❓ Жалоба на сервис Alfa travel

Список вопросов

Ответ дан

Жалоба на сервис Alfa travel

Дистанционное обслуживание

09.04.2024 13:57

453

Альфа-Банк

Автор

user-163817711450

г Москва

Мы с женой приобрели билеты в мобильном приложении Альфа банка через Альфа Тревел. Перелёт из Москвы в Хошимин со стыковкой в Стамбули обратно из Хошимина в Москву со стыковкой в Гуаньчжоу. Во время отпуска мы решили обменять обратный билет на более позднюю дату вылета. Билеты были с возможностью возврата и обмена. Я создал 04.04.2024 обращение # 107819204 на возможный обмен билета на более поздние даты. На сегодняшний день 09 апреля к моему большому сожалению я до сих пор не получил никакого ответа и обратной связи от Альфа Трэвел. Через пару дней после запроса (04 апреля) я обратился в службу поддержи Альфа банка с просьбой посодействовать в ускорении решения вопроса, так как являюсь там премиальным клиентом. Из службы поддержки отправили в Альфа Тревел повторный запрос. Ответа снова не было. Вчера (08.04.2024) моя знакомая позвонила в Альфа Тревел для уточнения этого же вопроса по телефону, так как я нахожусь не в России. Ей было сказано, что моя заявка передана некому сотруднику, который займётся этим вопросом в ближайшее время.

Таким образом, уже в течение 5 дней с даты обращения не могу решить данный вопрос. Чтобы получить хоть какую-то информацию о статусе моей заявки и результате мне приходится самому всеми способами это делать. Хотя на рассмотрение есть регламентированные сроки. За все время, будучи клиентом Альфа банка, я впервые сталкиваюсь с таким безучастным отношением и непрофессионализмом.

Я нахожусь в «подвешенном» состоянии все эти дни без понимания дальнейшей возможности нахождения в стране. Так что 100 раз подумайте перед покупкой билетов, стоит ли пользоваться агрегатором Альфа Тревел. Если вдруг у Вас изменятся планы на поездку или другой форс мажор, то обратной связи и реакции в решении проблем от них Вы точно не получите.

Приветствую!

Мы предоставили вам ответ 12 апреля 2024 года в рамках вашего обращения 107819204.

Также мы проинформировала вас в отбивке, что в связи со значительной нагрузкой на клиентский сервис срок рассмотрения обращений увеличен. В приоритетном порядке обрабатывают обращения с датой оказания услуги по заказу в ближайшие 48 часов.