❓ Покупка на Мегамаркет

Список вопросов

Ответ дан

Покупка на Мегамаркет

Иные вопросы

17.04.2024 21:26

Сбербанк

Автор

user-365217803813

г Уфа

Генеральному директору ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» Малышеву Сергею Константиновичу

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ купли-продажи

путем оформления заказа 9853155135170

в приложении Мегамаркет с полной предоплатой на Аккумулятор для робота-пылесоса iRobot 70362 3300 мАч стоимостью 7990 рублей с доставкой курьером.

В соответствии с условиями договора мной была произведена предварительная оплата в размере 7990 рублей, что подтверждается кассовым чеком. Товар приобретен в кредит через Сбербанк.

Таким образом, свои обязательства по договору я исполнила надлежащим образом.

Мною был получен заказ, но у товара отличались заявленные характеристики, в карточке товара было прописано, что аккумулятор подходит для

Roomba ...., 785, 790, 865, 870, 876, 880, 886, 960, 980 имеется скрин.

а когда товар пришел на упаковке указано, что подходит только для модели 980 и никаких других! Продавец ввел меня в заблуждение! Намеренно! Моя модель 960! Она прописана была в карточке товара, а по факту прислали для 980!
товар мне не подходит. После претензии продавец поменял описание в карточке, убрав мою модель!

02.04.2024 г. Мною была открыта претензия CCS-6640107, где я полностью описываю проблему и предоставляю информацию. Прикладываю фото товара и скрины со стр продавца!
Сотрудник МегаМаркет приглашает ТЕХНОПАРК дать комментарий по сложившейся ситуации. Ответ не был предоставлен. Далее с моей стороны начались многократные обращения в службу поддержки МегаМаркета.

ТЕХНОПАРК ИГНОРИРОВАЛ НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ. Мегамаркет оформляет выезд курьера, чтобы он забрал товар. 08.04.2024 курьер товар забрал. 12.04 товар поступил в ТЕХНОПАРК. при этом продавец продолжает игнорировать обращения и мои и службы МЕНАМАРКЕТ.
Спустя неск дней

Сотрудник МегаМаркет в чате по претензии пишет:

«На основании приложения 13 действующего договора-оферты между Продавцом и Маркетплейс, п. 1.10 просим предоставить ответ покупателю и сообщить о необходимых действиях для решения данного вопроса.

Обратную связь будем ждать в течение следующего рабочего дня. В ином случае мы будем действовать согласно пункту 1.6 оферты».

Со мной больше никто не связывался, ООО «Маркетплейс» и далее продолжает бездействовать.

Пункт 1.6 оферты гласит о том, «Маркетплейс, а также Партнеры Маркетплейс оставляют за собой право удовлетворить денежное требование Покупателя, включая любые неустойки, пени, штрафы, убытки в размере, установленном в Законе, а также моральный ущерб, с возложением на Продавца обязательства безоговорочно возместить понесенные расходы.»

Прошу дать ответ в течении 3 дней, до 21 апреля 2024 г. включительно.

В противном случае буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, а так же в суд с заявлением о защите прав потребителя, выплате неустойки и возмещении морального вреда.

Здравствуйте!

Вижу, что коллеги из МегаМаркета уже во всем разбираются. Необходимо подождать, они стараются решить вопрос как можно быстрее.

Об итоговом решении вы будете проинформированы по СМС или по email. Пожалуйста, ожидайте

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1361 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты