, чем он мне обходится сейчас, или положила бы деньги на оплату тура на свою дебетовую карту, с которой кэшбек приходит всегда! Намерена обратиться в прокуратуру, т к специалисты вашего банка должны нести ответственность за консультации, которые они дают! Несу финансовые потери по вашей вине!

Приветствую!

Информацию проверили. Максимальный кэшбэк за покупки по вашей карте 5000 баллов. Кэшбэк доначислили в рамках лимита.

Посмотреть условия по кэшбэку можете в приложении: главный экран → Весь ваш кэшбэк.