26
Добрый день!
Сотрудниками ипотечного отдела была предоставлена "некорректная" памятка по оформлению недвижимости и закладной, на устные вопросы ответы были - читайте памятку, там все есть, а так же "уходите, у нас планерка, мы тут каждому отвечать не должны".
Опытным путем, следуя памятке, выяснено - она дает неправильные рекомендации.
Результат - временные задержки с оценкой недвижимости, неоднократные звонки на горячую линию, поиск закладной, несколько безрезультатных визитов в банк, неправильная последовательность подачи документов в госреестр, риск не уложиться в отведенные банком сроки для регистрации закладной.
Вишенка на торте - сотрудники банка знали, что эта памятка является неправильной. На вопрос "зачем вы тогда ее даете людям?", ответ был потрясающий - "мы их не составляем, рассказывать каждому, что нужно делать - не обязаны".
Вопросы:
1. Почему существуют некорректые памятки, которые вредят вашим клиентам?
2. Почему у вас на сайте нет четко структурированной актуальной информации для клиентов по ипотеке и оформлению документов при договорах ДДУ? Есть несколько статей, в которых информация разнится, часто даже противоречит, и не совпадает с той, которая приходит в автоматической рассылке из банка.
3. Где клиентоориентированность, почему не ведется работа с персоналом, они ваше лицо?
Я являюсь клиентом вашего банка как физическое и юридическое лицо. Однозначно могу сказать, что не только не посоветую ваш банк никому, но и сама начну рассматривать альтернативные варианты. Из-за сложившейся ситуации оформление документов растянулось на 2 месяца, в результате пришлось отменить важную для бизнеса поездку, как итог - срыв контракта. И всего это можно было избежать, если бы две ваши соизволили дать корректную информацию, что входит в их должностные обязанности.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 588835) ваши ФИО и дату рождения.
UPD: Спасибо, что рассказали о случившемся. Проработала ваш случай с сотрудниками.
Учли ваши замечания и постараемся стать лучше. Простите нас за этот случай.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Добрый день , должны были провести расчет до 25.12.2024 по эквайрингу . Зачисление не было . https://www.banki.ru/s... Читать полностью
Могу узнать на какой стадии решение моего вопроса?прошло уже 7 рабочих дней с момента обращения, никакой информации... Читать полностью
26 декабря 2024 года по ошибке совершила перевод с кредитной карты себе на дебетовую карту в этом же банке (тоесть... Читать полностью
Объясните что с моим отзывом тамнаписано что не зачтено в банке говорят что все хорошо но уточнить в поддержке у ва... Читать полностью
меня в вашем Банке попросили отметить что проблема решена и оставить комментарий. я это сделал.. При этом, в коммен... Читать полностью
Добрый день! У меня были 2 кредитные карты вашего банка, которые я в этом месяце полностью погасила. Сегодня через... Читать полностью
в октябре была выбрана категория кешбека образование - в описании написано оплата образования в образовательных учр... Читать полностью
Когда мне ответят на мой вопрос? Вопрос Читать полностью
Решил заказать карту с доставкой на дом. Приехал молодой человек, долго тыкал в телефон, фотографировал мой паспорт... Читать полностью
Куда же еще больше времени? эта сит произошла 20 декабря! Читать полностью
Когда мне ответят на мой вопрос? Вопрос Читать полностью
Здравствуйте. Рассказываю ситуацию произошедшую со мной и с моей бабушкой в отделении Альфа-Банка. Моя бабушка не я... Читать полностью
Добрый день! Примерно год назад я оформил кредитку в вашем банке на сумму 200 т.р. исправно платил ежемесячные мин... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня должна была состояться сделка по недвижимости. Для этого мне понадобилась крупная сумма денег... Читать полностью
Ответьте на мой предыдущий запрос, прошел месяц Читать полностью
Здравствуйте, оформляю ипотеку на квартиру в Альфа банке , все одобрения получил , но говорят что до конца декабря... Читать полностью
При изменении даты платежа отобразили вам в мобильном приложении, когда у вас будет два ближайших платежа, только п... Читать полностью
Добрый день. Пишу с проблемой которую не могут решить в интернет банке, а только как роботы отвечают и все. Есть кр... Читать полностью
Являюсь клиентом банка уже который год. Летом возникли финансовые трудности, в связи с этим возникла проср... Читать полностью
Хочу получить кредит в Альфабанке на сумму 50000 при доходе 100000 в месяц. Читать полностью
Хотел бы погасить гредиты, но нету реквизитов, так так же мобильного номера и карт этих банков, прибыть в отделение... Читать полностью
Добрый день , должны были провести расчет до 25.12.2024 по эквайрингу . Зачисление не было . https://www.banki.ru/s... Читать полностью
Добрый день. Так ничего не поменялось Читать полностью
здравствуйт, пытаюсь рассчитать какой банк сможет одобрить кредит, выдает ошибку при вводе даты на работе пишет ука... Читать полностью
Александрова Мария, но почему это нельзя как то решить ? Читать полностью
ЗЗЯ Читать полностью
Добрый день. Имеем ипотеку в Совкомбанке. При оформлении, естественно, покупали страхование жизни за 37 тыс руб, пл... Читать полностью
Могу узнать на какой стадии решение моего вопроса?прошло уже 7 рабочих дней с момента обращения, никакой информации... Читать полностью
Как долго будет проверяться мой отзыв? Читать полностью
26 декабря 2024 года по ошибке совершила перевод с кредитной карты себе на дебетовую карту в этом же банке (тоесть... Читать полностью