19
Моя сестра в данный момент проживает в Крыму, отделений Альфа банка там нет, ближайший в 6 часах езды на поезде. С 6-ти месячным ребенком нет возможности посетить банк. В связи с тем, что срок действия ее кредитной карты закончился, ей необходимо ее перевыпустить. Сделать это в Крыму нет возможности, поэтому она оформила нотариально заверенную доверенность на мое имя. Чтобы ускорить процесс получения карты, ее нотариус отправил электронную копию этого документа нотариусу, который находится в Москв. Я с этой заверенное доверенностью обратилась в банк. Там мне сказали, что служба безопасности должна ее проверить, это занимает до 3х дней. По истечению 3х дней я снова прихожу в отделение банка, на что мне сотрудники сообщают, что служба безопасности дала ответ "в номере доверенности допущена ошибка" (Номер самой доверенности заканчивается на 8, а на обороте, где нотариус ее заверяет, указана цифра 9). С этой же доверенностью я снова иду к нотариус, на что он мне говорит, что никакой ошибки нет, это стандартная процедура: нотариус присваивает номер документу, затем делает цифровую копию этого документа и у этого цифрового документа уже следующий порядковый номер. Затем другой нотариус из их общей базы выгружает и заверяет именно цифровой электронный докумен, с соответствующим номером. С этой информацией я снова обращаюсь в отделение банка, сотрудник сообщает мне, что его руководитель написал письмо в службу безопасности банк, но т.к. время было уже после 18.00, ответ от них будет только на следующий день. Прихожу я снова в отделение банка, не на следующий день, а через день, т.к. были сомнения, что служба безопасности даст ответ на следующий день. На что мне сотрудник банка сообщает, что ответа нет и карту забрать не получится в очередной раз.
Вопрос к службе безопасности банка, возможно надо провести какое-то обучение сотрудников на тему "Как заверяются электронные копии документов, присваивание номеров документов"? На доверенности есть QR-код, по которому видны все данные доверенности, она настоящая, не подделанная. Но при этом карту я никак не могу получить. Сколько раз еще надо посещать отделение банка, чтобы наконец-то получить эту карту?
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 587340) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Перевыпустить и получить пластик можно только в офис. Что касается доверенности. В соответствии с нашим договором, мы вправе проверить доверенность не позднее одного рабочего дня с момента её предоставления. До момента получения результатов проверки никакие операции не проводим.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Спасибо конечно, что ответили. Но всетаки как закрыт, кто закрыл и почему? Неужели мошенники постарались и воспольз... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу пересчитать комиссию за годовое обслуживание карты...70, т.к. карту хочу закрыть, пользоваться... Читать полностью
21.02.2025 обратилась на линию помощи в Альфа-Банк. Вопрос касался списаний за услуги "Альфа-Чек" и "Страхование за... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна!Можете, пожалуйста, уделить немного внимания моему отзыву?https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Добрый вечер! Мошенники оформили на меня в мкк а деньги несколько займов. написал заявление в полицию, прошу убрать... Читать полностью
Здравствуйте, списали ежемесячный платеж Альфафинанс, но долг числится не погашен, что делать? Читать полностью
Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли пе... Читать полностью
Оставляю крайне негативный отзыв о работе Альфа-Банка, связанный с введением в заблуждение и непрофессионализмом со... Читать полностью
В рамках января месяца я приобретал продукцию дня во вкусно и точка по акции бигфест. Оплату производил дебетовой к... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением данного вопроса. В сентябре 2021 года мне позвонил менеджер, который представи... Читать полностью
Номер договора Оплата страхового продукта Читать полностью
Прошло больше недели-ответа нет! Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне н... Читать полностью
Татьяна, здравствуйте! Мой финансовый управляющий находится в другом городе. Чтобы я мог получить прожиточный миним... Читать полностью
Здравствуйте. Мой муж оформил зарплатную карту Альфа банка. Ранее у него образовалась задолженность в банке по кред... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как перенести встречу для получения карты? Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
Недавно я оформила карту ВТБ , в банке приложение скачать не удалось и поэтому был осуществлён звонок оператору для... Читать полностью
Приостановили все операции в озон банке, хотя ничего не делал делился ссылками с друзьями и у меня её заблокировали... Читать полностью
Здравствуйте. Скажите, конкретно когда, а именно какого числа, месяца и года втб выполнит заявленное и начнет выпла... Читать полностью
В кредитной истории от вашего ресурса есть запрос от 18.02.2025 на займ,которого я не подавала,прошу разобраться в... Читать полностью
Здравствуйте. При ежегодной выписке выяснилось, что пенсионные отчисления от работодателя не доходят на счет НПФ ВТ... Читать полностью
Возможно ли где то сейчас обменять швейцарские франки 8 серии? Читать полностью
Спасибо конечно, что ответили. Но всетаки как закрыт, кто закрыл и почему? Неужели мошенники постарались и воспольз... Читать полностью
Прошу прощения, ипотека от 30.05.2023 Читать полностью
здравствуйте. Интересует возможность застраховать дом для ипотеки. часть дома 23 м2 из 124м2 - 1917 года бревно, ос... Читать полностью
Здравствуйте. Я прошу вас исключить мои данные из базы данных Банка России о случаях и попытках совершения операций... Читать полностью