Список вопросов
Ответ дан

Товар утерян в дарксторе мегамаркета, заказ №9466397793550 не отменяют и не возвращают деньги

Качество обслуживания
02.04.2024 11:21
43
Сбербанк
Автор
user-845417631104
г Москва

Сделал и оплатил заказ №9466397793550 в магазине Mobile Master на сумму 84736 рублей 27.03.2024, доставить должны были 29.03.2024 в даркстор, по доставке товара в даркстор нужно вызвать курьера и он его привезет за 15-30 минут. В итоге смс о поступлении в даркстор пришло в ночь с 29.03 на 30.03, утром сразу же нажал кнопку вызвать курьера, в итоге ни через 30 минут,ни через 2 часа заказ мне не был доставлен. После многочисленных звонков и обращений в мегамаркет выяснилось, что заказ где то был утерян, на что сказали написать обращение на отмену заказа. Данное обращение мною было составлено,в итоге прошло уже 4 дня с момента статуса, что товар в дарксторе и я могу вызвать курьера и сегодня указано что последний день и завтра передадут несуществующий мой товар обычному курьеру, а так же с момента составления обращения о отмене заказа. На сегодняшний день, на 02.04.2024 ни денег, ни товара, заказ так же висит в статусе вызвать курьера. Все обращения на отмену товара, по сути, проигнорированы, денег нет на счету. Прошу принять меры и срочно решить вопрос в качестве отмены заказа и возврата денежных средств, в противном случае буду вынужден писать досудебную претензию и обращаться в суд. На руках присутсвуют все скрины моих переписок с сотрудниками мегамаркета и записи телефонных разговоров. Ссылки на скрины обращений и ЛК прикрепляю в конфиденциальной информации и тут. 

https://radikal.cloud/i/01.04.awtEz

https://radikal.cloud/i/02.04.awxDT

https://radikal.cloud/i/%D0%9E%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%B2-%D1%87%D0%B0%D1%82-2.awdVg

https://radikal.cloud/i/%D0%9E%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%B2-%D1%87%D0%B0%D1%82-3.a6CbD

https://radikal.cloud/i/%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%B2-%D1%87%D0%B0%D1%82-4.a6Ric

https://radikal.cloud/i/%D0%9E%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%B2-%D1%87%D0%B0%D1%82.a6SIj

Здравствуйте!

Запрос на отмену сейчас в работе. Я постараюсь ускорить. Простите, что приходится ждать 🙏

Эксперт банка

Александрова Мария
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 20.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад
Сбербанк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Ключевой детский
Сбербанк
20.31%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 19.35%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
до 18%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
до 16.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта с дизайном "Кино"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Разблокировка фз 115
Сбербанк

Здравствуйте! Я клиент Сбербанка хоть и год им уже не являюсь из за блокировки Фз 115 , я честный порядочный челове... Читать полностью

22.04.2025 Качество обслуживания
Возврат денежных средств

Александрова Мария, какая-то вопиющая некомпетентность! Какие 30 дней? На прошлой неделе в Сбере отвечали то 15 кал... Читать полностью

22.04.2025 Иные вопросы
Разблокируйте мою карту
Сбербанк

Меня заблокировали по 115 ФЗ в Сбербанке недавно вышло обновление у ЦентроБанка 161 ФЗ из-за того что на мне висит... Читать полностью

22.04.2025 О банке
Списывают деньги с карты
Сбербанк

Почему списывают деньги AnonPoslaniya MOSKVA RUS вот это  Читать полностью

22.04.2025 Другое
Подача обязательства через сайт
Сбербанк

Я подал обязательство через сайт на снятие ограничений с моего личного кабинета.На личном кабинете перед блокировко... Читать полностью

22.04.2025 Обслуживание
Проблема с ДомКлик
Сбербанк

Добрый день,У меня возникла проблема с продлением пакета ДомКлик Плюс.На горячей линии никто не может обьяснить, гд... Читать полностью

22.04.2025 Ипотечное страхование
Возврат денег с сайта Твил
Сбербанк

20.04.2025 на сайте Tvil.ru я забронировала квартиру в Зеленоградске (бронь №5767243) и внесла предоплату 20.04.202... Читать полностью

22.04.2025 Переводы и платежи
Повторное обращение по заявке №240808 7001 003240 – К Асадуло М
Сбербанк

Спасибо большое , ката разблокировна. Быстрая работа Читать полностью

22.04.2025 Качество обслуживания
Можно ли снять компрометацию в СберБанке?
Сбербанк

Год назад по незнанию "продала" дебетовую карту и не получила средств от "продажи",можно ли будет как-нибудь снять... Читать полностью

22.04.2025 Обслуживание
Кредитная карта сбер
Сбербанк

Здравствуйте, можно ли сделать реструктуризацию кредитной карты,если в декрете уже почти 2 года?муж работал не офиц... Читать полностью

22.04.2025 Другое
Последние вопросы по теме
Разблокировка фз 115
Сбербанк

Здравствуйте! Я клиент Сбербанка хоть и год им уже не являюсь из за блокировки Фз 115 , я честный порядочный челове... Читать полностью

22.04.2025 Качество обслуживания
Повторное обращение по заявке №240808 7001 003240 – К Асадуло М
Сбербанк

Спасибо большое , ката разблокировна. Быстрая работа Читать полностью

22.04.2025 Качество обслуживания
Расчет выплаченных процентов по вкладу
Сбербанк

Добрый день ! Хочу уточнить начисление процентов по вкладу с 18.07.24 под 18% годовых , на 9 мес , срок... Читать полностью

21.04.2025 Качество обслуживания
Несоблюдение обязательств кредитного договора со стороны банка
Сбербанк

Добрый день. Почти месяц сотрудники Сбера не могут разобрать первый пункт кредитного договора, ссылка на мой запрос... Читать полностью

21.04.2025 Качество обслуживания
Срочно снимите обременение (ипотеку) с проданного объекта недвижимости
Сбербанк

Добрый день, прошу срочно помочь! Через торги (банкротные) покупатель приобрел ипотечную квартиру согласно Протоко... Читать полностью

21.04.2025 Качество обслуживания
Сбер нарушает сроки начисления бонусов по Сберфесту
Сбербанк

Было составлено 4 образения, последнее №250418-7000-377349 написано что якобы я не нажал кнопку "участвовать" хотя... Читать полностью

19.04.2025 Качество обслуживания
Прошло 8 дней, никакого официального ответа!!!!! Камолов Рахмонжон
Сбербанк

Обязательство и документы котрый показывает что я оплачу налог , патент, регистрация, миграционная карта, паспорт,... Читать полностью

19.04.2025 Качество обслуживания
Прошло 8 дней, никакого официального ответа!!!!! Камолов Рахмонжон
Сбербанк

Извините Мария, но к сожиления уже 9 дней нет ответа банка хотя. документы было направлени на почту который вы указ... Читать полностью

19.04.2025 Качество обслуживания
Прошло 8 дней, никакого официального ответа!!!!! Камолов Рахмонжон
Сбербанк

Btckulmatov.070@gmail.com с этой почтой отправил, посмотрите пожалуйста что вам поступил или еще раз направить? Спа... Читать полностью

18.04.2025 Качество обслуживания
Прошло 8 дней, никакого официального ответа!!!!! Камолов Рахмонжон
Сбербанк

Прошу дать ответ что моя карта щас активная?Почему 9 дней уже не отвечаете? Результата нет? Мы же клиент Сбербанка.... Читать полностью

18.04.2025 Качество обслуживания
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
OZON банк заблокировал деньги и не отвечает в чат поддержке!
Ozon Банк

В чате приложения со мной связался специалист.Сказали отправить документы,за период с 8.04 по 21.04 о поступлениях.... Читать полностью

22.04.2025 Другое
Не озвучили причину наложения ограничений.
Т-Банк

На протяжении года пользовался услугами АО "ТБанк", все устраивало, многим рекомендовал данный банк и никаких пробл... Читать полностью

22.04.2025 Дистанционное обслуживание
Заблокировали сбербанк онлайн, затем карту сбербанка.
Сбербанк

Здравствуйте. Как я могу восстановить карту сбербанка и приложение сбербанк онлайн, так как я нахожусь в зоне СВО у... Читать полностью

22.04.2025 Другое
Как нас обманывает "народный банк" Совкомбанк, в масштабах страны!
Совкомбанк

Моя стория обмана . Воспользовалься кредитной картой 180 дней без процентов , на следующий день вошел в приложение... Читать полностью

22.04.2025 Качество обслуживания
Разблокировка фз 115
Сбербанк

Здравствуйте! Я клиент Сбербанка хоть и год им уже не являюсь из за блокировки Фз 115 , я честный порядочный челове... Читать полностью

22.04.2025 Качество обслуживания
БАНК НЕ ЗАКОННО ПОДНЯЛ СТАВКУ ПО ЛЬГОТНОЙ ИПОТЕКЕ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
ВТБ

Добрый вечер,банк ВТБ не законно поднял ставку по льготной ипотеке,хотя все страховки действующие.Переписывался в ч... Читать полностью

22.04.2025 О банке
Возврат денежных средств

Александрова Мария, какая-то вопиющая некомпетентность! Какие 30 дней? На прошлой неделе в Сбере отвечали то 15 кал... Читать полностью

22.04.2025 Иные вопросы
Открыли счет без моего ведома втянув в уголовное дело!!!!
Альфа-Банк

Ситуация просто огонь. Напишите про это книгу. Сегодня утром мне звонит сотрудник полиции и начинает задавать вопро... Читать полностью

22.04.2025 О банке
Открыли счет без моего ведома для совершения мошеннических действий!!!!

Ситуация просто огонь. Напишите про это книгу. Сегодня утром мне звонит сотрудник полиции и начинает задавать вопро... Читать полностью

22.04.2025 Эксперты Банки.ру
Время проверка отзыва ?

Сколько ожидать ответа специалиста на почте ? Читать полностью

22.04.2025 Эксперты Банки.ру