38
Добрый день!
Пользуюсь разными услугами банка достаточно продолжительное время, всегда вовремя погашала задолженность по кредитным продуктам, являлась зарплатным клиентом, но такого безобразного поведения от банка я не ожидала.
Мои клиент-банк и счета были заблокированы из-за попытки перевода денежных средств другому физическому лицу.
Уже несколько раз ездила лично в отделение банка. Личность моя идентифицирована сотружниками банка, но помочь они ничем не могут. Каждый раз звонок в службу фин. мониторинга и попытки играть в глухой телефон задавая неправомерные вопросы.
Сегодня была в банке еще раз, ответила на все интересующие вопросы. Как итог, банк запросил подтверждение того, что отправленная мной сумма не была отправлена мошенникам и террористам.
Средства переводились через криптобиржу по безопасной сделке. Т.е. я покупала криптовалюту. Ответ банк не устроил, скриншот с номером исполненного ордера, суммы перевода из личного кабинета биржи и чек об исполненной операции тоже не подошел. Запросили, чтобы я лично при них зашла в свой кабинет Биржи и показала им данную операцию??
Т.е. как мы видим банк неправомерно запрашивает данную информацию и ущемляет меня в моих правах распоряжаться и направлять денежные средства по своему усмотрению (п. 3. 845 ГК РФ)
Больше того, заблокированы мои кредитные средства, которыми я не могу воспользоваться по назначению, но вынуждена отдавать каждый день процены. Т.е. получается, что банк мало того, что должен мне % за использование денежных средств, так и должен мне вернуть начисленные проценты за срок использования кредитными средствами, которыми я не могу распоряжаться уже больше недели.
Прошу отреагировать и помочь в решении данного вопроса. В противном случае, я буду вынуждена направить вам офоциальный запрос и соответствующие жалобы в ЦБ и прокуратуру. А дальше уже буду взыскивать с банка % и неустуйки связанные с использованием ДС и оплатой услуг юриста.
Приветствую!
Всё проверила и возвращаюсь с комментариями.
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по карте и приложению до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций. Иногда требуется личное обращение клиента в офис.
Нарушений в действиях сотрудников не было — для снятия ограничений мы можем запросить дополнительную информацию и документы. Для снятия ограничений вам нужно обратиться в офис повторно и самостоятельно подтвердить операции, 3 лицо не может за вас комментировать ситуацию.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
В 2022 году закрыла карту,написала заявление.Вчера случайно узнала ,что у меня есть долг ,по телефону мне помочь не... Читать полностью
Вы читали переписку своих сотрудников? Там есть все основания заключить, что во-первых сотрудники некомпетентные, а... Читать полностью
Вновь убедилась в некомпетентности сотрудников банка. 31.10.24г.начала переписку в чате по кешбеку выбранных мною к... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь вашим клиентом уже давно. Попросила продлить период без процентов на 5 дней с 60 до 65, в свя... Читать полностью
Сотрудник сам же написал от меня отзыв , пообещав 1000 рублей . Так и не получила обещанные рубли . Такой банк и т... Читать полностью
Уважаемая служба поддержки Альфа-Банка,Я являюсь вашим премиум-клиентом и вынуждена обратиться с официальной жалобо... Читать полностью
Здравстуйте. Чек у меня сохранён. В чеке отправитель и получатель, Ф.И.О. одинаковы, Егор Леонидович К. Скриншот че... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк обещал 1500 р вознаграждение за оставленный отзыв. Я все написал, отзыв затчтен, но вознаг... Читать полностью
как вернуть комиссию за страховку, о которой никто не предупреждал? В чате написали, что о нем сказано в договоре.... Читать полностью
Открыла карту альфа банка , хочу отключить комбо счет , так как не пользуюсь кредитками Читать полностью
Здравствуйте. Не имею возможности приехать в отделение банка, прошу закрыть единственный счет. Или перестать списыв... Читать полностью
У меня возникла проблема, после перевода на мой счёт Н-ной суммы. После получения денежных средств, счёт заморозили... Читать полностью
Мне Альфа-Банк не подошел. При открытии счета сообщили что бесплатный счет, и за обслуживание платить не нужно, дал... Читать полностью
Пользуюсь картой с бесплатным обслуживанием около года и всё было хорошо. В октябре без предупреждения списали 2990... Читать полностью
Альфабанк заблокировал мой зарплатный счет, приложение без объяснения причин. Требую, что бы счет был разблокирован... Читать полностью
Потребовали документы на основании 115 фз всё предоставил, сказали не могут снять ограничения без причины. Являюсь... Читать полностью
В 2022 году закрыла карту,написала заявление.Вчера случайно узнала ,что у меня есть долг ,по телефону мне помочь не... Читать полностью
Вы читали переписку своих сотрудников? Там есть все основания заключить, что во-первых сотрудники некомпетентные, а... Читать полностью
Здравствуйте. Зашел на сайт Т-банка, чтобы оформить дебетовую карту, но мне пишет ошибку «У вас уже естьдебетовая к... Читать полностью
Вновь убедилась в некомпетентности сотрудников банка. 31.10.24г.начала переписку в чате по кешбеку выбранных мною к... Читать полностью
Счет блокирован по непонятным причинам. На заявление по разблокировке ответят 20.11.24 вкл. 30.10 в отделении сказа... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь вашим клиентом уже давно. Попросила продлить период без процентов на 5 дней с 60 до 65, в свя... Читать полностью
Здравствуйте. Оформлял по акции банки.ру дебетовую карту Совкомбанка. Карту именно дебетовую в офисе долго не хотел... Читать полностью
Прошу извинить меня! Предыдущее письмо я пытался отправить в Маркетплейс Банки РУ! Из за недосмотра я отправил пись... Читать полностью
Сотрудник сам же написал от меня отзыв , пообещав 1000 рублей . Так и не получила обещанные рубли . Такой банк и т... Читать полностью
22.10.2024 предъявлен исполнительный лист в отделение Банка ВТБ (ПАО), расположенное по адресу: 123112, г. Москва,... Читать полностью