448
Мы с женой приобрели билеты в мобильном приложении Альфа банка через Альфа Тревел. Перелёт из Москвы в Хошимин со стыковкой в Стамбули обратно из Хошимина в Москву со стыковкой в Гуаньчжоу. Во время отпуска мы решили обменять обратный билет на более позднюю дату вылета. Билеты были с возможностью возврата и обмена. Я создал 04.04.2024 обращение # 107819204 на возможный обмен билета на более поздние даты. На сегодняшний день 09 апреля к моему большому сожалению я до сих пор не получил никакого ответа и обратной связи от Альфа Трэвел. Через пару дней после запроса (04 апреля) я обратился в службу поддержи Альфа банка с просьбой посодействовать в ускорении решения вопроса, так как являюсь там премиальным клиентом. Из службы поддержки отправили в Альфа Тревел повторный запрос. Ответа снова не было. Вчера (08.04.2024) моя знакомая позвонила в Альфа Тревел для уточнения этого же вопроса по телефону, так как я нахожусь не в России. Ей было сказано, что моя заявка передана некому сотруднику, который займётся этим вопросом в ближайшее время.
Таким образом, уже в течение 5 дней с даты обращения не могу решить данный вопрос. Чтобы получить хоть какую-то информацию о статусе моей заявки и результате мне приходится самому всеми способами это делать. Хотя на рассмотрение есть регламентированные сроки. За все время, будучи клиентом Альфа банка, я впервые сталкиваюсь с таким безучастным отношением и непрофессионализмом.
Я нахожусь в «подвешенном» состоянии все эти дни без понимания дальнейшей возможности нахождения в стране. Так что 100 раз подумайте перед покупкой билетов, стоит ли пользоваться агрегатором Альфа Тревел. Если вдруг у Вас изменятся планы на поездку или другой форс мажор, то обратной связи и реакции в решении проблем от них Вы точно не получите.
Приветствую!
Мы предоставили вам ответ 12 апреля 2024 года в рамках вашего обращения 107819204.
Также мы проинформировала вас в отбивке, что в связи со значительной нагрузкой на клиентский сервис срок рассмотрения обращений увеличен. В приоритетном порядке обрабатывают обращения с датой оказания услуги по заказу в ближайшие 48 часов.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
19.12.2024 посетил офис банка в городе Омск с просьбой разблокировать доступ к личному кабинету через мобильное при... Читать полностью
Самый ужасный банк. 1.находка для мошенников. Когда мошенники списывают с карт деньги СБ у данного банка никак не р... Читать полностью
По существу это не ответ , а отписываться в таком стиле я и сам могу ... Читать полностью
28 ноября делала онлайнпокупку по акции 10% в магазине Usmall.В графе покупки кэш расчитали быстро и верно, но в де... Читать полностью
28 ноября делала онлайнпокупку по акции 10% в магазине Usmall.В графе покупки кэш расчитали быстро и верно, но в де... Читать полностью
На днях решила отключить интернет эквайринг так как не пользуюсь им, и начался ад! На следующий день позвонила дев... Читать полностью
Звонил,спрашивают кодовое слово,которое я забыл Читать полностью
Здравствуйте! в марте 2024 (опечатки нет, больше полугода назад) я поучаствовала в конкурсе от Альфа банка и выигра... Читать полностью
Чем нужно дополнить отзыв, что бы его зачли? Читать полностью
Когда решится вопрос по моему отзыву? Я вложила необходимые документы для подтверждения встречи с представителем ба... Читать полностью
Сегодня, 21 декабря я прилетел во Вьетнам, сделал несколько переводов и мне заблокировали и карту и приложение. Поз... Читать полностью
Таня, какого, нихорощее слово, при попытке закрыть альфа-вклад со старыми процентами и открыть тотже вклад с новыми... Читать полностью
Спасибо большое! Жду! Читать полностью
Сотрудника альфа банка можно? Читать полностью
Очень сильная техническая поддержка ,умные люди . Задал вопрос которого не понимал ,все объяснили и разжевали конкр... Читать полностью
Здравствуйте! Я более двух лет являюсь клиентом банка. Недавно перевела себе со сберанка на свой альфабанк 50 тысяч... Читать полностью
Не могу аойти в приложение банка и инвестиций. утром все нормально было, но и даже обратиться некуда, нигде нет ник... Читать полностью
Можно узнать статус заявки Читать полностью
Переводил деньги за бронежилет , так как нахожусь в армии и еду на сво , в итоге банк посчитал перевод подозрительн... Читать полностью
Здравствуйте. на завтра заказал доставку карты в Краснознаменск, но сейчас нахожусь на Пхукете , хотел бы перенести... Читать полностью
Почему мой отзыв не засчитали последние 2 шт Читать полностью
Здраствуйте! Подняли процентную ставку из-за невыполнения условий 5 покупок на 10000 тысяч рублей (Платёж был 32000... Читать полностью
19.12.2024 посетил офис банка в городе Омск с просьбой разблокировать доступ к личному кабинету через мобильное при... Читать полностью
Ответ так и не был дан. комментарии которые пишу нигде не отображаются. Читать полностью
Самый ужасный банк. 1.находка для мошенников. Когда мошенники списывают с карт деньги СБ у данного банка никак не р... Читать полностью
16.12.24 банк заблокировал карту и приложение, после того как я закрыл вклад и хотел перевести часть моих средств н... Читать полностью
За полгода отправляла неоднократно всю запрашиваемую информацию. Где результат Вашей работы, многоуважаемые эксперт... Читать полностью
Добрый день!В октябре я участвовал в акции "2000 рублей за оформление карты по акции". сейчас увидел такую же акцию... Читать полностью
Добрый день! Сотрудники банка уже неделю издеваются над моей пожилой мамой, неврологическим инвалидом, каждый день... Читать полностью
заявление на возврат денежных средств в период охлаждения по услуге банка карта «Автолюбитель»21.12.2024 в процессе... Читать полностью