❓ Банк снимает комиссию за мошеннические операции после блокировки карты

Список вопросов

Ответ дан

Банк снимает комиссию за мошеннические операции после блокировки карты

Переводы и платежи

30.03.2024 15:21

110

Альфа-Банк

Автор

user-668917599083

г Тверь

25 марта 2024г. с моими счетами в Альфа-банке были совершены мошеннические действия. Дозвониться до службы поддержки в экстренных случаях быстро невозможно, блокировал карты сам. Самостоятельно перевыпустил кредитную карту, за что банк списал комиссию в 290р. Сразу же ПОСЛЕ этого со счета перевыпущенной кредитной карты, на которой еще и был установлен лимит 25000р на операцию, мошенниками была списана сумма 150000р на счет дебетовой карты, за что была снята комиссия банком в 9000р. Затем мошенники быстро привязали мою карту к своему кабинету в Яндексмаркете и оплатили покупку в 141560р. Я заблокировал сразу все приложения через чат Альфа-банка. Далее Яндексмаркет, по моему обращению, отменил мошенническую покупку и сообщил, что возвратил денежные средства на счет карты. После этого я дважды обращался в отделения Альфа-банка (обращения А2403258158 и А2403279074) с просьбой отменить комиссию 9000р от очевидно мошеннической операции, совершенной без моего участия после того, как я перевыпустил карту. На оба обращения получил формальные отказы, очевидно сформированные искусственным интеллектом.

Сейчас отправил письменное обращение на почту 911@alfabank.ru, жду ответа от конкретного сотрудника, а не от искусственного интелекта, надеюсь, что для клиентоориентированной организации все же неприемлемо зарабатывать процент от действий мошенников. А пока советую быть готовым к подобным ситуациям.

Приветствую!

Комиссию вернула.
Хочу отметить, что в соответствии с договором, вы несёте ответственность за все операции, проводимые в личном кабинете до момента его блокировки и обязуется не предоставлять свои данные третьим лицам: ПИН-коды, коды одноразовых доступов, логины, пароли и т.д.

Проведение расследования по факту мошенничества в компетенции правоохранительных органов. При поступлении официального запроса из правоохранительных органов по данному факту мы окажем необходимое содействие следствию в соответствии с действующим законодательством РФ.