105
Добрый день. Хочу обратиться к вам с вопросом по блокировке программы лольяности, обращалась уже и в чат банка и на ГЛ, специалисты банка никакой информации по блокировке не дают и не составляют обращений на разблокировку.
Картой я пользуюсь уже очень давно, но в прошлом месяце с моим счётом произошёл странный случай и его заблокировали, думаю что это могло повлиять на блокировку программы лояльности.
Всё началось 29.02.2024 я собиралась сделать крупную покупку по своей карте, так как у Совкомбанка самые выгодные условия по кэшбеку. Я оформила подписку на месяц за 399 рублей для получения повышенного кэшбека и оплатила покупку на сумму 51479 рублей, данные денежные средства мне перевёл сын и его супруга. Так же я совершила ещё 4 платежа так как это необходимо для получения кэшбека. Кэшбек за данные покупки я получила и никаких вопросов у банка ко мне не было, но 13.03.2024 мне пришло сообщение что мой счёт заблокирован и нужно предоставить банку документы о происхождении средств на моей карте. В связи с большой загруженностью на работе, посетить офис банка и написать заявление на разблокировку карты я смогла только 29.03.2024, номер обращения 64995522. Вчера 31.03.2024 мне пришло смс уведомление о том что моё обращение рассмотретно и карта разблокирована. Я сразу же зашла в мобильное приложение и увидела что моя оплаченная подписка за месяц всё ещё активна, я была очень рада данной и своевременной разблокировке, так как необходимо было совершить ещё одну крупную покупку по карте, что я и сделала, совершила покупку в OZON на сумму 50000 рублей 31.03.2024 в 16:32. Так же я совершила ещё два платежа оплатив предстоящие расходы на мобильную связь.
Сегодня 01.04.2024 мне пришло пуш уведомление о том что я заблокирована в программе лояльности банка по п. 1.3.6-1.3.7. Что самое странное никаких мощеннических действия со своей программой лояльности я не совершала, возвратов не делала с целью получить кэшбек, все покупки по моей карты были целевые и очень нужные для меня.
Получив данное пуш сообщение я решила разобраться в чате что же произошло, но специалист Грибов Руслан не смог помочь мне в данном вопросе так как "это внутренняя информация, которую Банк вправе не разглашать", так же я обратилась по данному вопросу на ГЛ, но и там мне не смогли ничем помочь.
Очень сильно прошу вас разобраться с данной ситуацией, так как обидно потерять кэшбек совершая такую крупную покупку, тем более в банке которому доверяешь и пользуешься уже очень давно.
Добрый день!
По Вашей ситуации хотим пояснить, что порядок участия в Программе лояльности, в том числе получение бонусного вознаграждения, регламентированы её условиями. Хотим отметить, что любая акция/бонусная программа не является обязательной и содержит информацию об ограничениях, требованиях к ее участнику/операциях, которые необходимо совершить для получения соответствующего бонуса. В соответствии с Условиями, Клиент взвешивает все "за" и "против" и самостоятельно принимает решение о использовании той или иной услуги и участии в программе лояльности.
В соответствии с п.1.3.6 Программы лояльности для держателей карт "Халва": 1.3.6. Банк может приостановить начисление или аннулировать баллы в следующих случаях если установлен факт нарушения правил использования карты и/или злоупотребления правом на получение баллов. На текущую дату решение Банком принято. Начисление баллов не предусмотрено. Причины принятого решения не разглашаются.
С уважением,
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
«Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
На почту получаю сообщение, где говорится, сто мне необходимо подтвердить почту. Нажимаю ,, подтвердить,, , выскаки... Читать полностью
Представитель банка намеренно не отвечает на мои сообщения. Банк не идет на встречу. Помогите найти контакты куда о... Читать полностью
Оставляла отзыв о банке, пришло уведомление, что за отзыв начислены бонусы, но в приложении банка, так и не отразил... Читать полностью
Добрый день. Оставлял отзыв на Банки Ру. Дату и время не помню когда я это делал. Отзыв мой зачли или нет? Читать полностью
Здравствуйте.19.10.2023 в отношении меня была завершена процедура банкротства, меня официально признали банкротом... Читать полностью
Добрый вечер. в перечисление средств с ЗАКРЫТОГО мною счета дебетовой карты Совкомбанком отказано. Полная некомпете... Читать полностью
До сих пор я не получила никакого официального ответа от банка. Мое заявление принято и не рассмотрено, главное что... Читать полностью
Вот уже 1,5 месяца исполнительный лист ФС N 037362308 находится на сиполнении банка. По нему никаких платежей не пр... Читать полностью
Здравствуйте. 26.06.2024 года я оформила автокредит в Совкомбанк с индивидуальной процентной ставкой 16,5 % по про... Читать полностью
Для исправление кредитной истории мною был оформлен договор по программе "Кредитный доктор" ещё в 2015 году. Денег... Читать полностью
Маргарита, добрый день! Каждый месяц начисляется предварительная сумма комиссий, у меня дополнительно всего две слу... Читать полностью
Сегодня, 20 апреля 2025 года, мне поступил перевод на карту Халва Совкомбанк, в размере 5000 рублей, захожу в прило... Читать полностью
у меня показывает что мне одобрили кредит, как узнать насчёт кредита? Читать полностью
Банк отключил от программы лояльности с очень пространной формулировкой: за нарушение правил. При этом в чём именно... Читать полностью
Я, Капленко Екатерина Викторовна, обращаюсь к вам с жалобой на действия сотрудников вашего банка в связи с ошибочны... Читать полностью
Вот нелегкая занесла в офис совкомбанка, хотели просто открыть карты дебетовую, знакомая работала в отделении и "по... Читать полностью
Не могу совершать операции по счету из за смены сим карты. Номер телефона остался прежним. Общалась в чате. Сказали... Читать полностью
Потеряна сим-карта. Сам нахожусь за границей. Не имею возможности обратиться в отделение банка или сменить номер те... Читать полностью
Страхование авто, только на год? Можно ли застраховать на три месяца? Читать полностью
кредит Читать полностью
Да, осаго. Сверху в сообщении все написал же. Читать полностью
Доброе утро . Да все верно, деньги вернули . Только вернули не всю сумму ЧЕТЫРНАДЦАТЬ тысяч было удержано в счет ал... Читать полностью
как я могу получить Читать полностью
Возможно сделать перевод на другие реквизиты, при закрытие счета если 115фз? Читать полностью
У меня заблокировали карту,документы все предоставил ,толку нет! Читать полностью
В феврале мне позвонила сотрудник банка с предложением включить услугу страхование задолженности по кредитной карт... Читать полностью