❓ Беспокоит работа сервиса Альфа Трэвэл

Список вопросов

Ответ принят

Беспокоит работа сервиса Альфа Трэвэл

Дистанционное обслуживание

09.04.2024 16:17

Альфа-Банк

Автор

user-632815611393

г Мурманск

Добрый день!

У меня практически идентичная ситуация с клиентом, оставившим 09.04.2024 отзыв с темой "Жалоба на сервис Alfa Travel".

15 марта через сервис Альфа Трэвэл купила авиабилеты Мурманск-Москва-Мурманск с перелетом в конце июня-первой половине июля (заказ 125182272225).

На прошлой неделе возникла необходимость переноса перелета на более поздние даты, и я 2 апреля задала вопрос через форму обратной связи, какие будут доплаты и сохранится ли кэшбэк при обмене билетов? Стоит ли говорить, что ответа я так и не получила?

4 апреля, почитав в интернете отзывы о работе вышеуказанного сервиса, я поняла, что ответа на запрос могу ждать ооочень долго и понимая, что авиабилеты на перелеты летом имеют свойство быстро заканчиваться, написала новый запрос, уже с указанием, на какие даты я хотела бы перенести перелет.

Вчера, 8 апреля, зайдя на сайт авиаперевозчика, я увидела, что на мой рейс Мурманск-Москва достаточно быстро выкупаются билеты, после чего я решила позвонить на горячую линию и поинтересоваться, когда мой запрос, наконец, обработают и поменяют мне билеты? Девушка-оператор Екатерина точного ответа мне не дала, сказала, что мой запрос возьмут в работу в ближайшее время.

Меня очень беспокоит данная ситуация: я рискую остаться без билетов на нужные мне даты или же приобрести их по итогу по более дорогой стоимости, меня совершенно не устраивает, что у сервиса такая отвратительно медленная обратная связь! Если я могу обменять билеты напрямую через авиаперевозчика, не ожидая, пока ваши сотрудники возьмут в работу мой запрос, прошу сообщить, я сделаю это самостоятельно!

Приветствую!

Связалась с партнёрами из Альфа Путешествий, возвращаюсь с комментариями.

В связи с высокой нагрузкой на службу поддержки требуется больше времени на обработку запросов. В первую очередь обрабатываются заявки с датой вылета/датой заезда в ближайшие 24 и 48 часов.

Дата вашего вылета значительно позже. Если запрос на обмен не терпит отлагательства — рекомендую обратиться напрямую в авиакомпанию.