432
Мы с женой приобрели билеты в мобильном приложении Альфа банка через Альфа Тревел. Перелёт из Москвы в Хошимин со стыковкой в Стамбули обратно из Хошимина в Москву со стыковкой в Гуаньчжоу. Во время отпуска мы решили обменять обратный билет на более позднюю дату вылета. Билеты были с возможностью возврата и обмена. Я создал 04.04.2024 обращение # 107819204 на возможный обмен билета на более поздние даты. На сегодняшний день 09 апреля к моему большому сожалению я до сих пор не получил никакого ответа и обратной связи от Альфа Трэвел. Через пару дней после запроса (04 апреля) я обратился в службу поддержи Альфа банка с просьбой посодействовать в ускорении решения вопроса, так как являюсь там премиальным клиентом. Из службы поддержки отправили в Альфа Тревел повторный запрос. Ответа снова не было. Вчера (08.04.2024) моя знакомая позвонила в Альфа Тревел для уточнения этого же вопроса по телефону, так как я нахожусь не в России. Ей было сказано, что моя заявка передана некому сотруднику, который займётся этим вопросом в ближайшее время.
Таким образом, уже в течение 5 дней с даты обращения не могу решить данный вопрос. Чтобы получить хоть какую-то информацию о статусе моей заявки и результате мне приходится самому всеми способами это делать. Хотя на рассмотрение есть регламентированные сроки. За все время, будучи клиентом Альфа банка, я впервые сталкиваюсь с таким безучастным отношением и непрофессионализмом.
Я нахожусь в «подвешенном» состоянии все эти дни без понимания дальнейшей возможности нахождения в стране. Так что 100 раз подумайте перед покупкой билетов, стоит ли пользоваться агрегатором Альфа Тревел. Если вдруг у Вас изменятся планы на поездку или другой форс мажор, то обратной связи и реакции в решении проблем от них Вы точно не получите.
Приветствую!
Мы предоставили вам ответ 12 апреля 2024 года в рамках вашего обращения 107819204.
Также мы проинформировала вас в отбивке, что в связи со значительной нагрузкой на клиентский сервис срок рассмотрения обращений увеличен. В приоритетном порядке обрабатывают обращения с датой оказания услуги по заказу в ближайшие 48 часов.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Здравствуйте скажите пожалуйста можно оформить кредитную карту онлайн, и сразу после одобрения ей пользоваться. Читать полностью
Просто мне уже ответили под отзывом,но как могут дать ответ,но статус все равно стоит проверяется? Читать полностью
Добрый день, Маргарита,При написании отзыва на банки ру я сразу прикладываю скриншоты переписки в чате. Однако меня... Читать полностью
Здравствуйте ,как посмотреть зачли ли мой отзыв? Читать полностью
Я не могла заказать карту не по акционной ссылке, т.к. никаких других не открывала. Единственная открытая мной стра... Читать полностью
Добрый вечер. 22.10.24 Обратилась в Альфа банк для открытия эскроу счета при приобретении недвижимости (у застройщи... Читать полностью
Татьяна, добрый день 14.11.2024 в аэропорту Шереметьево мне предложили оформить премиум карту. Мои паспортные данны... Читать полностью
Добрый день. В мае 2020 года меня заблокировал банк. У меня было несколько снятий на сумму около 600к за 3-4 месяца... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв ? Читать полностью
Добрый день. Столкнулся при обслуживании в банке с такой ситуацией: Нужно было знакомому помочь открыть счет для ИП... Читать полностью
Пытаюсь позвонить через свой номер телефона на горячую линию, но бот говорит, что нужно позвонить через приложение... Читать полностью
Здравствуйте.Когда решите?Мне смс ваши стабильно каждый день приходят, а в ответ я только и слышу как все решили уж... Читать полностью
Здраствуйте, примерно 6 ноября мне альфа банк ввëл ограничения на дистанционное обслуживание. ограничил переводы сн... Читать полностью
Здравствуйте.Я в текущий момент нахожусь не в РФ, и у меня заблокировали онлайн банкинг из-за подозрения о мошеннич... Читать полностью
Мне одобрили автокредит или нет Читать полностью
В полиции возбуждено уголовоное дело номер 12401450158000074 от 11 ноября 2024 по данному переводу, в полиции мне с... Читать полностью
8 ноября 2024 мошенники обманным путем вынудили меня отправить им 20 тысяч рублей по системе быстрых платежей. Мною... Читать полностью
Имею потреб кредит в данном банке,плачу вовремя уже три месяца присылают письма о просрочках и задолжности,обращалс... Читать полностью
Хочу рефинансировать все в ваш банк почему отказываетесь Читать полностью
Перешли обслуживаться в альфабанк , после открытия счета улетел в отпуск, пришла необходимость получить доступ к ра... Читать полностью
Здравствуйте, 21.09.2024 года, пришло уведомление а том, что Сбербанк заблокировал мои счета/карты и доступ в прило... Читать полностью
В банке имею просроченную задолженность , банк обратился в суд и в ФССП . осуществляют звонки контактам, которые не... Читать полностью
Добрый день! В августе этого года я заключила семейную ипотеку на покупку участка и строительство дома с аккредитов... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста можно оформить кредитную карту онлайн, и сразу после одобрения ей пользоваться. Читать полностью
Просто мне уже ответили под отзывом,но как могут дать ответ,но статус все равно стоит проверяется? Читать полностью
Добрый день, Маргарита,При написании отзыва на банки ру я сразу прикладываю скриншоты переписки в чате. Однако меня... Читать полностью
Здравствуйте ,как посмотреть зачли ли мой отзыв? Читать полностью
Это не ответ по существу вопроса. Перенаправлю в Банк России эти ответы. Пусть он решит, ответ это по существу или... Читать полностью
клиентом банка, обслуживаюсь более 15 лет. Мне заблокировали карты, и ни как не пояснили с какой целью это было сде... Читать полностью
Открыт вклад в Газпромбанке 2.5 месяца назад, а вознаграждения так и нет Читать полностью