62
Хочу сразу отметить, что я проживаю не в Московской обл. и у нас +2 часа.
В приложении банка в марте была акция "Альфа Пятница" с повышенным кэшбеком на авиабилеты. Я купила два билета (на себя и сына ) на рейс Екатеринбург - Оренбург авиакомпании Red Wings на 29 марта через Альфа Авиа и один билет на мужа через Тинькофф. За несколько дней до вылета сын заболел и мы приняли решение либо перенести билеты, либо отменить вовсе.
Я задала вопрос в приложение Альфа Банка о переносе билетов и мне через время, пришла ссылка для доп. оплаты. Из-за суммы доплаты мы отказались от этой идеи.
В гос поликлинику по здоровью сына мы обратились 26 марта, 1 апреля сыну закрыли больничный и выдали справку для детского сада, которую я и планировала использовать. На сайте авиакомпании указано "Если вы приобретали билеты в агентстве, подтверждающие документы необходимо отправлять по месту приобретения билета." Так же там было следующее:
"Для вынужденных возвратов по медицинским показаниям и смерти необходимо предупредить авиакомпанию до окончания установленного времени регистрации на рейс(...)
После этого необходимо подтвердить факт болезни или смерти оформленными надлежащим образом медицинскими документами."
27 марта я сделал запросы в оба банка на возврат билетов. Тинькофф тут же отреагировал в чате. Я тут же с оператором подтвердила свою отмену. Билет мужа отменили, сказав, что в течение года надо дослать справку о болезни сына. 2ого апреля я её отправила и вечером того же дня деньги вернули.
А с Альфа Банком начались проблемы. Заявка на возврат была отправлена 27.03 в 14:18 (здесь и далее местное время). Приложить туда можно было только один документ и это было свидетельство о рождение сына, чтобы подтвердить своё родство. В комментарии было указано, что ответ придёт в течение 24 часов. Но была тишина.
Я набрала им лично 28 марта в 22:14. Там попросили подтвердить мой запрос на вынужденный возврат. После этого я пошла спать. Никаких смс или пуш-уведомлений от банка больше не было. На свою эл. почту я зашла только 29.03 в 11.45 и увидела следующее письмо:
Уважаемый клиент, в соответствии с Вашим запросом информируем Вас о том, что для проведения возврата билета по медицинским показаниям необходимо:
"1) Обязательное подтверждение в ответном письме с Вашей стороны, что Вы не летите (для снятия мест в брони). Это необходимо сделать не позднее 28.03.2024 до 23:50 по МСК времени;
2) Создать новый запрос в личном кабинете, прикрепив к нему мед. документ, соответствующий требованиям авиакомпании(...)
При отсутствии хотя бы одного требования вынужденный возврат запрещен.(...)"
Письмо пришло ко мне 28.03 в 22.32. Дальше мне начали доказывать, что я не права сама, что я должна была ночью предоставить справку. Деньги мне не вернули.
Был выплачен кэшбек, который я вывела, так как билет был оплачен кредитной картой и я собиралась её закрыть.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 594951) вашу дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: В ходе проведенной проверки, было выявлено, что не выполненных обязательств перед вами сервис бронирования не имеет.
Нарушений в работе со стороны службы поддержки не зафиксировано.
До вылета рейса вы не подтвердили снятие мест, у вас наступила неявка, в связи с чем было отказано в вынужденном возврате по мед. показаниям.
Вы самостоятельно приобрели заказ **3420.
Данные условия доступны пользователям сайтов на этапе поиска и до момента оплаты.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Спасибо конечно, что ответили. Но всетаки как закрыт, кто закрыл и почему? Неужели мошенники постарались и воспольз... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу пересчитать комиссию за годовое обслуживание карты...70, т.к. карту хочу закрыть, пользоваться... Читать полностью
21.02.2025 обратилась на линию помощи в Альфа-Банк. Вопрос касался списаний за услуги "Альфа-Чек" и "Страхование за... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна!Можете, пожалуйста, уделить немного внимания моему отзыву?https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Добрый вечер! Мошенники оформили на меня в мкк а деньги несколько займов. написал заявление в полицию, прошу убрать... Читать полностью
Здравствуйте, списали ежемесячный платеж Альфафинанс, но долг числится не погашен, что делать? Читать полностью
Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли пе... Читать полностью
Оставляю крайне негативный отзыв о работе Альфа-Банка, связанный с введением в заблуждение и непрофессионализмом со... Читать полностью
В рамках января месяца я приобретал продукцию дня во вкусно и точка по акции бигфест. Оплату производил дебетовой к... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением данного вопроса. В сентябре 2021 года мне позвонил менеджер, который представи... Читать полностью
Номер договора Оплата страхового продукта Читать полностью
Прошло больше недели-ответа нет! Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне н... Читать полностью
Татьяна, здравствуйте! Мой финансовый управляющий находится в другом городе. Чтобы я мог получить прожиточный миним... Читать полностью
Здравствуйте. Мой муж оформил зарплатную карту Альфа банка. Ранее у него образовалась задолженность в банке по кред... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как перенести встречу для получения карты? Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
Недавно я оформила карту ВТБ , в банке приложение скачать не удалось и поэтому был осуществлён звонок оператору для... Читать полностью
Приостановили все операции в озон банке, хотя ничего не делал делился ссылками с друзьями и у меня её заблокировали... Читать полностью
Здравствуйте. Скажите, конкретно когда, а именно какого числа, месяца и года втб выполнит заявленное и начнет выпла... Читать полностью
В кредитной истории от вашего ресурса есть запрос от 18.02.2025 на займ,которого я не подавала,прошу разобраться в... Читать полностью
Здравствуйте. При ежегодной выписке выяснилось, что пенсионные отчисления от работодателя не доходят на счет НПФ ВТ... Читать полностью
Возможно ли где то сейчас обменять швейцарские франки 8 серии? Читать полностью
Спасибо конечно, что ответили. Но всетаки как закрыт, кто закрыл и почему? Неужели мошенники постарались и воспольз... Читать полностью
Прошу прощения, ипотека от 30.05.2023 Читать полностью
здравствуйте. Интересует возможность застраховать дом для ипотеки. часть дома 23 м2 из 124м2 - 1917 года бревно, ос... Читать полностью
Здравствуйте. Я прошу вас исключить мои данные из базы данных Банка России о случаях и попытках совершения операций... Читать полностью