254
Здравствуйте, Татьяна!
Я являюсь клиентом Альфа-Банка и в данный момент нахожусь за пределами России, при этом мои банковские карты я оставил ближайшему родственнику, уполномоченному на основании нотариальной доверенности управлять и распоряжаться всем моим имуществом, в чем бы оно ни заключалось и где бы ни находилось, распоряжаться счетами в банках Российской Федерации и так далее. При попытке снять деньги в банкомате на территории России, банком были заблокированы как мои банковские карты, так и доступ в личный кабинет через сайт и мобильное приложение. На горячей линии утверждают, что разблокировка возможна только в ходе личного визита в отделение банка. После моих настойчивых просьб помочь сделать это дистанционно, потому что визит в Россию в обозримом будущем мной не планируется, сотрудники предлагают попробовать сделать это, но без гарантии успеха. После процедуры идентификации с большим количеством вопросов сотрудники просят назвать мое секретное слово. Слово, которое я устанавливал более 10 лет назад при открытии самой первой карты, не подходит. Я попросил родственников поискать мои банковские документы, ими была обнаружена анкета 2019 года, где кодовое слово другое (с цифрой). Я вспоминаю, что при открытии новой карты нельзя было указать мое прежнее кодовое слово, потому что по новым правилам требуется, чтобы в нем содержалась цифра (я считаю это требование абсурдным). После повторного прохождения процедуры идентификации на горячей линии, кодовое слово из анкеты также не подошло. Оператор сообщил, что у меня есть третья карта, открытая самой последней. Вероятно, в момент ее получения кодовое слово было снова изменено. Три попытки его угадать результата не дали, лимит на угадывание был исчерпан. При этом анкеты, оформленной при открытии этой карты, у меня нет.
Я попросил моего родственника с доверенностью (далее – представитель) обратиться в банк лично чтобы снять наложенные ограничения.
02.03.2024 сотрудником банка было принято заявление моего представителя о разблокировке карт и удаленного канала доступа. Копия этого заявления, а также всех последующих заявлений с отметками о приеме, имеется и может быть предоставлена по запросу. Сотрудник банка сказала, что получить ответ можно будет в любом отделении банка. Также в этот день была принята к рассмотрению доверенность представителя для проверки на предмет того, позволяют ли содержащиеся в ней полномочия представлять мои интересы в банке. Впоследствии отказ на прием доверенности не последовал, взаимодействие моего представителя с банком осуществлялось на ее основании. Таким образом, действия банка являются подтверждением того, что доверенность оформлена надлежащим образом.
(продолжение в комментариях ниже)
Приветствую!
Дело в том, что разблокировку личного кабинет вправе совершить только клиент.
Представителю клиента (доверенному лицу) такое право не предоставляется.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Несколько месяцев назад банк заблокировал мне в "целях безопасности" интернет банк а также? что характерно? ВСЕ кар... Читать полностью
Здравствуйте, решил попробовать написать отзыв о вашем банке, во-первых просто потому что ваш банк и правда очень у... Читать полностью
после окончания исполнения судебного решения, обратился в банк, но арест со счета снимать отказали, под предлогом н... Читать полностью
Здравствуйте. Ответьте, пожалуйста, на вышеозначенный вопрос Читать полностью
Ну и где ответ?? Читать полностью
Ситуация с ООО МАКСИ-ПРО и ООО ЮГРА не сдуивнулась с места. вы все время то не находили меня в лицах, которые имеют... Читать полностью
Каждый раз при наступлении срока по погашению долга по кредитке, сталкиваюсь с ситуацией, когда сумма в разделе «Об... Читать полностью
Добрый день, я банкрот документы присылаю. Везде счета автоматически разблокировали и я уже пользуюсь, но ваш банк... Читать полностью
Прошел всего год с прошлого моего обращения, где банк клятвенно уверял что все решил и больше такого не повториться... Читать полностью
12 августа 2022 годаво время оформления кредита наличными была навязана страховка стоимостью в 270 000 рублейво вре... Читать полностью
заказала карту, сегодня должна была быть встреча с сотрудником банка с 13:00-15:00, сдвинула свои все планы, ждала... Читать полностью
Хотелось бы сообщить о неприятном опыте получения карты. В феврале или начале апреля меня заинтересовала карта Альф... Читать полностью
Здравствуйте. Рассказываю ситуацию произошедшую со мной и с моей бабушкой в отделении Альфа-Банка. Моя бабушка не я... Читать полностью
Добрый день! Примерно год назад я оформил кредитку в вашем банке на сумму 200 т.р. исправно платил ежемесячные мин... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня должна была состояться сделка по недвижимости. Для этого мне понадобилась крупная сумма денег... Читать полностью
Ответьте на мой предыдущий запрос, прошел месяц Читать полностью
Здравствуйте, оформляю ипотеку на квартиру в Альфа банке , все одобрения получил , но говорят что до конца декабря... Читать полностью
При изменении даты платежа отобразили вам в мобильном приложении, когда у вас будет два ближайших платежа, только п... Читать полностью
Добрый день. Пишу с проблемой которую не могут решить в интернет банке, а только как роботы отвечают и все. Есть кр... Читать полностью
Являюсь клиентом банка уже который год. Летом возникли финансовые трудности, в связи с этим возникла проср... Читать полностью
Добрый день. В январе 2022 года взяла 200 000р на три года, предложили казалось бы выгодные условия - возврат проце... Читать полностью
При переводе мне на карту Тинькофф со Сбера, пишет что я мошенник.Это отрицательно влияет на мою деловую репутацию,... Читать полностью
Здравствуйте, можете ли снять ограничения о перевыпуске нового счета.что мне делать если нельзя Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите, если указано что придет на озон 2500 руб, то это означает, что придет га озон карту 2500... Читать полностью
При переводе мне на карту Тинькофф со Сбера, пишет что я мошенник.Это отрицательно влияет на мою деловую репутацию,... Читать полностью
А если я просто скрины транзакции с биржа предоставлю вам это не хватить и каит от отправителя это не решит наш воп... Читать полностью
Я хотела бы сделать рефинансирование под залог автомобиля. Необходимая сумма : 500000 тысяч рублей. Читать полностью
Здравствуйте.Карту заблокировала система безопасности. Сейчас проводится проверка. Я так понимаю, никто не спешит.... Читать полностью
Добрый деньСегодня я получил звонок от представителей Росбанка с информацией о том, что я могу досрочно закрыть вкл... Читать полностью
Добрый день! Оформил полис ОСАГО. В личном кабинете в разделе Мои продукты кнопки Получить сертификат пока нет. Ког... Читать полностью